【正文】 。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)項(xiàng)目的來源 a 自主開發(fā) 。 本條支持性程序《與顧客有關(guān)過程控制程序》《顧客滿意度監(jiān)控程序》 設(shè)計(jì)和開發(fā) 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程進(jìn)行策劃和控制 ,確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)滿足顧客和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、 法律法規(guī)的要求。對(duì)合同執(zhí)行過程中 ,顧客提出的合理的合同變更要求 ,應(yīng)積極予以滿足。 售時(shí)服務(wù) 生產(chǎn)部應(yīng)根據(jù)合同實(shí)施程序要求組織生產(chǎn) ,以確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成 合同任務(wù)。對(duì)需要技術(shù)咨詢的顧客 ,由技術(shù)部負(fù)責(zé)解釋 , 常州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生 效 日 期 : 20201208 頁(yè) 碼 : 第 3 頁(yè) 共 9 頁(yè) 當(dāng)好參謀。 顧客溝通 售前服務(wù) 銷售員應(yīng)詳細(xì)了解顧客的需要 ,針對(duì)顧客的需要向顧客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用場(chǎng)合 、質(zhì)量及本公司的質(zhì)量體系。 b 每月 30 日前由業(yè)務(wù)員將“合同執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)表”上報(bào)人事部。合同更改后應(yīng)填寫“訂貨合同公司內(nèi) 操作明細(xì)表” ,并進(jìn)行評(píng)審。 合同的更改 當(dāng)顧客提出合同變更時(shí)合同已在履行中 ,且進(jìn)行更改會(huì)造成損失的 ,則需給顧客說明情況 ,商妥解決辦法 。 b 由市場(chǎng)部與顧客聯(lián)系更改要求。 評(píng)審的主要內(nèi)容 與產(chǎn)品有關(guān)的要求是否都在合同里得到體現(xiàn) ,并注意識(shí)別潛在的要求。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 常 州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生 效 日 期 : 20201208 頁(yè) 碼 : 第 2 頁(yè) 共 9 頁(yè) 評(píng)審時(shí)間應(yīng)在向顧客做出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行 ,以確保產(chǎn)品要求達(dá)到規(guī)定 ,且本公司有能力滿足規(guī)定要求。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 市場(chǎng)部應(yīng)及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)和顧客的需求和期望 ,銷售人員利用各種渠道與顧客溝通理解顧客明確或隱含的要求。公司的各職能部門應(yīng)有效地實(shí)施這些過程 ,并得到控制 ,以增進(jìn)顧客的滿意度。 質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施 質(zhì)量計(jì)劃由編制部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門進(jìn)行具體實(shí)施 ,必要時(shí)由總經(jīng)理組織協(xié)調(diào) 。 當(dāng)合同規(guī)定質(zhì)量計(jì)劃須經(jīng)顧客認(rèn)可時(shí) ,由市場(chǎng)部將審批后的質(zhì)量計(jì)劃提交給顧客確認(rèn)。 編制質(zhì)量計(jì)劃是為了滿足實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求 ,是對(duì)質(zhì)量體系文件的補(bǔ)充。 質(zhì)量計(jì)劃的編制 對(duì)合同中有特殊要求或根據(jù)顧客和市場(chǎng)的潛在要求或?yàn)樘岣哔|(zhì)量、效率和效益而進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)時(shí)應(yīng)編制質(zhì)量計(jì)劃。 常州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 生 效 日 期 : 20201208 頁(yè) 碼 : 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 針對(duì)特定產(chǎn)品 (項(xiàng)目或合同 )的特點(diǎn) ,進(jìn)行策劃 ,確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程、質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序、驗(yàn)收準(zhǔn)則和記錄要求 ,確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)并滿足規(guī)定的要求。 工作環(huán)境 必要的工作環(huán)境是公司實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的支持條件 ,生產(chǎn)部根據(jù)觸摸屏產(chǎn)品對(duì)環(huán)境的要求對(duì)工作環(huán)境按程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書要求進(jìn)行控制。 人事部負(fù)責(zé)廠房和工作場(chǎng)所的維護(hù)和管理。 采購(gòu)部負(fù)責(zé)設(shè)備 ?材料、機(jī)械配件和電器元器件的采購(gòu)和運(yùn)輸。 基礎(chǔ)設(shè)施的管理和維護(hù) 技術(shù)部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的識(shí)別、配置計(jì)劃和生產(chǎn)場(chǎng)所的工藝和定置設(shè)計(jì)。 本條的支持性程序《人力資源控制程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 基礎(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性的物質(zhì)保證 ,本條明確了公司基礎(chǔ)設(shè)施 的范圍 ,所需設(shè)施確定與提供和管理維護(hù)的責(zé)任部門。培訓(xùn)記錄在年底統(tǒng)一交人事部備案。 b 培訓(xùn)內(nèi)容為 :質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量手冊(cè)和程序文件、質(zhì)量審核 、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的基本知識(shí)、安全、職業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度、相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和技能以及法律法規(guī)要求。 培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容 a 培訓(xùn)對(duì)象為從事質(zhì)量活動(dòng)的所有人員。 d 特殊工種作業(yè)人員 (計(jì)量員、電工、駕駛員等 )必須是經(jīng)過相關(guān)專業(yè)知識(shí)教育的人員。 b 產(chǎn)品驗(yàn)證人員應(yīng)熟悉產(chǎn)品的性能參數(shù)要求 ,能掌握基本測(cè)量技能 ,工作認(rèn)真負(fù)責(zé) ,具有獨(dú)立工作能力。培訓(xùn)的方法可采用多種方法如上課、現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)、委外培訓(xùn)等。 員工錄用 新進(jìn)公司的員工必須經(jīng)試用 ,在試用期內(nèi)參加由人事部安排的培訓(xùn) ,并參加考核和評(píng)價(jià) ,合格后方能轉(zhuǎn)為正式員工 ,由人事部簽訂用工合同。并對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 b 為滿足顧客變化的要求而引起對(duì)資源需求的變更 ,公司應(yīng)及時(shí)通過提供所需資源 ,滿足顧客的要求 ,進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)顧客的滿意。 常州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 資源管理 生 效 日 期 : 20201208 頁(yè) 碼 : 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè) 6 資源管理 資源提供 資源是公司通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件。 管理評(píng)審所形成的文件均由人事部負(fù)責(zé)歸檔備查。 各相關(guān)部門收到評(píng)審報(bào)告后 ,應(yīng)立即分析原因 ,制訂糾正措施 ,并報(bào)人事部審核 ,管理者代表批準(zhǔn)然后實(shí)施。 對(duì)管理評(píng)審出現(xiàn)的不符合項(xiàng) ,由管理者代表確定責(zé)任部門 ,人事部進(jìn)行分解 ,下發(fā)各部門制訂糾正措施 ,組織實(shí)施。評(píng)審簡(jiǎn)要過程及結(jié)論 。評(píng)審組成員姓名 。 評(píng)審報(bào)告 根據(jù)管理者代表對(duì)管理評(píng)審中相關(guān)問題的決定 ,由人事部形成文件 ,經(jīng)管理者代表審核 ,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,下發(fā)實(shí)施。確定和提供資源的措施。 管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括 :質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn) 。改進(jìn)的建議 。以往管理評(píng)審的跟蹤措施情況 。過程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性 。 管理評(píng)審的輸入和輸出 管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括 :內(nèi)部質(zhì)量審核、第二方質(zhì)量審核和第三方質(zhì)量審核的結(jié)果 。 當(dāng)出現(xiàn)內(nèi)外部發(fā)生較大情況變化時(shí) ,可增加管理評(píng)審的頻次。 開展管理評(píng)審的目的 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性、有效性 ,并對(duì)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行評(píng)審。 管理評(píng)審的時(shí)間、形式和依據(jù) 管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次 ,一般在內(nèi)審結(jié)束后進(jìn)行 ,當(dāng)內(nèi)外部環(huán)境情況變化時(shí) ,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行管 理評(píng)審。 b 人事部負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審工作 。也可由需溝通的部門召開臨時(shí)會(huì)議 ,或傳遞文件的方式進(jìn)行。 a 溝通內(nèi)容 確保質(zhì)量管理體系有效性 ,涉及體系運(yùn)行過程及管理等方面 ,通過溝通促進(jìn)過程輸出的實(shí)現(xiàn) ,提高過程的有效性。 倉(cāng)庫(kù)的現(xiàn)場(chǎng)管理。 h 協(xié)助總經(jīng)理開展公司的技術(shù)引進(jìn)及 改造工作。 e)負(fù)責(zé)公司干部考核及評(píng)價(jià)工作 。 c)負(fù)責(zé)對(duì)與質(zhì)量有關(guān)人員培訓(xùn)的歸口管理工作 。 人事部 a 協(xié)助管理者代表組織管理評(píng)審工作 。 組織供方的評(píng)定 。 g 有關(guān)勞動(dòng)保護(hù) ,安全生產(chǎn)等管理工作。 e 協(xié)助產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量以及不合格品的控制及進(jìn)行糾正預(yù)防措施的制訂和實(shí)施 。 c 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備和工作環(huán)境保養(yǎng)和保持 。 生產(chǎn)部 a 參加合同的評(píng)審 。 顧客滿意程 度的信息收集和評(píng)價(jià) 。 負(fù)責(zé)工藝文件的審核 市場(chǎng)部 組織外貿(mào)合同 /內(nèi)銷合同的評(píng)審 。 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 。 負(fù)責(zé)落實(shí)公司質(zhì)量信息匯 總和產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作 。 負(fù)責(zé)公司監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備管理工作 。 貫徹執(zhí)行國(guó)家的質(zhì)量法律法規(guī) ,執(zhí)行上級(jí)和總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量工作的指示和決定 。 技術(shù)質(zhì)量總監(jiān) /品管部 組織編寫公司質(zhì)量手冊(cè)和程序文件 。 g)負(fù)責(zé)不合格品處置的評(píng)審 。 e 參加合同的評(píng)審工作 。 c 組織公司技術(shù)改 進(jìn)、合理化建議成果評(píng)定工作。 技術(shù)部 a 協(xié)助總經(jīng)理開展公司的技術(shù)管理工作 。 g 主持管理評(píng)審 h 組織重大技術(shù)質(zhì)量問題和質(zhì)量事故的分析 。 e 主持內(nèi)部質(zhì)量體系審核工作 。 c 確保 在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí) 。 管理者代表 a 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持 。 常州裕成光電有限公司 質(zhì) 量 手 冊(cè) 章 節(jié) 號(hào) : 版 本 : A/0 修 改 狀 態(tài) : 第 0 次 管理職責(zé) 生 效 日 期 : 20201208 頁(yè) 碼 : 第 3 頁(yè) 共 6 頁(yè) d 配備必要的資源 。指定管理者代表 。 b