【正文】 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 退房流程 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已確認(rèn)的銷售退房，均應(yīng)按后附表辦理特例審批。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚 渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 主管副總簽字后，返回客戶服務(wù)中心（如不能變更也應(yīng)返回信息），同時分轉(zhuǎn)財務(wù)部經(jīng)理理簽字，以便客戶服務(wù)代表和項(xiàng)目收款員做好記錄的刪除和更改。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表填寫完“變更申請單”注明變更的原因，變更的條款等內(nèi)容。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 已發(fā)生或確認(rèn)的認(rèn)購和買賣合同若發(fā)生變更，姓名、付款方式、 調(diào)房等重要條款均應(yīng)按以下流程辦理。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服 務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 財務(wù)人員或客戶事務(wù)主管應(yīng)在當(dāng)天下班后整理當(dāng)天或之前的認(rèn)購合約，收款單據(jù)，買賣合同等銷售情況。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶服務(wù)中心在確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)后，客戶事務(wù)人員應(yīng) 在規(guī)定時間 將買賣合同送至產(chǎn)權(quán)部門備案，完善銀行 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 按揭手續(xù)，并在相關(guān)手續(xù)辦妥后，將相關(guān)合同及時轉(zhuǎn)交財務(wù)人員。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺 自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表在與客戶達(dá)成共同意愿簽署《商品房買賣合同》后，項(xiàng)目收款員開具相應(yīng)的票據(jù)并收取房款，確認(rèn)銷售實(shí)現(xiàn)。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指 岔通陶又裁竊讓轎廄 d、本制度未涉及到的規(guī)定，可參照公司其它規(guī)定執(zhí)行。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、新員工通過考評開始接待客戶之日起兩個月不參與 《案場客戶代表工作評價及末位淘汰的規(guī)定》，在此 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 期間每月底 薪為 960 元，提成按照案場相關(guān)規(guī)定照常發(fā)放。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 b、客戶代表在客戶來訪案 場五日內(nèi)如經(jīng)查實(shí)沒有對客戶進(jìn)行電話回訪，其客戶再次來訪視為新客戶重新 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又 裁竊讓轎廄 接待。（在個人當(dāng)月銷售任務(wù)完成的 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊 疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 基礎(chǔ)上） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠 奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 年度銷售冠軍由客戶服務(wù)中心組織，經(jīng)公司審批后，可榮獲優(yōu)秀員工稱號并享受到外地學(xué)習(xí)的一次機(jī) 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根 串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 會。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎 廄 獎勵辦法 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 當(dāng)月被考核客戶代表總得分?jǐn)?shù) 最高者，案場推薦在《 河南裝吧網(wǎng) 會 》會 刊上予以表彰。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 考核圖表（ 01） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心 業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 客戶代表 銷售業(yè)績 電話回訪 回款 考試 管理代表評分 同事互評分 總得分 處理辦法 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服 務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 22 、銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 原定案場客戶代表月薪 1200 元，分解為底薪 960 元，績效工資 240 元，按照被考核 人總得分?jǐn)?shù)的百分 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 比發(fā)放當(dāng)月績效工資。 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 201年 7月修訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容 2銷售管理規(guī)珠嗚扳渺輾汞續(xù)掀噸嘗坤餾趕囚渠穿潔古鐳殉有扶網(wǎng)摔耳疵農(nóng)餓緊疽促根串協(xié)伺自挑傣巖導(dǎo)性梯予乒目慚婦臣桓獻(xiàn)湊倦忠奢指岔通陶又裁竊讓轎廄 部門經(jīng)理、案場經(jīng)理的綜合評價（ 10 分） 房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程 客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程（ 2020年 7月修 訂）第 2 頁 共 130 頁客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)流程目 錄 營銷組工作內(nèi)容