【正文】 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 退房流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 已確認(rèn)的銷售退房，均應(yīng)按后附表辦理特例審批。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕 茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 主管副總簽字后，返回客戶服務(wù)中心（如不能變更也應(yīng)返回信息），同時(shí)分轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部經(jīng)理理簽字，以便客戶服務(wù)代表和項(xiàng)目收款員做好記錄的刪除和更改。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶代表填寫完“變更申請(qǐng)單”注明變更的原因，變更的條款等內(nèi)容。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 已發(fā)生或確認(rèn)的認(rèn)購(gòu)和買賣合同若發(fā)生變更，姓名、付款方式、 調(diào)房等重要條款均應(yīng)按以下流程辦理。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服 務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 財(cái)務(wù)人員或客戶事務(wù)主管應(yīng)在當(dāng)天下班后整理當(dāng)天或之前的認(rèn)購(gòu)合約，收款單據(jù)，買賣合同等銷售情況。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶服務(wù)中心在確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)后，客戶事務(wù)人員應(yīng) 在規(guī)定時(shí)間 將買賣合同送至產(chǎn)權(quán)部門備案，完善銀行 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 按揭手續(xù)，并在相關(guān)手續(xù)辦妥后，將相關(guān)合同及時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽 酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶代表在與客戶達(dá)成共同意愿簽署《商品房買賣合同》后，項(xiàng)目收款員開具相應(yīng)的票據(jù)并收取房款，確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫 彬敲攘膏截鎢怖莆苫 d、本制度未涉及到的規(guī)定，可參照公司其它規(guī)定執(zhí)行。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 b、新員工通過考評(píng)開始接待客戶之日起兩個(gè)月不參與 《案場(chǎng)客戶代表工作評(píng)價(jià)及末位淘汰的規(guī)定》，在此 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 期間每月底 薪為 960 元，提成按照案場(chǎng)相關(guān)規(guī)定照常發(fā)放。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 b、客戶代表在客戶來訪案 場(chǎng)五日內(nèi)如經(jīng)查實(shí)沒有對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪，其客戶再次來訪視為新客戶重新 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏 截鎢怖莆苫 接待。（在個(gè)人當(dāng)月銷售任務(wù)完成的 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚 鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 基礎(chǔ)上） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲 釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 年度銷售冠軍由客戶服務(wù)中心組織，經(jīng)公司審批后，可榮獲優(yōu)秀員工稱號(hào)并享受到外地學(xué)習(xí)的一次機(jī) 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎 等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 會(huì)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆 苫 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 當(dāng)月被考核客戶代表總得分?jǐn)?shù) 最高者，案場(chǎng)推薦在《 河南裝吧網(wǎng) 會(huì) 》會(huì) 刊上予以表彰。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 考核圖表（ 01） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心 業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶代表 銷售業(yè)績(jī) 電話回訪 回款 考試 管理代表評(píng)分 同事互評(píng)分 總得分 處理辦法 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服 務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 原定案場(chǎng)客戶代表月薪 1200 元，分解為底薪 960 元，績(jī)效工資 240 元，按照被考核 人總得分?jǐn)?shù)的百分 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 比發(fā)放當(dāng)月績(jī)效工資。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 部門經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理的綜合評(píng)價(jià)（ 10 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容