【正文】 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶代表與客戶洽 談變更的條款，并草擬變更協(xié)議、認(rèn)購(gòu)合約或銷售合同。（在個(gè)人當(dāng)月銷售任務(wù)完成的基礎(chǔ)上） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙 祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 當(dāng)月被考核客戶代表總得分?jǐn)?shù)最高者，公司給予 500 元現(xiàn)金以資鼓勵(lì)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票 拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 部門(mén)經(jīng)理最終根據(jù)收集信息及實(shí)際情況酌情下達(dá)處理批示。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 ，并提出建設(shè)性建議。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘 哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 確定、參與、討論、反饋廣告公司作品的意見(jiàn)及信息。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 做好客戶跟蹤和服務(wù)，促進(jìn)成交。經(jīng)客戶 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 事務(wù)組監(jiān)督，案場(chǎng)經(jīng)理審核為準(zhǔn)，如未按要求電話回訪者，經(jīng)查證后按此項(xiàng)總分標(biāo)準(zhǔn)每次扣除 3 分，直到扣完為止。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 b、新員工通過(guò)考評(píng)開(kāi)始接待客戶之日起兩個(gè)月不參與 《案場(chǎng)客戶代表工作評(píng)價(jià)及末位淘汰的規(guī)定》，在此 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 期間每月底 薪為 960 元，提成按照案場(chǎng)相關(guān)規(guī)定照常發(fā)放。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 退房流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 已確認(rèn)的銷售退房，均應(yīng)按后附表辦理特例審批。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 客戶服務(wù)中心在確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)后，客戶事務(wù)人員應(yīng) 在規(guī)定時(shí)間 將買賣合同送至產(chǎn)權(quán)部門(mén)備案，完善銀行 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 按揭手續(xù)，并在相關(guān)手續(xù)辦妥后，將相關(guān)合同及時(shí)轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)人員。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 部門(mén)經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理的綜合評(píng)價(jià)（ 10 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 部門(mén)經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶代表工作表現(xiàn)、執(zhí)行力、專業(yè)水準(zhǔn)、職業(yè)道德給予評(píng)分。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季 漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 《認(rèn)購(gòu)合約》和《商品房買賣合同》由客戶代表簽署后經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理復(fù)核并簽字確認(rèn)，方可由客戶代表到財(cái)務(wù)部蓋章生效。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎 產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 負(fù)責(zé)廣告合同的內(nèi)部審批手續(xù)和付款手續(xù)的辦理。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希 拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 負(fù)責(zé)廣告的記錄統(tǒng)計(jì)和保存，并與媒體保持正常溝通和聯(lián)系。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀 皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 禁止未按公司規(guī)定程序及客服經(jīng)理簽字同意，給客戶以任何書(shū)面形式作出的與售樓行為相關(guān)的 要約性 或承諾性文件。） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 考試（ 15 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè) 務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 案場(chǎng)對(duì)客戶代表每月考試一次，考試內(nèi)容以案場(chǎng)銷售資料、工程資料、規(guī)劃資料、配套、圖紙、客戶 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 服務(wù)中心制度等內(nèi)容為主，考試成績(jī)按此項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的百分比作為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑 兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 財(cái)務(wù)人員依據(jù)憑證，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行銷售全過(guò)程的款項(xiàng)收付錄入工作，客戶事務(wù)人員應(yīng)在第一時(shí)間將項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)、銷售、退房、換房等信息輸入電腦。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催佑孝捧閹胚鉀皂胎等缸拽酮待希拎產(chǎn)滓釬淘哨呸墓嘛拯者讕烙祟鑲釉挫彬敲攘膏截鎢怖莆苫 現(xiàn)金支付客戶退款時(shí)，需附特例審批單及客戶身份證復(fù)印件或提供客戶銀行帳號(hào)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁(yè) 共 130 頁(yè)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營(yíng)銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)乳敏態(tài)季漆擎詐顛佑兄水疙偏趕茄票拿處噪琉限逃哇催