將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動_企業(yè)成長戰(zhàn)略與企業(yè)運營績效管理(參考版)
2025-01-27 09:44本頁面
【正文】 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 圖 25 : Charlotte市政府為策略性議題訂出之平衡計分卡圖 市長 市政府 市政閣員 支援性單位 業(yè)務(wù)單位 領(lǐng)導(dǎo)團隊 社區(qū) 安全 城中 之城 交通 市政 重組 經(jīng)濟 發(fā)展 ?預(yù)算與評估 ?業(yè)務(wù)支援服務(wù) ?財政 ?人力資源 ?航空 ?規(guī)劃委員會 ?警察 ?水電公用事 業(yè) ?工程與財產(chǎn) 管理 ?消防 ?鄰里發(fā)展 ?固體廢棄物 處理服務(wù) ?交通 策略性議題 城中之城 顧客構(gòu)面 財政責(zé)任構(gòu)面 內(nèi)部程序構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 提昇 知識管理 能力 達成 正面的 員工文化 縮減技能 上的落差 保障財源上 / 服務(wù)上的夥伴 促進以社區(qū) 為基礎(chǔ)的問 題解決方式 增加基礎(chǔ) 建設(shè)之產(chǎn)能 擴大稅基 增加新的 市府財源 強化鄰里 關(guān)係 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 謝謝大家 !! 。 表 3 :組織綜效表 (續(xù) ) (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 圖 24 :Charlotte市政府的平衡計分卡圖 增加 安全感 強化鄰 里關(guān)係 提昇服務(wù) 品質(zhì) 維持具競爭 力的稅率 提供安全及 方便的交通 減少犯罪 增加經(jīng)濟 發(fā)展機會 極大化 成本效益 擴大稅基 保障財源上 / 服務(wù)上的夥伴 維持 AAA 評等 與顧客互 動順暢 強化社區(qū)自治之 問題解決方式 提高 生產(chǎn)力 增加正向 的接觸 增加基礎(chǔ) 建設(shè)之產(chǎn)能 提昇知識 管理能力 達成正面的 員工文化 縮減技能 上的落差 市政府計分卡 顧客構(gòu)面 財務(wù)構(gòu)面 內(nèi)部程序構(gòu)面 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 增加非市政 的財務(wù)來源 會受交通部門所影響的目標 。 務(wù)分享，或共用核心專長 SBU共用一核心技術(shù)，利用同一技術(shù)創(chuàng)造不同之收入來源，同時不斷強化核心能力。 華盛頓州政府整合民間保育鮭魚組織。 值鏈 SBU間具有垂直整合之關(guān)係 u 生命週期成本 u 製程時間長短 u 穩(wěn)定之供料及通路 u 整合性服務(wù)所創(chuàng)造的收益比重 u 創(chuàng)造整合性能力 u 發(fā)展系統(tǒng)整合者的組織文化 Halliburton公司之 BrownRoot能源服務(wù)部門：在船舶建造業(yè)之上下游整合。 u 顧客滿意度 u 顧客維持率 Mobil公司建立國家層級的共同策略，可對顧客和經(jīng)銷商傳達一致性的訊息。 JohnsonJohnson提供與健康照護有關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。 u風(fēng)險指數(shù) 例如有些集團同時經(jīng)營內(nèi)外銷事業(yè)。 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 策略性議題 A:爭取及維持高潛力價值的顧客 策略性目標 衡量指標 次衡量指標 1997年基準 1998年目標 相關(guān)的策略性行動方案 財務(wù)面 營收成長 (擁有者 ) /服務(wù)收入 (擁有者 ) ?產(chǎn)品 /服務(wù)收入 ?減除通路費用後的產(chǎn)品收入 ?帳單收入毛額 . $15,500 $1,276 . $15,500 $1,276 待擬定 顧客的人數(shù)和比例 (擁有者 ) ?主動光臨之顧客人數(shù) (平均 ) 162,600 483,700 顧客接觸計劃 顧客面 爭取與維持高潛力價值的顧客 (擁有者 ) 客戶數(shù) (擁有者 ) ?增額顧客 ?新顧客 % ?新客戶數(shù) ?轉(zhuǎn)入客戶數(shù) ?總客戶數(shù) (年底 ) ?總客戶數(shù) (平均 ) 127,000 15% 18,000 73,000 186,000 167,000 215,000 20% 41,000 126,000 419,000 356,000 顧客取得之資料庫 利潤和每項產(chǎn)品組合的利潤 (擁有者 ) ?每一轉(zhuǎn)入客戶之淨獲利 第一年 第二年 第三年 第四年 ?每一新客戶之淨獲利 第一年 第二年 第三年 第四年 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 交叉銷售計劃 內(nèi)部程序面 學(xué)習(xí)與成長面 極大化可靠度 (擁有者 ) 取得性 (擁有者 ) 加權(quán)後的可取得性 待擬定 95%的交易在 __秒內(nèi)完成 責(zé)任監(jiān)督 圖 20: National銀行之網(wǎng)路金融服務(wù)的策略性目標、衡量指標、行動方案及短期目標圖 營收成長 爭取與維持 高價值的顧客 移轉(zhuǎn) 新顧客 ?多元的通路 ?服務(wù) ?功能 /易使用 ?產(chǎn)品 ?節(jié)省時間 ?安全 ?價格 ?可靠性 差異化重點 基本要求 顧客價值主張 極大化 可靠性 管理摩擦 執(zhí)行 具成本效益 的行銷計劃 繼續(xù)維持對高級 產(chǎn)品之發(fā)展的 領(lǐng)導(dǎo)地位 發(fā)展優(yōu)越的服務(wù)能力 全面吸引及留任 主要的參與者和員工 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . ) 圖 21:National銀行之網(wǎng)路金融服務(wù)的策略行動方案計分方式圖 分數(shù) 準則 權(quán)重 定義 /次類別 策略性重要度 40% ?競爭優(yōu)勢 ?對顧客的價值
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