客戶服務(wù)體系培訓(xùn)教材(參考版)
2025-03-02 15:42本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 12分 14秒 23:12:1418 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 12分 14秒 23:12: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :12:1423:12Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 12分 14秒 23:12:1418 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :12:1423:12:14March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :12:1423:12Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 12分 14秒 23:12:1418 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :12:1423:12:14March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :12:1423:12Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 定期核對(duì)帳、卡、物是否一致。 ? 設(shè)立物料存卡。 ? 循環(huán)盤點(diǎn)，核對(duì)數(shù)量。 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 單據(jù)管理： ? 賃證連續(xù)編號(hào) ? 空白及作廢單據(jù)亦應(yīng)保存 ? 單據(jù)修改 ,需在修改處簽名確認(rèn) ? 設(shè)定單據(jù)的保存期限 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) ? 存儲(chǔ)管理： ? 堆放有則，一目了然。 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 物料進(jìn)銷存卡 名稱： 上陶瓷片 編碼： 4610602 規(guī)格： 單位： 個(gè) 08年 單 號(hào) 入 庫(kù) 出 庫(kù) 結(jié) 存 備 注 月 日 3 1 0001 100 盤存 3 2 000 10 110 3 2 10 100 3 2 10 90 3 10 10 100 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 進(jìn)出庫(kù)管理： ? 先進(jìn)先出。 ? 儲(chǔ)位做明確的標(biāo)識(shí)。 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) ? 庫(kù)存管理原則： ? 定義 ? 先進(jìn)先出 : 指同種物料，按物料入庫(kù)的時(shí)間，先入庫(kù)的先入出庫(kù)。－胡松評(píng) 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) ? 庫(kù)存管理原則： ? 定義 ? 盤點(diǎn)： ? 為確定庫(kù)房?jī)?nèi)及指定存貨場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)存物料的實(shí)際數(shù)量而對(duì)物料進(jìn)行清點(diǎn)的過程。過?；蚨倘笔欠N失控。 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 五、客戶退貨處理作業(yè) ? 第六招：放聲大笑 鉆研不斷，絕技必成 ! 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) n 六、配件管理 n 配件外庫(kù)定義： ? 公司免費(fèi)寄存在經(jīng)銷商庫(kù)存里的配件，該配件使用權(quán)歸經(jīng)銷商，所有權(quán)為九牧公司。另 10個(gè)產(chǎn)品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)，占 33%。 ? 公司支付運(yùn)費(fèi) =總運(yùn)費(fèi) *品質(zhì)原因退貨 %。 ? C. 不符合退貨的產(chǎn)品，客戶服務(wù)科發(fā)出《客戶聯(lián)絡(luò)單》 與客戶書面溝通處理辦法。 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 五、客戶退貨處理作業(yè) ? 第四招 ：退貨處理 ? A、 客戶服務(wù)科人員根據(jù)《退貨申請(qǐng)單》對(duì)產(chǎn)品型號(hào) /數(shù)量的實(shí)際情況進(jìn)行清點(diǎn)、核實(shí)、檢驗(yàn)。 ? ③ 不良產(chǎn)品，用不干膠貼紙寫明原因，或用記號(hào)筆在不良部位上做明顯標(biāo)記。 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 五、客戶退貨處理作業(yè) ? 發(fā)運(yùn)前注意事項(xiàng) ： ? ① 《退貨申請(qǐng)單》有效期為 15天。 1/25/2023 2023年度 JOMOO客戶服務(wù)培訓(xùn) 五、客戶退貨處理作業(yè) ? 第三招：產(chǎn)品發(fā)運(yùn)回
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