【正文】 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 通過營銷會議對產(chǎn)品的推廣計劃、價格策略、產(chǎn)品賣點、競爭個案、開盤組織進行相關培訓，客服經(jīng)理根據(jù)以上內(nèi)容編寫《 銷售說辭 》 與《開盤方案》下發(fā)所有客戶服務中心人員。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 按照銷售道具及《銷售說辭》所示內(nèi)容對客戶進行項目的講解及有效引導，不得做出違反 上述文件 或與上述文件 無關的銷售承諾。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶服務中心在銷售期所開展的工作 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 在談判和接待過程中，應堅持公司利益至上，同時綜合考慮客戶需求，向客戶提出合理化建議，禁止客戶代表向客戶做出各種超出公司授權的口頭和書面承諾。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季 漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 《認購合約》和《商品房買賣合同》由客戶代表簽署后經(jīng)案場經(jīng)理復核并簽字確認，方可由客戶代表到財務部蓋章生效。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等 缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 案場經(jīng)理負責實施、統(tǒng)計相關考核數(shù)據(jù)，上報部門經(jīng)理提供處理意見，等待下達處理指令。如有特殊情況，上報公司領導確認后，以公司領導簽字批文為準分數(shù)不扣。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 b、一次性付款、按揭首付款在簽訂商品房買賣合同當日到帳，最遲五日內(nèi)到帳，包括配套費、維修基金 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 等，否則根據(jù)此項分數(shù)比例扣分。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 部門經(jīng)理、案場經(jīng)理的綜合評價（ 10 分） 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 部門經(jīng)理、案場經(jīng)理根據(jù)客戶代表工作表現(xiàn)、執(zhí)行力、專業(yè)水準、職業(yè)道德給予評分。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆 苫 獎勵辦法 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 當月被考核客戶代表總得分數(shù) 最高者，案場推薦在《 河南裝吧網(wǎng) 會 》會 刊上予以表彰。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 b、客戶代表在客戶來訪案 場五日內(nèi)如經(jīng)查實沒有對客戶進行電話回訪，其客戶再次來訪視為新客戶重新 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏 截鎢怖莆苫 接待。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫 彬敲攘膏截鎢怖莆苫 d、本制度未涉及到的規(guī)定，可參照公司其它規(guī)定執(zhí)行。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶服務中心在確認銷售實現(xiàn)后，客戶事務人員應 在規(guī)定時間 將買賣合同送至產(chǎn)權部門備案，完善銀行 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 按揭手續(xù)，并在相關手續(xù)辦妥后，將相關合同及時轉(zhuǎn)交財務人員。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 已發(fā)生或確認的認購和買賣合同若發(fā)生變更，姓名、付款方式、 調(diào)房等重要條款均應按以下流程辦理。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕 茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 主管副總簽字后，返回客戶服務中心（如不能變更也應返回信息），同時分轉(zhuǎn)財務部經(jīng)理理簽字，以便客戶服務代表和項目收款員做好記錄的刪除和更改。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 退房流程 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 已確認的銷售退房，均應按后附表辦理特例審批。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶代表填寫完“變更申請單”注明變更的原因，變更的條款等內(nèi)容。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服 務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 財務人員或客戶事務主管應在當天下班后整理當天或之前的認購合約，收款單據(jù)，買賣合同等銷售情況。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)務流程 客戶服務中心業(yè)務流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務中心業(yè)務流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽 酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶代表在與客戶達成共同意愿簽署《商品房買賣合同》后，項目收款員開具相應的票據(jù)并收取房款，確認銷售實現(xiàn)。 房地產(chǎn)客戶服務中心業(yè)