如何建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系(參考版)
2025-02-10 12:19本頁面
【正文】 2023年 2月 25日星期六 10時 9分 51秒 22:09:5125 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 25日星期六 下午 10時 9分 51秒 22:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :09:5122:09Feb2325Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 25, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 25日星期六 10時 9分 51秒 22:09:5125 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :09:5122:09:51February 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:5122:09Feb2325Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 25日星期六 10時 9分 51秒 22:09:5125 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :09:5122:09:51February 25, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :09:5122:09Feb2325Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 25, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 .... . 四 、 建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時須 注意的幾個方面： 、 品牌特性的客戶服務(wù)體系與企業(yè)文 化建設(shè)具有不可分割的關(guān)系； 、 品牌客戶服務(wù)體系須是全方位 、全 程式的客戶服務(wù)； 、 品牌與有效宣傳的關(guān)系 ， 品牌離不 開宣傳 ， 宣傳不一定能成為品牌； 四、建設(shè)品牌客戶服務(wù)體系時須 注意的幾個方面 、 直接和客戶通過服務(wù)實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場 工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務(wù)體系的 主力軍； 、 品牌的背后不能沒有規(guī)范化的管理； 、 滿足客戶需求的適應(yīng)性和優(yōu)良的質(zhì)量是品 牌的基本要素； 、 品牌建立需要良好借助客戶的支持 。 內(nèi) 部 管 理 類 （ 一 ） 內(nèi)部機構(gòu)發(fā)展管理類 、 加盟合作單位管理條例 、 關(guān)于客戶服務(wù)中心分支 、 派出機構(gòu)的管理規(guī)定 （ 二 ） 員工管理類 、 實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃的辦法 、 服務(wù)快車員工績效考核管理辦法 、 服務(wù)快車員工培訓(xùn)辦法 （ 三 ） 管理信息類 、 關(guān)于及時回復(fù)政令或指令的管理規(guī)定 、 關(guān)于規(guī)范傳報工作日報的規(guī)定 （ 四 ） 創(chuàng)牌 、 創(chuàng)收類： 、 促成客戶增值服務(wù)的獎勵管理辦法 、 關(guān)于外出打的節(jié)約有獎的規(guī)定 （ 參照公司現(xiàn)行規(guī)定的基礎(chǔ)上進行局部修改 ） 、 服務(wù)快車合理化建議管理辦法 （ 客戶和員工兩個類別 ） 、 對有助于形成服務(wù)快車品牌效應(yīng)的稿件的獎勵辦法 （ 五 ） 物流類 、 備件庫管理規(guī)定 作 業(yè) 標 準 、規(guī) 范 類 （ 一 ） 維護 、 維修技術(shù)經(jīng)驗匯編管理辦法 （ 二 ） 各種類型問題的處理標準和規(guī)范 、 問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 、 問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 、 問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 、 問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 、 問題的處理程序 、 規(guī)范 （ 編制或提供人 ） 現(xiàn) 場 服 務(wù) 記 錄 簿 內(nèi) 容 、北京貝爾公司簡介 、北京貝爾公司使命 、北京貝爾公司服務(wù)意識、服務(wù)理念 、北京貝爾公司客戶動態(tài) （新客戶項目、老客戶升級動態(tài)） 、故障問題處理記錄表 、現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范評估表 、現(xiàn)場服務(wù)工作時間記錄表 、客戶交換機維修檔案 、北京貝爾公司現(xiàn)場工作人員服務(wù)規(guī)范 、現(xiàn)場工作人員背景資料 年服務(wù)主題創(chuàng)意 服務(wù)快車華夏行 該主題的特點： 、快車都是有序號的，既表明年，又可視為序號。 —— 劉先明 .... . 服務(wù)快車的管理制度分類 一、服務(wù)客戶類 ； 二、內(nèi)部管理類； 三、作業(yè)標準、規(guī)范類。 二 、 企業(yè)管理制度的規(guī)范性是在穩(wěn)定和動態(tài)變化相統(tǒng)一的過程中呈現(xiàn)的 。 規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制度 成功的企業(yè)背后一定有規(guī)范性與創(chuàng)新性的企業(yè)管理制 度在規(guī)范性的實施 ， 要想成功的企業(yè)必須在管理制度的編 制和實施方面下工夫 ， 企業(yè)能否成功或健康發(fā)展與管理制 度的有效性和實施
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