【正文】 銷售 部 應(yīng)保存產(chǎn)品要求評(píng)審的記錄。 合同的修訂 當(dāng)情況有變時(shí)，我方未能履行合同， 銷售 部 應(yīng)及時(shí)與顧客聯(lián)系協(xié)商確定更改，形成文件后書面通知相關(guān)部門。 銷售 部 綜合評(píng)審意見，如能滿足合 同要求，由 銷售 部 與顧客簽合同，若不能，銷售 部 應(yīng)及時(shí)通知顧客。 HM/QP0820xx A/0 共 2 頁(yè) 第 2頁(yè) 評(píng)審時(shí)由 技術(shù) 部 確認(rèn)新產(chǎn)品或非標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)是否成熟 并 確認(rèn)其可靠性，由 生產(chǎn)部 確認(rèn)可生產(chǎn)性。 評(píng)審方法： 類合同由 銷售 部 業(yè)務(wù)員評(píng)審簽字，然后由 經(jīng)理 審 核批準(zhǔn)即可。 與合同書不一致的要求是否都已得到解決。 各項(xiàng)規(guī)定是否有含糊不清之處或有關(guān)的特殊內(nèi)容在合同中是否得到明確說(shuō)明。（ 4）現(xiàn)款現(xiàn)貨交易。（ 2）正常產(chǎn)品訂 單傳真。（ 2）新顧客合同、招標(biāo)書。 銷售 部 業(yè)務(wù)員應(yīng)根據(jù) 《中華人民共和國(guó)經(jīng)濟(jì)合同法》有關(guān)規(guī)定及公司的實(shí)際情況與顧客洽談草擬合同條款。 生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)生產(chǎn)能力，以界定是否滿足合同中數(shù)量及供貨時(shí)間的要求。 銷售 部 是產(chǎn)品要求評(píng)審的主管部門，負(fù)責(zé)合同簽訂前，組織對(duì)產(chǎn)品要求的評(píng)審和合同的修訂及管理。 《糾正和預(yù)防措施控制程序》 《顧客滿意度調(diào)查表》 《糾正和預(yù)防措施處理單》 廣州市 合茂 金屬制品有限公司 HM/QP0820xx ———————————————————————————————————— 產(chǎn)品要求評(píng)審控制程序 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 發(fā)放編號(hào)： 受控狀態(tài)： ———————————————————————————————————— 發(fā)布 實(shí)施 產(chǎn)品要求評(píng)審控制程序 HM/QP0820xx A/0 共 3 頁(yè) 第 1頁(yè) 本程序規(guī)定了產(chǎn)品要求評(píng)審及合同修訂的職責(zé)、范圍和方法，以確保合同的要求在被接受之前得到同意，并形成文件，公司具有滿足合同要求的能力與要求。 對(duì)顧客反映非常滿意的方面， 銷售 部 對(duì)相關(guān)部門或人員報(bào) 公司 及時(shí)通報(bào)表?yè)P(yáng)。即： 滿意度 = （滿意項(xiàng)數(shù)247。 銷售 部 對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 。 銷售 部 負(fù)責(zé)處理顧客投訴。 對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由 銷售部 解答、記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，要詳細(xì)記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。負(fù)責(zé)將顧客滿意測(cè)量信息分流至相關(guān)部門及上報(bào) 總經(jīng)理 。 3 職責(zé) 銷售 部 是顧客滿意度測(cè)量的歸口管理部門。 5 相關(guān)文件及記錄 《文件控制程序》 《糾正措施控制程序》 《糾正和預(yù)防措施處理單》 廣州市 合茂 金屬制品有限公司 HM/QP0720xx ———————————————————————————————————— 顧客滿意度評(píng)定控制程序 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 發(fā)放編號(hào)： 受控狀態(tài) ： ———————————————————————————————————— 發(fā)布 實(shí)施 顧客滿意度評(píng)定控制程序 HM/QP0720xx A/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 目的 為了與顧客得到更好的溝通，獲得顧客對(duì)產(chǎn)品需求的信息，提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿足 顧客需求。 由于預(yù)防措施引起的文件更改，應(yīng) 執(zhí)行《文件控制程序》。 行政部 負(fù)責(zé)組織對(duì)預(yù)防措施控制程序的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，評(píng)價(jià)其有效性。 對(duì)于一般性的問題， 行政部 向責(zé)任部門發(fā)出“糾正預(yù)防措施處理單”，由責(zé)任部門負(fù)責(zé)制定和實(shí)施預(yù)防措施并予以記錄。 4 工作程序 行政部 負(fù)責(zé)收集信息，信息來(lái)源包括： 顧客需求和期望、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品不合格報(bào)告、過(guò)程監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果、顧客滿意監(jiān)視與測(cè)量結(jié)果、內(nèi)外審結(jié)果、數(shù)據(jù)分析的輸出、以往經(jīng)驗(yàn)獲得的教訓(xùn)等。 3 職責(zé) 行政部 是預(yù)防措施的歸口管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)防措施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。 5 相關(guān)文件及記錄 《文件控制程序》 《預(yù)防措施控制程序》 《糾正和預(yù)防措施處理單》 廣州市 合茂 金屬制品有限公司 HM/QP06 20xx ———————————————————————————————————— 預(yù)防措施控制程序 編制： 審核： 批準(zhǔn)： 發(fā)放編號(hào)： 受控狀態(tài)： ————————————————————————————————— 發(fā)布 實(shí)施 預(yù)防措施控制程序 HM/QP0620xx A/0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1 目的 對(duì)潛在的不合格采取預(yù)防措施、消除其原因