iso9001-20xx質(zhì)量管理體系七項(xiàng)管理原則(ppt54頁)(參考版)
2025-01-26 00:02本頁面
【正文】 關(guān)系管理 理解要點(diǎn)： ? 與供方的合作可以增強(qiáng)供需雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力； ? 與供方的合作可以增強(qiáng)對(duì)市場的變化聯(lián)合作出靈活和快速的反應(yīng)； ? 與供方建立合作關(guān)系可以降低成本，使資源的配置達(dá)到最優(yōu)化； 關(guān)系管理 實(shí)施措施： ； ，既要考慮眼前利益，又要考慮長遠(yuǎn)利益； 、信息和資源； ，及時(shí)解決問題； ； 、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。 當(dāng)組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系以使相關(guān)方對(duì)組織的績效影響最佳時(shí)，才能更可能實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。在分析時(shí)，應(yīng)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)； ； 、過去的經(jīng)驗(yàn)和直覺判斷做出決策并采取行動(dòng)。6 982 928 738 14 32 11 循證決策 循證決策 ? 45..8 136 不合格原因 數(shù)量（件） 比率 （ % ） 累計(jì)百分比 A 夾著力差 B 鍍銘不牢 C 吸水量差 D 間歇書寫不佳 E 漏水 F 連續(xù)書寫不佳 G 筆尖不圓滑 229 136 56 42 15 14 8 （ 500 ） 45 改進(jìn) P D C A P D C A P： 策劃 D： 實(shí)施 C： 檢查 A： 處置 PDCA方法 基于 數(shù)據(jù)和信息 的分析和評(píng)估的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。 改進(jìn) 改進(jìn) 理解要點(diǎn)： ? 持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)組織能力的循環(huán)活動(dòng)，是獲得長期經(jīng)營業(yè)績的重要手段； ? 管理者承諾與推動(dòng)； ? 員工積極參與并作出貢獻(xiàn)； ? 持續(xù)改進(jìn)永不止境。 過程方法 實(shí)施措施： ； ，明確關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)； 法，實(shí)施監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)； 過程方法 實(shí)施措施： ，發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并采取措施，包括提供必要的資源，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)，以提高過程的有效性和效率； 、后果及對(duì)顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。 全員參與 深遠(yuǎn)意義 你如何對(duì)待員工， 員工就如何對(duì)待顧客！ 將相關(guān)的資源和活動(dòng) 作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。 全員參與 全員參與 理解要點(diǎn)： ? 關(guān)注內(nèi)部顧客滿意； ? 員工觀念轉(zhuǎn)變是第一要素； ? 提供全員參與的渠道； ? 通過教育、培訓(xùn)和訓(xùn)練，使其具備足夠的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。 各級(jí)人員是組織之本。 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 實(shí)施措施： ，相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個(gè)社會(huì)； ，為組織勾畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景； 、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)； ，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化； 領(lǐng)導(dǎo)力 實(shí)施措施： 、和諧
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