導(dǎo)購員銷售服務(wù)技巧(參考版)
2025-01-27 17:25本頁面
【正文】 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 6分 56秒 10:06:5612 February 2023 1一 個(gè) 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 12日星期日 上午 10時(shí) 6分 56秒 10:06: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者強(qiáng)。 :06:5610:06Feb2312Feb23 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯(cuò)兒 。 , February 12, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 6分 56秒 10:06:5612 February 2023 1空山新雨后，天 氣晚來 秋。 。 :06:5610:06:56February 12, 2023 1意志 堅(jiān) 強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 :06:5610:06Feb2312Feb23 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一 份 不足，可得無限完美。 , February 12, 2023 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒 有。 2023年 2月 12日星期日 10時(shí) 6分 56秒 10:06:5612 February 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 。 :06:5610:06:56February 12, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國(guó)見青 山。 :06:5610:06Feb2312Feb23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 , February 12, 2023 雨中 黃 葉 樹 ，燈下白 頭 人。 導(dǎo)購員應(yīng)該具備的產(chǎn)品知識(shí) ? [產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)該與顧客需求緊密結(jié)合 ] ? ⑴ 產(chǎn)品性能與顧客的特殊要求之間的關(guān)系 ? ⑵ 產(chǎn)品能否滿足顧客的需要 [帶給他什么利益 ] ? ⑶ 產(chǎn)品的主要用途及限制條件 ? ⑷ 產(chǎn)品必要的保養(yǎng)措施 ? ⑸ 產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)格政策 ? ⑹ 產(chǎn)品的售后服務(wù)保障 處理異議 ? 顧客的異議往往往是成交前的信號(hào) [想要才會(huì)挑剔 ] ? ⑴ 事前認(rèn)真準(zhǔn)備 ? 熟悉企業(yè)的產(chǎn)品和銷售政策 ? 學(xué)習(xí)和認(rèn)同企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念 ? 對(duì)顧客心理及真實(shí)需求深刻了解 ? 競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn) ? ⑵ 對(duì)異議的答復(fù)時(shí)機(jī) ? ?未提先答 [察顏觀色 ] ? ?立即回答 [不答會(huì)影響推薦繼續(xù) ] ? ?過一段時(shí)間再答 [模棱兩可 ,三言兩語說不清 ] ? ?不予回答 [借口 /刁難 ] ? ⑶ 前提是尊重顧客 : ? 爭(zhēng)辯是第一大忌 ? 不可嘲笑別人的錯(cuò)誤 ? 忌語 ： 你錯(cuò)了 ? 你連這都不懂 ? 你沒搞懂我的意思 ,我是說 …… ? ⑷ 消除顧客異議的程序 ? 認(rèn)真傾聽 [讓他覺得你重視他 ] ? 回答前作短暫停頓 ? [讓他認(rèn)為你是考慮后才說的 ,持負(fù)責(zé)態(tài)度 ] 處理異議 ? ⑸ 消除顧客異議的技巧 ? 直接駁正法 [多用于業(yè)務(wù)員 ,店鋪?zhàn)詈貌挥?] ? 間接否認(rèn)法 [是的 ,但是法 ] ? A：太貴了 ! ? B：如果不是 品牌 ,我也覺得太貴了 ,但是 …… ? 截長(zhǎng)補(bǔ)短法 ? 您要的功能 ,沒有實(shí)用價(jià)值 ,還要增加許多價(jià)錢 ? 轉(zhuǎn)化法 ? [例 :小強(qiáng)對(duì)科幻書沒有興趣 ,一定是他平時(shí)接觸太少 …… ] ? 反問巧答法 [模棱兩可的異議 ] ? 置之不理法 練習(xí)： ? 顧客態(tài)度 異 議 冷 淡 懷 疑 ? 你的策略 立刻應(yīng)付它 追蹤式調(diào)查法 提出實(shí)證 ? 實(shí)證的資料來源 ? 當(dāng)你要提出實(shí)情來說服客戶時(shí)，你需要一些資料來源來幫助你。 ? 送客離去后，銷售服務(wù)工作就算結(jié)束了，同時(shí)也是下一次推銷服務(wù)工作的開始。 九、 收款、包裝 ? 收款應(yīng)做到唱收唱付、清楚準(zhǔn)確 ? （ 1） 讓顧客明確商品價(jià)格 ? （ 2） 收到貨款后，要將金額說出來 ? （ 3） 最后清點(diǎn) ? （ 4） 找錢時(shí)，應(yīng)再把數(shù)目復(fù)算一次 ? （ 5） 將找頭交給顧客時(shí)，要再確認(rèn)一
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