vip客戶服務(wù)體系示范項(xiàng)目匯報(bào)(參考版)
2025-01-29 04:04本頁面
【正文】 1:52:20 上午 1:52 上午 01:52:20一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 22, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2101:52:2023:52:20January 22, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:52:2023:52:2023:52Friday, January 22, 2023? 1知人者智，自知者明。 01:52:2023:52:2023:521/22/2023 1:52:20 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 1:52:20 上午 1:52 上午 01:52:20一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 22, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 22 一月 20231:52:20 上午 01:52:20一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 01:52:2023:52:2023:52Friday, January 22, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:52:2023:52:2023:521/22/2023 1:52:20 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 1:52:20 上午 1:52 上午 01:52:20一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 211:52 上午 一月 2101:52January 22, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 22 一月 20231:52:20 上午 01:52:20一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:52:2023:52:2023:52Friday, January 22, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 01:52:2023:52:2023:521/22/2023 1:52:20 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。下一階段工作The end!? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。全球通 VIP俱樂部服務(wù)熱線： 18866910088全球通 VIP俱樂部設(shè)置 —— 特約商戶項(xiàng)目成效項(xiàng) 目背景項(xiàng)目總結(jié)目錄項(xiàng)目實(shí)施實(shí)現(xiàn) VIP服務(wù)體系化形成形成 VIP及中高端及中高端客戶分層管理客戶分層管理通過各項(xiàng)細(xì)節(jié)工作提升客戶感知打造 VIP客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制n按照客戶需求及客戶貢獻(xiàn)值將客戶分為四個(gè)層級(jí)進(jìn)行管理，分別是鉆卡、金卡、銀卡和中高價(jià)值客戶n根據(jù)不同客戶的級(jí)別為客戶提供不同層次的全方位尊崇服務(wù)n通過多渠道告知及宣傳，提高客戶對(duì) VIP服務(wù)尊貴感的真實(shí)體驗(yàn)，提高VIP客戶及中高價(jià)值客戶的滿意度及忠誠度n通過短信測評(píng)、 VIP及中高價(jià)值客戶滿意度調(diào)查、內(nèi)部員工監(jiān)督、客戶智囊團(tuán)測評(píng)等手段，全方面監(jiān)控 VIP客戶服務(wù)質(zhì)量的變化及可能出現(xiàn)的問題項(xiàng)目總結(jié)促進(jìn)中高端客戶服務(wù)品牌化運(yùn)作n 借鑒全球通俱樂部品牌的成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，逐步建立中高端客戶服務(wù)品牌n 與 VIP客戶服務(wù)體系形成互補(bǔ)，同時(shí)與全球通俱樂部有明顯的區(qū)隔完善中高端客戶信息管理n 建立客戶數(shù)據(jù)庫，通過各個(gè)渠道收集客戶五類信息： 1）基本信息； 2）個(gè)性信息； 3）消費(fèi)信息； 4）服務(wù)信息； 5）接觸點(diǎn)信息。在這里，客戶持全球通 VIP卡就能享受到餐飲、酒店、健身、休閑、購物等服務(wù)的消費(fèi)打折、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和積分兌換等優(yōu)惠，并有機(jī)會(huì)參加臨沂移動(dòng)與特約商戶聯(lián)合開展的超低折扣、免費(fèi)領(lǐng)取代金券、主題沙龍等特色活動(dòng)。增 值業(yè)務(wù) 體 驗(yàn) 服 務(wù) ：會(huì) 員 可免 費(fèi)獲 得部分增值業(yè)務(wù) 的 軟 件下 載 、手機(jī) 軟 件版本升 級(jí) 和高端業(yè)務(wù) 演示等服 務(wù) 。 積 分 兌換 服 務(wù) ：會(huì) 員 使用 積 分 兌換 手機(jī) 維 修費(fèi) 、配件及 終 端 設(shè)備 。 鉆 金客 戶 取送機(jī)：當(dāng) 鉆 金客 戶 需要 維 修手機(jī)時(shí) ，可致 電 客 戶經(jīng) 理，享受到取送機(jī)服 務(wù) 。全球通 VIP手機(jī)俱 樂 部 為 會(huì) 員 提供如下 產(chǎn) 品和服務(wù) ： 維 修 優(yōu) 惠服 務(wù) ：會(huì) 員維 修手機(jī) 時(shí) ，可享受人工 費(fèi) 全免，器件 費(fèi) 折扣 優(yōu) 惠的服 務(wù) 。免 費(fèi) 使用會(huì) 員專 屬休息室，并 為 會(huì) 員 提供免 費(fèi) 茶水、免 費(fèi)雜 志 閱覽 等服 務(wù) 。 優(yōu) 惠參加俱 樂 部 組織 的與 乒 、羽球相關(guān)的各 項(xiàng) 培 訓(xùn) 及 賽 事。全球通 VIP美美 乒 羽俱 樂 部 為 VIP客 戶 提供如下服 務(wù) ：享受 10次或 5次免 費(fèi) 體 驗(yàn) 機(jī)會(huì)。全球通 VIP機(jī)場貴賓廳為 VIP客戶提供如下服務(wù)：代辦乘機(jī)手續(xù)和行李托運(yùn)；貴賓專屬安檢通道服務(wù)；貴賓廳休息服務(wù)，如免費(fèi)茶點(diǎn)服務(wù)、免費(fèi) WLAN、 GPRS無線上網(wǎng)服務(wù)、報(bào)刊雜志閱覽等；部分移動(dòng)業(yè)務(wù)受理；送客登機(jī)。n在做好個(gè)人高價(jià)值客戶基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)， VIP熱線中心還面向這部分客戶積極開展電話營銷工作，向客戶推薦合適的套餐、適用的業(yè)務(wù)和營銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶的深度捆綁，上半年新發(fā)展全球通客戶 ，捆綁客戶 。集中運(yùn)營定員定
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