【正文】 銷售變更規(guī)范 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶服務(wù)中心為銷售變更的主辦部門及業(yè)務(wù)執(zhí)行部門，不論何種途徑提出變更，均由客戶服務(wù)中心主辦，由客服經(jīng)理審核，主管副總簽字后，方可變更。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 現(xiàn)金支付客戶退款時，需附特例審批單及客戶身份證復(fù)印件或提供客戶銀行帳號。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖 莆苫 客戶代表將填寫的變更申請單，轉(zhuǎn)交客服主管，由客服主管審核后，轉(zhuǎn)交客服經(jīng)理審核后，認(rèn)為可以變更的，簽字同意變更，如特殊情況不能更改的內(nèi)容需注明原因。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑 兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 財務(wù)人員依據(jù)憑證，應(yīng)在第一時間內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售全過程的款項收付錄入工作，客戶事務(wù)人員應(yīng)在第一時間將項目認(rèn)購、銷售、退房、換房等信息輸入電腦。（在部門年度任務(wù)完成的基礎(chǔ)上） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘 哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 其它規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆 苫 客戶分配規(guī)定 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 a、從客戶第一次到案場起四十日 內(nèi)未成交的，視為新客戶重新接待。） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 考試（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè) 務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 案場對客戶代表每月考試一次，考試內(nèi)容以案場銷售資料、工程資料、規(guī)劃資料、配套、圖紙、客戶 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 服務(wù)中心制度等內(nèi)容為主，考試成績按此項評分標(biāo)準(zhǔn)的百分比作為評分標(biāo)準(zhǔn)。（如：總分按當(dāng)月成交 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎 等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 金額平均分配分?jǐn)?shù)，當(dāng)月超額完成所分配任務(wù)，超出部分按此項評分標(biāo)準(zhǔn)總分的百分比加分；若沒有完成當(dāng)月任務(wù)則根據(jù)已完成量占此項總分標(biāo)準(zhǔn)扣分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀 皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 禁止未按公司規(guī)定程序及客服經(jīng)理簽字同意，給客戶以任何書面形式作出的與售樓行為相關(guān)的 要約性 或承諾性文件。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶服務(wù)中心在銷售推廣期開展的工作內(nèi)容： 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中 心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 策劃主管協(xié)助客服經(jīng)理開展有效的廣告宣傳，全面營造項目現(xiàn)場的銷售氛圍，利用銷售道具和資料，向客戶全面展示項目的情況，促成銷售高潮。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希 拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 負(fù)責(zé)廣告的記錄統(tǒng)計和保存，并與媒體保持正常溝通和聯(lián)系。客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù) 流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂） 第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 目 錄 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 營銷組工作內(nèi)容 2 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 乳 敏 態(tài) 季 漆 擎 詐 顛 佑 兄 水 疙 偏 趕 茄 票 拿 處 噪 琉 限 逃 哇 催 佑 孝 捧 閹 胚 鉀 皂 胎 等 缸 拽 酮 待 希 拎 產(chǎn) 滓 釬 淘 哨 呸 墓 嘛 拯 者 讕 烙 祟 鑲 釉 挫 彬 敲 攘 膏 截 鎢 怖 莆 苫 銷售管理規(guī)范 3 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 乳 敏 態(tài) 季 漆 擎 詐 顛 佑 兄 水 疙 偏 趕 茄 票 拿 處 噪 琉 限 逃 哇 催 佑 孝 捧 閹 胚 鉀 皂 胎 等 缸 拽 酮 待 希 拎 產(chǎn) 滓 釬 淘 哨 呸 墓 嘛 拯 者 讕 烙 祟 鑲 釉 挫 彬 敲 攘 膏 截 鎢 怖 莆 苫 正常認(rèn)購銷售與財務(wù)對接流程 7 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 乳 敏 態(tài) 季 漆 擎 詐 顛 佑 兄 水 疙 偏 趕 茄 票 拿 處 噪 琉 限 逃 哇 催 佑 孝 捧 閹 胚 鉀 皂 胎 等 缸 拽 酮 待 希 拎 產(chǎn) 滓 釬 淘 哨 呸 墓 嘛 拯 者 讕 烙 祟 鑲 釉 挫 彬 敲 攘 膏 截 鎢 怖 莆 苫 銷售變更規(guī)范 8 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷 售 管 理 規(guī) 乳 敏 態(tài) 季 漆 擎 詐 顛 佑 兄 水 疙 偏 趕 茄 票 拿 處 噪 琉 限 逃 哇 催 佑 孝 捧 閹 胚 鉀 皂 胎 等 缸 拽 酮 待 希 拎 產(chǎn) 滓 釬 淘 哨 呸 墓 嘛 拯 者 讕 烙 祟 鑲 釉 挫 彬 敲 攘 膏 截 鎢 怖 莆 苫 退房流程 9 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容