【正文】 ?個(gè)體差異 ：如某成員經(jīng)常加班以使項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，而另一成員總是按時(shí)下班 198 項(xiàng)目沖突與項(xiàng)目周期 0 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 項(xiàng)目規(guī)劃階段 項(xiàng)目實(shí)施階段 項(xiàng)目結(jié)束階段 進(jìn) 度 計(jì) 劃 沖 突 優(yōu)先權(quán) 沖 突 人力資源沖突 技術(shù)意見沖突 管理程序沖突 費(fèi)用沖突 個(gè)性沖突 進(jìn) 度 計(jì) 劃 沖 突 優(yōu)先權(quán) 沖 突 人力資源沖突 技術(shù)意見沖突 管理程序沖突 費(fèi)用沖突 個(gè)性沖突 199 項(xiàng)目階段 沖突源 項(xiàng)目啟動(dòng)階。 ?成本 ：在項(xiàng)目進(jìn)行的過程中發(fā)現(xiàn)預(yù)計(jì)成本不足，向客戶提出增加費(fèi)用； 或項(xiàng)目延遲需要額外資源 (誰承擔(dān)超支費(fèi)用？ ) ?先后次序 ：團(tuán)隊(duì)成員可能同時(shí)在幾個(gè)項(xiàng)目中工作，或不同人員需要同時(shí)使用一有限資源。 沖突根源 ?工作內(nèi)容：如何完成，做多少工作及完成標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有不同意見，技術(shù)方面，工作量方面，完成標(biāo)準(zhǔn)不明確。（ 案例） 192 資源管理流程圖 : 193 第七單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 沖突管理 194 基本概念 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的定義 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及高效團(tuán)隊(duì) 發(fā)展階段 高效團(tuán)隊(duì)特征 195 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建 組建原則 如何建立團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)方法 合理的人員配置 加強(qiáng)溝通 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng) 項(xiàng)目會(huì)議 績(jī)效考核與激勵(lì) 集中安排 培訓(xùn) 196 項(xiàng)目沖突 沖突定義 沖突的根源 項(xiàng)目沖突與項(xiàng)目周期 197 項(xiàng)目工作中的沖突 ?沖突是必然存在的，有不同的意見是正常的，應(yīng)該接受。目前市場(chǎng)上還沒有出現(xiàn)此類軟件。 第二層次，此時(shí)的軟件具有了分析和預(yù)測(cè)功能。 189 數(shù)據(jù)和信息的收集 信息的存儲(chǔ) 信息的加工 信息的傳遞 信息的提供 項(xiàng)目信息管理的基本知識(shí) 190 軟件功能發(fā)展三階段： 第一層次，也稱基本功能，如進(jìn)度控制、質(zhì)量管理、費(fèi)用控制等。 5項(xiàng)目溝通需求確定（ P247） 項(xiàng)目溝通管理 181 溝通計(jì)劃編制的依據(jù) （ P12 248） ?? 溝通需求 ?? 溝通技術(shù) ?? 約束條件和假設(shè) 182 溝通計(jì)劃編制的方法 ?? 項(xiàng)目利益相關(guān)者分析 ?溝通計(jì)劃編制的結(jié)果 ?? 溝通管理計(jì)劃 (正式或非正式 )— 看書中表 183 項(xiàng)目溝通需求的確定 ?項(xiàng)目溝通需求是溝通計(jì)劃編制的重要依據(jù)，因此確定項(xiàng)目的溝通需求是編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃的重要工作。 有效的溝通 180 項(xiàng)目溝通計(jì)劃 (P12 P247) 項(xiàng)目溝通計(jì)劃編制（ P12 248） 項(xiàng)目溝通編制的依據(jù)（ P12 248） 項(xiàng)目溝通編制的方法（ P123） 項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容（ P249） 2。 ? 鼓勵(lì)新奇或突破常規(guī)的主意。 ? 如何更新和哪些信息需要更新 ? 每周固定的工作日更新信息 ? 報(bào)告實(shí)際完成的工作 ? 記錄完成的和剩余的工期 ? 報(bào)告實(shí)際花費(fèi)的工時(shí) ? 完成比例： 用組成活動(dòng)的任務(wù)完成比例來表示活動(dòng)完成的比例。 項(xiàng)目會(huì)議的管理 177 進(jìn)展報(bào)告系統(tǒng) ? 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告類型 ? 當(dāng)前報(bào)告 ? 累積報(bào)告 ? 例外報(bào)告：顯示與計(jì)劃的偏差。 ?客戶代表 ： 客戶的參與非常重要。 ?項(xiàng)目經(jīng)理 ： 承擔(dān)最終責(zé)任的人。 參與者經(jīng)常會(huì)情緒化，并堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)以獲得公認(rèn) 參與者 ?推動(dòng)著 ： 必須以開放的思路而不是偏見的思想來開發(fā)計(jì)劃。 ?評(píng)估可行方案 ： 確立標(biāo)準(zhǔn) (資源，費(fèi)用，技術(shù) ) ?決定最佳方案 ?修訂項(xiàng)目計(jì)劃 ?實(shí)施方案 ?判斷問題是否得以解決 項(xiàng)目問題解決會(huì)議 176 ?團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能提供更準(zhǔn)確的活動(dòng)估計(jì)；團(tuán)隊(duì)計(jì)劃能讓參與成員對(duì)項(xiàng)目有更強(qiáng)的責(zé)任感。 解決問題的步驟 ?對(duì)問題作出說明： 以書面方式 定量描述 問題的含義和內(nèi)容。非關(guān)鍵路徑活動(dòng)上的資源是否可以調(diào)配到出現(xiàn)問題的活動(dòng)上呢？ ? 基于資源經(jīng)理的策略 ： 資源經(jīng)理可協(xié)作調(diào)配額外的資源。首先依靠自己掌握的資源解決問題，其次要用到資源經(jīng)理控制的資源，最后不得不用到客戶控制的資源和約束條件。 ? 此外項(xiàng)目信息也可以通過電話、電報(bào)、電傳、傳真、錄像、廣播、電子郵件等形式表現(xiàn)出來，這些形式可稱之為表現(xiàn)項(xiàng)目信息的 技術(shù)形式 173 項(xiàng)目溝通的方式 (P150) 常用 :報(bào)告、會(huì)議、電話、網(wǎng)絡(luò)、傳真、演講等 項(xiàng)目會(huì)議 項(xiàng)目報(bào)告 演講技巧 有效溝通 174 完整的計(jì)劃編制日程 ? 第一次會(huì)議（項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議）：項(xiàng)目實(shí)施前的內(nèi)部會(huì)議 ? 第二次會(huì)議： 編寫項(xiàng)目綜述 (POS) ? 第三次會(huì)議： ?整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建 WBS的第一個(gè)層次 ?主題專家對(duì) WBS進(jìn)一步分解，整個(gè)計(jì)劃團(tuán)隊(duì)提意見。 ” 170 項(xiàng)目信息的特點(diǎn) ?? 真實(shí)性 ?? 等級(jí)性 ?? 價(jià)值性 ?? 延遲性 171 項(xiàng)目信息的分類 ? ? 自上而下的項(xiàng)目信息 ? ? 自下而上的項(xiàng)目信息 ? ? 橫向流動(dòng)的項(xiàng)目信息 ? ? 以顧問室或經(jīng)理辦公室等綜合部門為中心的項(xiàng)目信息 ? ? 項(xiàng)目管理班子與環(huán)境之間進(jìn)行流動(dòng)的項(xiàng)目信息 172 項(xiàng)目信息的表現(xiàn)形式 ? ? 書面材料 是項(xiàng)目信息的一種重要表現(xiàn)形式，例如項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、圖紙、工作條例、合同條款、談話記錄、各種報(bào)表等都是表現(xiàn)項(xiàng)目信息的重要的書面材料。 項(xiàng)目溝通貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。 溝通是人與人之間發(fā)生聯(lián)系的最主要的方式， 人醒著的時(shí)候大約 70%的時(shí)間在進(jìn)行溝通。 啟動(dòng)點(diǎn) (TRIGGER) ： ? 描述檢測(cè)補(bǔ)救計(jì)劃的情形和變化界限 (CIRCUMSTANCES AND VARIATION LIMITS) ? 確保所有相關(guān)部門同意并記錄下啟動(dòng)點(diǎn) ?？陬^的或書面的，直接的或間接的，外部提出的或內(nèi)部提出的，法律強(qiáng)制性的或可選擇的等等。 技術(shù)與工具 —— 檢查 結(jié)果 —— 正式驗(yàn)收 135 2． 5 范圍變更和控制 范圍變更概述 影響范圍變更的因素 范圍變更控制方法 :p7 P295 文檔建立（支持性文件） P78 范圍變更控制系統(tǒng) P164 范圍管理計(jì)劃的更新； P292 項(xiàng)目整體變更管理 P293 項(xiàng)目變更評(píng)價(jià) P294 136 項(xiàng)目處在一個(gè)不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，因此，項(xiàng)目本身也難免發(fā)生各種各樣的變化，于是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行這樣那樣的修改，這些變化和修改就是變更。即報(bào)告的目的是要反映項(xiàng)目到目前為止的進(jìn)展情況，通過這個(gè)報(bào)告，管理部門將能夠去判斷和評(píng)價(jià)項(xiàng)目各個(gè)方面是否偏離目標(biāo)，偏離多少。 WBS結(jié)構(gòu)底層是管理項(xiàng)目所需的最低層次的信息，在這一層次上，能夠滿足用戶對(duì)交流或監(jiān)控的需要，這是項(xiàng)目經(jīng)理、工程和建設(shè)人員管理項(xiàng)目所要求的最低水平；結(jié)構(gòu)上的第二個(gè)層次將比第一層要窄，而且另一層次的用戶所需的信息由本層提供，以后依次類推。 128 項(xiàng)目 項(xiàng)目可交付成果 確定最低層子成果 各子成果足夠詳細(xì) 各子成果必要且充分 工作包定義清晰完整 各項(xiàng)可以編制進(jìn)度和預(yù)算計(jì)劃 易于建立相應(yīng)的責(zé)任矩陣 輸出 將單元進(jìn)一步分解為更小的單元 修改 （ 添加 、 刪除或重新定義 ） 修改或擴(kuò)展 修改 修改 129 2)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) WBS結(jié)構(gòu)的總體設(shè)計(jì)對(duì)于一個(gè)有效的工作系統(tǒng)來說是個(gè)關(guān)鍵。 ③確定可交付成果的組成元素。通過檢查已完成的任務(wù)，可以衡量活動(dòng)完成的百分比 126 WBS主要有三個(gè)基本要素 —— 層次結(jié)構(gòu)、編碼和報(bào)告 127 (1)分解層次與結(jié)構(gòu) 1)分解層次 ①先明確并識(shí)別出項(xiàng)目的各主要組成部分，即明確項(xiàng)目的主要可交付成果。 工作包 (WORKCELL) 工作包的目的 ? 工作包經(jīng)理 (TASK OWNER)負(fù)責(zé)制定每項(xiàng)任務(wù)的描述，開始和完成日期。 125 ? 在一項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)要做的工作稱為工作包。 123 ? 項(xiàng)目范圍的界定目的： ? （ 1）便于項(xiàng)目的具體分工 ,明確各成員的權(quán)、責(zé)、利； ? （ 2）提高對(duì)成本、時(shí)間以及資源估算的準(zhǔn)確性； ? （ 3）為績(jī)效測(cè)量與控制定義一個(gè)基準(zhǔn)計(jì)劃； ? （ 4）便于進(jìn)行明確的職責(zé)分配。 118 WBS是對(duì)工作的分級(jí)描述 (WBS內(nèi)容 ) 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 1 級(jí) 2 級(jí) M 級(jí) 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 活動(dòng) 任務(wù) 1 任務(wù) 2 任務(wù) 3 ? 工作包， WORKCELL WBS 樹形圖 目標(biāo) 119 范圍說明書 記錄項(xiàng)目目標(biāo)、可交付成果以及要求，以便把這些內(nèi)容為未來基線。工作分解結(jié)構(gòu)圖是將項(xiàng)目按其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解而形成的結(jié)構(gòu)示意圖。 116 ? 工作分解結(jié)構(gòu) (p101) ( 1）項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）的作用 1． 明確和準(zhǔn)確說明項(xiàng)目的范圍； 2．為各獨(dú)立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責(zé)； 3．針對(duì)各獨(dú)立單元，進(jìn)行時(shí)間、費(fèi)用和資源需要量的估算，提高時(shí)間、費(fèi)用和資源估算的準(zhǔn)確度； 4．為計(jì)劃、預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃和費(fèi)用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項(xiàng)目進(jìn)度測(cè)量和控制的基準(zhǔn)； 5．將項(xiàng)目工作與項(xiàng)目的財(cái)務(wù)帳目聯(lián)系起來； 6．便于劃分和分派責(zé)任； 7．確定工作內(nèi)容和工作順序； 8．估算項(xiàng)目整體和全過程的費(fèi)用。 里程碑為大家一共了短期努力的目標(biāo)，讓大家感覺到工作的進(jìn)展，產(chǎn)生 “贏得感覺 ”。 113 項(xiàng)目范圍管理 范圍變化和控制 范圍核實(shí) 范圍界定 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃 項(xiàng)目范圍管理的過程 114 啟動(dòng) ? 授權(quán)開始項(xiàng)目或項(xiàng)目的某一階段 ? 重要問題 ——明確目標(biāo)和項(xiàng)目范圍 ? （期望可交付成果，做些什么工作才能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)期目標(biāo)） 115 范圍計(jì)劃 (P101) 里程碑： 通常用于與過渡時(shí)期里程碑相聯(lián)系的長(zhǎng)的工作包，或者一組在已經(jīng)定義了控制點(diǎn)的里程碑的活動(dòng)職能中。 112 ? 在項(xiàng)目管理領(lǐng)域里，有兩個(gè)不同的范圍概念：產(chǎn)品范圍和項(xiàng)目范圍。 108 P195 109 項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià) P199 110 第三單元：項(xiàng)目范圍管理 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目范圍概念 項(xiàng)目范圍管理的過程 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃 范圍界定 范圍核實(shí) 范圍變更和控制 111 項(xiàng)目范圍（ Project scope），包括項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)該產(chǎn)品或服務(wù)所需要做的各項(xiàng)具體工作。 107 項(xiàng)目方案策劃的方法 進(jìn)行方案策劃可利用的方法主要有以下兩種： ① 項(xiàng)目方案策劃時(shí)可運(yùn)用價(jià)值工程中的創(chuàng)造性思維和功能分析的方法。 ⑤對(duì)總體方案進(jìn)行粗略選擇。 ③總體方案規(guī)劃。 106 項(xiàng)目方案策劃的程序與方法 項(xiàng)目方案策劃的程序 ①項(xiàng)目目標(biāo)與功能分析。 ⑤評(píng)分修正。 ③做出分層矩陣。 102 4）等值的概念 P189 5）資金時(shí)間價(jià)值的計(jì)算方法 ①一次支付終值公式 (已知 P，求 F) 見例題 ②一次支付現(xiàn)值公式 (己知 F，求 P) 見例題 ③等額支付終值公式： 見例題 ④等額分付償債基金公式 : 見例題 ⑤等額分付現(xiàn)值公式 :見例題 ⑥ 等額分付資金回收公式 103 (投資 )分析原理 1)含義