將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動_企業(yè)成長戰(zhàn)略與企業(yè)運營績效管理-wenkub.com
2025-01-23 09:44 本頁面
【正文】 此計分卡是 Charlotte市原本的計分卡，共有 21個目標(biāo)。 保險業(yè)者對目標(biāo)客戶組成專案小組 (內(nèi)含多個部門 )。 綜效來源 SBU型態(tài) 總公司層級之 BSC重點 釋例 同之流程，俾產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟 SBU擁有共同之服務(wù)需求 u 支援性服務(wù)成本之 分?jǐn)? u 強調(diào)流程之效率和效果 The Limited(珠寶零售商 )有一個獨立的不動產(chǎn)部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)管旗下其他事業(yè)部門的不動產(chǎn)事宜；另有一個管理與工廠間的關(guān)係之獨立部門。 售，共享客戶，面對相同之價值主張 SBU間共享相同之客戶，或面對相同之顧客主張 u 交叉銷售 u 轉(zhuǎn)撥計價 u 客戶資訊分享 u 全面性的解決方案 (一站購足 ) Citibank(大型金融集團 )提供顧客一系列之金融服務(wù)，節(jié)省銀行與客戶雙方之成本。辨認(rèn)新的採購來源 。 產(chǎn)品管理團隊： 開發(fā)具有競爭力的產(chǎn)品，創(chuàng)建面向全球的產(chǎn)品平臺，并負(fù)責(zé)管理和強化核心技術(shù)。即使是一套很好的平衡計分測評指標(biāo)，也不能保證戰(zhàn)略的成功。 組織模式變革的經(jīng)濟學(xué)動因 集團公司管理模式 ? 管理控制模式 ? 強制性的“控制”模式 激勵性的“責(zé)任”模式 以計劃控制為導(dǎo)向的集團公司 以財務(wù)控制為導(dǎo)向的集團公司 以資產(chǎn)控制為導(dǎo)向的集團公司 以價值控制為導(dǎo)向的集團公司 ｛ 四、怎樣把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動 ? 戰(zhàn)略實施與績效管理 好戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵是什么？ ——實施 ? 現(xiàn)象：為什么這么多合理的、經(jīng)過充分分析論證的、科實施的戰(zhàn)略，會在從概念相實際轉(zhuǎn)化的途中流產(chǎn)？ ? 答案：管理性能源被誤導(dǎo)，或被分配導(dǎo)太多的機會上去。 ? 戰(zhàn)略管理的四個要素 ： 分析 選擇 實施 ? 戰(zhàn)略的進(jìn)程 邏輯漸近 動態(tài)決策 評價 評價 怎樣成為一個具有生命力的公司 ? ? 公司之間壽命的巨大差距 原因？ ?企業(yè)戰(zhàn)略和策略制定的 “ 強勢邏輯 ” ?組織與文化存在的 “ 積極的惰性 ” ?政策和活動過分地基于經(jīng)濟學(xué)的觀點 利潤： 企業(yè) 氧氣：生命 利潤：必需品但不是生命的最終目標(biāo) 企業(yè)管理者重要的是：激勵企業(yè)的生長與更新 ，而又不危及到所照料企業(yè)的生命 。 兼談有效性和高效性 管理控制系統(tǒng) 一個重要的企業(yè)循環(huán) 二、什么是管理控制和管理控制系統(tǒng)？ 戰(zhàn)略、流程、績效、激勵 戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略 業(yè) 務(wù) 單 元 的 實 施 組織績效 評價指標(biāo) 運行狀況 激勵 管理控制系統(tǒng) 有效的管理控制系統(tǒng)能幫助管理者將注 意力引向哪些與組織預(yù)定的績效有差異 的行為和結(jié)果 企業(yè)循環(huán)：業(yè)務(wù)流程和管理控制流程 業(yè)務(wù) 流程 管理控制 流程 業(yè)務(wù) 流程 管理控制 流程 業(yè)務(wù) 流程 管理控制 流程 組織功 能紊亂 僅理順業(yè)務(wù)流程 來革新企業(yè)循環(huán) 關(guān)鍵是同步理順業(yè)務(wù) 流程和管理控制流程 有效性和高效性 ——是正確地做事還是做正確的事？ ? 有效性：做正確的事 ? 高效性：正確地做事 加速死亡 昌盛 緩慢死亡 維持 高效性 有效性 高 低 高 低 管理控制系統(tǒng)的構(gòu)成 構(gòu)成 ? 對確定的實體（個人、單位、產(chǎn)品、項目和競爭對手等）的績效評價 指標(biāo)體系 ? 將與期望或基準(zhǔn)進(jìn)行比較的 準(zhǔn)則 ? 獲得和評估指標(biāo)的 過程 管理控制系統(tǒng)：對結(jié)果進(jìn)行控制的主要工具 提供對已發(fā)生的事件的測評指標(biāo)（實際績效） 提供可能發(fā)生的情況的評估方法（可能的績效） 管理控制系統(tǒng)的設(shè)計 ? 管理控制系統(tǒng)設(shè)計的挑戰(zhàn) ? 不可避免地與組織的戰(zhàn)略和環(huán)境相聯(lián)系 ? 不可避免地與組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系 ? 不可避免地將績效與激勵相掛鉤 ? 外部人員和內(nèi)部人員設(shè)計的兩難困境 在給定的戰(zhàn)略下，哪些是最重要的績效指標(biāo)？ 這些指標(biāo)之間有什么聯(lián)系？ 在我們的企業(yè)中哪些指標(biāo)預(yù)示著長期的經(jīng)濟效益？ 管理控制系統(tǒng)的關(guān)鍵問題 ? 我們的績效考核指標(biāo)體系是否與經(jīng)營理念和價值觀管理相協(xié)調(diào)？ 價值觀的表述：一個案例 ? 是否對恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容進(jìn)行了測評？ 什么是合適的內(nèi)容 ? ? 是否對恰當(dāng)?shù)膶嶓w進(jìn)行了測評？ ? 是否由恰當(dāng)?shù)娜藛T接受了績效評價信息？ 績效信息的處理 ? 我們的績效考核指標(biāo)體系是否與組織結(jié)構(gòu)相協(xié)調(diào)？ 績效指標(biāo)體系與組織結(jié)構(gòu) ? 報酬與控制系統(tǒng)掛鉤的程度如何？ 激勵系統(tǒng) ? 系統(tǒng)是否已原來未曾設(shè)想的方式使用？ 價值觀的表述：一個案例 關(guān)心顧客 比競爭者提供更高的 性價比 產(chǎn)品說明的完整性 產(chǎn)品交付的完全性 產(chǎn)品交付的完好性 服務(wù)需求相應(yīng)的及時性 關(guān)心員工 有益于自我發(fā)展的環(huán)境 足夠的教育和培訓(xùn) 恰當(dāng)?shù)墓ぞ吆拖到y(tǒng) 相對公平 較高的成就標(biāo)準(zhǔn)和客觀評價 每一件工作的有用性和價值 成功要素 關(guān)心顧客 關(guān)心員工 關(guān)心產(chǎn)品 關(guān)心成本 關(guān)心創(chuàng)新 關(guān)心產(chǎn)品 高的性價比 高的價值成本比 易于制造與服務(wù) 關(guān)心成本 高的人均生產(chǎn)率 物料采購與供應(yīng)的效益 集成的流程 消除浪費 關(guān)心創(chuàng)新 營造創(chuàng)業(yè)環(huán)境 鼓勵承擔(dān)風(fēng)險 征集由價值的建議并實施 尋求革新 績效評價與激勵系統(tǒng) ? 結(jié)果： 與績效相聯(lián)系的激勵機制看起來很實際，實施卻很難。 ? 解決方案：保證管理者的精力都用在正確的項目和事務(wù)中 ——提高管理回報率 ? 員工是否知道哪個機會不會對公司戰(zhàn)略任務(wù)由直接的貢獻(xiàn)？ ? 管理人員是否知道什么會導(dǎo)致公司運作失敗？ ? 管理者能否記住哪些是重要的關(guān)鍵指標(biāo)？ ? 公司組織是否會碑文商會海所淹沒？ ? 老板關(guān)心什么？你也關(guān)心嗎？ 怎樣才是一個有效的實施控制 ? ? 如果發(fā)展戰(zhàn)略是既定的 : ? 什么是最重要的績效評價指標(biāo) ? ? 這些指標(biāo)之間由什么聯(lián)系 ? ? 什么樣的指標(biāo)可以真正指出企業(yè)能在利潤指標(biāo)上取得長期成功 ? ? 權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的績效指標(biāo) (由會計系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù) ),無法支持對新技術(shù)和新市場的投資 ,是思維短期化和短期行為的重要誘因。 ? 指標(biāo)設(shè)計不合理，不能體現(xiàn)公司的關(guān)鍵成功要素。 全球系統(tǒng)集成供應(yīng)商管理團隊： 從全球的視覺創(chuàng)建最優(yōu)的制造結(jié)構(gòu)，統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和狀態(tài)，是現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化體系下的模塊化集成供應(yīng)。 (出處 : Kaplan , R. and D. Norton , “The Strategy Focused Organization , ” Harvard Business School Press, Boston ,Massachusetts, Nov 2023, . )
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