【正文】 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 (4)八大原則是對員工進行質(zhì)量培訓的重要內(nèi)容 ? 對員工進行質(zhì)量培訓，特別是進行質(zhì)量意識和質(zhì)量管理體系知識的培訓時，首先應深入理解八大原則。質(zhì)量手冊和程序文件編寫的好不好，除了其他方面的要求外，是否體現(xiàn)了八大原則應是檢查的標準。例如：制定質(zhì)量方針就應當 “以顧客為關(guān)注焦點 ”，確定管理職責應當強調(diào) “領(lǐng)導作用 ”和 “全員參與 ”，提出任何一項管理要求就應當運用 “管理的系統(tǒng)方法 ”和 “過程方法 ”等等。否則，對新標準條文的內(nèi)容可能形式上把握住了，卻未必把握其實質(zhì)內(nèi)容。 小結(jié)：八大原則的應用 (1)八大原則是開啟 GB/T 190002023族標準的鑰匙 ? GB/T 19002023族標準的每一條文都是基于原則而制定的，要理解 GB/T 190012023族標準的條文內(nèi)容，首先應理解和掌握這八大原則。 (8)對供方獲得的成果進行評價和獎勵 這種承認和獎勵對供方是一個鼓舞，可以促使他們更加努力。邀請供方參與這一活動，對供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營的機會，并能共享組織的知識；對組織來說，可以降低設計和開發(fā)的風險以及費用，獲得更好的“采購產(chǎn)品”的設計。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進計劃，與供方一起進行改進，在改進中增加雙方的理解和友誼，并共享知識。監(jiān)視的方式有多種，例如：駐廠檢驗、進貨檢驗等。當然，評價其質(zhì)量表現(xiàn)、對其提供的樣品進行確認性檢驗等方式也是可行的，要針對具體情況來確定采取何種方法。 ? (2)進行雙向溝通 組織和供方之間要建立適當?shù)臏贤ㄇ?，及時溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失。有兩個供方可以競爭，才會使合作 也成為供方的愿望。 ? 按 GB/T 190042023的規(guī)定，組織與供方建立 互利關(guān)系，有下列八項基本要求： (1)選擇數(shù)量合適的供方 組織的供方數(shù)量要最佳，不可太多，也不可太 少。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗，組織可直接借鑒，更應注重學習和吸收。 (4)雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要 組織將顧客和其他相關(guān)方的要求清楚地傳達給供 方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供 方有共同的目標。 供方的質(zhì)量管理體系運行如何，很大程度上決定了其 產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。特別是諸如汽車、飛機之類 的大型制造業(yè)，其“采購產(chǎn)品”占其總成本的 70％以上，更離不開供方。組織應盡量滿足這種期望和需要。 ? (1)供方是組織的“受益者”之一 組織業(yè)績的五大“受益者”之中，供方占一 席之地。過去，包括 TQM的一些書籍，都只把組織自己作為“顧客”，把供方作為單純的供貨者，只對供方提出這樣那樣的要求。必要時，還應修正決策甚至改變決策，使決策取得預期的效果。特別是在兩個以上方案各有其優(yōu)缺點時，更應當運用正確的決策方法，選擇最佳的方案。正確的決策固然離不開真實可靠的數(shù)據(jù)和信息，也離不開正確的決策方法。此外，對 一些專用的分析方法，如質(zhì)量成本分析、市場分 析、過程分析、產(chǎn)品質(zhì)量分析等等也應有所了解。 ? (4)對數(shù)據(jù)和信息進行分析 分析的方法可以是邏輯的、可以是直觀的， 也可以是數(shù)理統(tǒng)計的。事實上，不少組織的數(shù)據(jù)統(tǒng)計， 例如統(tǒng)計報表、質(zhì)量指標等，由于種種原因都存在 不真實的問題，浮夸、瞞報、虛報、收集數(shù)據(jù)時不 負責任、“神仙數(shù)字”（編造的數(shù)據(jù)）等現(xiàn)象隨處可 見。 ? (3)對收集來的數(shù)據(jù)和信息應持正確的態(tài)度 數(shù)據(jù)和信息經(jīng)多次傳遞，很可能失真。固定的如各種質(zhì)量報表、信息報告等等，不固定的如非正式渠道的員工投訴、實地檢查等等。哪怕你是董事長、總經(jīng)理，都要用事實說話。為了正確決策，領(lǐng)導應當做到： (1)不要迷信自己的感受、經(jīng)驗和能力 現(xiàn)實中不進行調(diào)查研究、主觀主義的領(lǐng)導不乏其例，這是與質(zhì)量管理的基本原則相違背的。如果方案本身不是基于事實的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會導致悲劇性后果。 ? 領(lǐng)導的主要工作是決策。不真實的數(shù)據(jù)比沒有數(shù)據(jù)可能更糟。對產(chǎn)品進行測量，離不開器具及儀器。加強質(zhì)量記錄的管理，既包含設立質(zhì)量記錄、準確及時記錄等要求，也包含充分利用質(zhì)量記錄的要求。其實，質(zhì)量記錄最主要的作用還是為了領(lǐng)導決策提供信息和數(shù)據(jù)。 ? (3)加強質(zhì)量記錄的管理 質(zhì)量記錄是質(zhì)量活動和產(chǎn)品質(zhì)量的反映，是信息和數(shù)據(jù)的來源。 1994版 GB/T19000族標準把統(tǒng)計技術(shù)作為一個質(zhì)量體系要素來對待。組織要對信息進行有效管理，首先要識別對信息的需求，其次要確定信息（包括內(nèi)部和外部）來源，然后要獲得足夠的信息，并充分利用，以滿足組織管理和決策的需要。 要用事實和數(shù)據(jù)說話，在管理中就應當做好（這也是 GB/T19004－ 2023的要求）如下幾點： ? (1)加強信息管理 信息是組織知識積累方面持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)資源，并能激勵人們進行創(chuàng)新。 第七節(jié)基于事實的決策方法 主要內(nèi)容： ? ? ? TQM是從統(tǒng)計質(zhì)量管理發(fā)展而來的，它要求尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話。 f)為員工做貢獻、求進步、爭先進創(chuàng)造機遇。 d)清除工作場所的障礙。 b)降低成本。 (9)及時將持續(xù)改進的結(jié)果納入有關(guān)的標準、制度和規(guī)定之中，鞏固已取得的成績。 (7)持續(xù)改進提供必要的資源。 (5)采用必要的手段，使組織中的每個人都能夠并有權(quán)改進自己的工作過程。 (3)持續(xù)地改進自己的工作過程。 ? (1)制定持續(xù)改進的目標和目的。 (5)對實施過程進行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項。 ? (3)確定持續(xù)改進的需要和目標。若組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改進管理機構(gòu)。 (9)不斷追求新的更高的目標。 (7)改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行獎勵。 (6)尊重員工的首創(chuàng)精神。 (4)確定質(zhì)量改進目標。 (2)各級管理者的以身作則，持之以恒和配置資源。 (10)持續(xù)改進應建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。 (8)應不斷尋求改進機會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機會。 ? (6)持續(xù)改進是本組織全體人員包括各管理層都應參與的活動。 (4)持續(xù)改進是為了提高過程的效率或效果。 (2)持續(xù)改進是針對過程進行的。通過持續(xù)改進，為員工做貢獻、求進步、爭 先進、進行創(chuàng)造發(fā)明提供機遇可以使組織士氣高 漲，生機勃勃。員工 充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，努力工作，組織才可能得 到發(fā)展。持續(xù)改進不但可以為顧 客提供更高的價值，使他們滿意，而且可以改進組 織的經(jīng)營狀況，使自己更多地獲利。也就是說，通過持續(xù) 改進的方法解決產(chǎn)生的問題。任何組織，以及它們下面 部門和各級機構(gòu)等，都是一個系統(tǒng)。 (4)任何一個系統(tǒng)在運行中都會產(chǎn)生各種各樣的問 題。顧客總是拋棄 質(zhì)量低的產(chǎn)品，而去追求高質(zhì)量的產(chǎn)品。質(zhì)量改進 為組織的創(chuàng)新活動提供了基本方法。 (2)知識經(jīng)濟時代正大步向我們走來，我們只有 不斷創(chuàng)新，包括產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)或工藝創(chuàng)新、管 理或體制創(chuàng)新等等，才能適應知識經(jīng)濟的要求。特別是在當今世界上，質(zhì)量改進更 是組織生命力所在，不能荒廢。而且， ISO9004： 2023的標題就改為 “業(yè)績改進指南”。 ? 2023版 ISO9000族標準雖然取消了上述標準， 但對質(zhì)量改進更加重視。早期的 ISO9000標準忽視了 質(zhì)量改進，曾受到廣泛的批評。日本正是通過 QCC，不斷進行 質(zhì)量改進，才使其躋身世界經(jīng)濟強國之列。也就是說，質(zhì)量改進不僅僅是指技術(shù)改進之類，更是指對整個質(zhì)量管理體系的改進，包括重新設計。 (8)不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略 組織應不斷考慮新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對質(zhì)量管理體系進行改進或創(chuàng)新。 (6)不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，切忌片面判斷，而應放到系統(tǒng)中來認識，包括認識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。 ? (5)對質(zhì)量管理體系進行系統(tǒng)管理 系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時可能是 1＋ 12，也可能是 1＋ 12。 (4)對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解 任何一個過程，任何一個員工，甚至任何一項資源 都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不 可或缺的。 (2)對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進行識別 這就是上一節(jié)講的過程方法 ? (3)建立相應的組織機構(gòu)，形成管理的組織體系 組織所有的機構(gòu)都不能游離于組織外。這正如人生活 在世界上，總會有一個目的。 ? 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系 是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 ? 沒有系統(tǒng)思想，你就無法理解 TQM，也無法理解 ISO9000族標準，更無法使組織的質(zhì)量管理體系建立起來并有效運行。系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分。全面質(zhì)量管理（ TQM）的“全面” 兩字，也隱含著系統(tǒng)的意思。 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 ? 主要內(nèi)容： ? ? ? 英語 system既可以譯成體系，有可以譯成 系統(tǒng)。 ? (4)組織的所有員工、所有過程都能在這個 模式圖中得