【正文】 ?組織問題 ：文件記錄，審批程序，信息溝通，項目經(jīng)理的工作方式。沖突也有有利的一面，它讓人們有機會獲得新的信息，另辟蹊徑，制定更好的解決方案。 第三層次，整個項目管理業(yè)務(wù)與 Inter結(jié)合，實現(xiàn)了項目管理的網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。 184 項目溝通管理計劃涉及的主要內(nèi)容 (1)信息收集的方式和渠道 （ 2）信息收集的歸檔格式 （ 3）信息發(fā)布的方式和渠道 （ 4）信息的發(fā)布與使用權(quán)限 （ 5）準備發(fā)布信息的詳細說明 （ 6）信息發(fā)布的時間表 （ 7）更新和修訂溝通管理計劃的方法 （ 8）約束條件和假設(shè)前提 185 項目溝通控制 1)項目進展報告的編寫 （ P319） 2)信息發(fā)布 （ P322） 186 溝通的障礙 (P174) ?認知因素 ?價值取向因素 ?人際溝通風格 187 克服溝通障礙 (P174) ? 充分運用反饋 ? 選擇合適語言和文字 ? 積極主動傾聽 ? 抑制不良情緒 ? 積極使用非言語性溝通 ? 選擇適當?shù)臅r間與場合 ? 通過多種溝通渠道溝通 ? 重視雙向溝通 188 項目信息管理 ： 是指對項目信息的收集、整理、處理、存儲、傳遞與應(yīng)用等一系列工作的總稱。 ? 要遵循兩個原則： ? 不進行討論，沒有判斷性評論 ? 參與人員不要使用身體語言，如皺眉，冷笑或嘆氣來表達評判意見。專門為管理層快速解讀而設(shè)計。 ?核心項目團隊 ： 有技術(shù)專長的人，從而容易估計活動工期和資源需求 。 ?計劃的制定是個繁瑣的過程，但是必須的。 ? 基于客戶的策略 ： 要求延長交付時間 (最后的選擇 )。 ?估計活動工期和資源需求 ?創(chuàng)建項目網(wǎng)絡(luò)圖 ?確定關(guān)鍵路徑 ?修訂和批準項目完工日期 ?確定資源進度 ?就項目計劃達成共識 合理安排會議 175 問題升級 當意外情況發(fā)生時 (進度，資金，技術(shù) )，項目經(jīng)理需要判斷問題的嚴重程度，并采取恰當?shù)募m正措施。 165 P67的解釋 166 項目溝通管理 目的 ——在適當?shù)臅r間以適當?shù)姆绞疆a(chǎn)生、收集、處理、存儲和交流 編制溝通計劃、溝通方式、績效報告 167 P68 P69 P71 168 溝通的方式分類 ?從溝通的方向看：自上而下的溝通、自下而上的溝通、水平溝通 ?從溝通的正式性看：正式溝通、非正式溝通 ?從言語使用的情況看：言語溝通、非言語溝通 ?從溝通雙方的地位看：單向溝通、雙向溝通 ?從溝通的方式看：口頭溝通、書面溝通 169 ?“ 約 75%的信息傳播是由視覺來領(lǐng)悟的，語言只傳播約 20%的信息 ” ?“ 管理者制定計劃所必須的信息，據(jù)估計有 50%是經(jīng)由小道消息得來的。 159 進度措施 (SCHEDULE ACTIONS) ?高風險活動的截止日期應(yīng)留有余地 ?保守地估算各項活動的期限 ?計劃 “ 必須要做的 ” 而不是 “想要做的 ” ?盡可能先開始高風險活動 ?定期評估所有假設(shè)條件 資源措施 (RESOURCE ACTIONS) 讓有能力的人(HIGHCALIBRE)承擔高風險活動和關(guān)鍵活動 配置后備人員以應(yīng)付團隊成員的流失 (辭職或調(diào)離 ) 應(yīng) 對 措 施 160 風險區(qū) 風險范疇 風險概率（ %） 風險等級 新系統(tǒng)出現(xiàn) 技術(shù)影響 47 高風險 成本超支 成本影響 15 中風險 用戶需求變化 成本、進度、技術(shù) 10 中風險 誤解合同責任 進度影響 9 中風險 計劃草率 成本、進度影響 7 中風險 人員變更 進度影響 4 低風險 組織結(jié)構(gòu)欠佳 技術(shù)、進度影響 3 低風險 團隊缺乏經(jīng)驗 技術(shù)、進度影響 2 低風險 目標不夠明確 成本、進度、技術(shù) 2 低風險 溝通不夠 進度、技術(shù)影響 1 低風險 前 10個風險列表 161 風險監(jiān)控技術(shù)與方法 建立項目風險監(jiān)控體系 項目風險審核 掙值分析 附加 風險應(yīng)對 計劃 項目風險評價 162 第六單元：項目溝通管理 項目溝通管理概述 P67 項目溝通概述 項目溝通的方式 項目溝通管理 項目溝通計劃 項目溝通控制 163 項目溝通概述 項目溝通定義 項目溝通的意義 溝通過程的一般模式 溝通的渠道 溝通方式的分類 164 溝通定義： 溝通是指一般人與人之間的信息交流過程。其中范圍變更（ Scope Change）的請求可能由不同的來源提出，以不同的形式出現(xiàn)。 130 層次 分層分解 描述 項目 可交付的成果 可交付的子成果 最底層可交付的子成果 工作包 1 2 3 4 5 產(chǎn)品或服務(wù)包含的工作總和 主要可交付成果 可交付子成果 最底層可交付的子成果 可識別的工作活動 2）結(jié)構(gòu)設(shè)計 131 132 （ 1） (2)WBS的編碼設(shè)計 :P104 飛機系統(tǒng) 1100 推進裝置 1120 導(dǎo)航系統(tǒng) 1130 飛控系統(tǒng) 1140 突防設(shè)備 1150 慣性基準裝置 1131 天文校正裝置 1132 衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng) 1133 某偵察機系統(tǒng) 1000 測控與信息傳輸系統(tǒng) 1200 機 體 1110 0級 1級 2級 3級 133 （ 3）設(shè)計報告 設(shè)計報告的基本要求是以項目活動為基礎(chǔ)產(chǎn)生所需的實用管理信息，而不是為職能部門產(chǎn)生其所需的職能管理信息或組織的職能報告。 ④核實分解的正確性。 ? 工作包也可用于狀態(tài)報告。 項目范圍界定 124 范圍界定的工具 —— 工作 分解結(jié)構(gòu)模板和分解 工作分解結(jié)構(gòu)（ Work Breakdown Structure，簡稱 WBS），是進行范圍界定時所使用的重要工具和技術(shù)之一，是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍，未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外。它可以將項目分解到相對獨立的、內(nèi)容單一的、易于成本核算與檢查的工作單元（或工作包），并能把各工作單元在項目中的地位與構(gòu)成直觀地表示出來。更重要的是，里程碑把個人從 “只關(guān)心自己的工作 ”中拉出來，去審視整個子系統(tǒng)，把重心放在所有有關(guān)子系統(tǒng)的工作上，從而在項目一開始就形成了真正意義上的團隊合作。 ? （ 1）產(chǎn)品范圍（ Product Scope），即確定客戶對項目最終產(chǎn)品或服務(wù)所期望包含的功能和特征的總和； ? （ 2）項目范圍，也就是為了交付滿足產(chǎn)品范圍要求的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)做和必須做的工作。 ② 進行方案比選時可運用方案比較法。 ④方案各部分功能設(shè)計。 ⑥決策。 ②影響要素分層。在一定時期內(nèi)所得利息額與本金的比值，就是利率，通常用百分數(shù)表示。 ③進行資料、信息的初步整理，去粗取精。 10)項目運營后社會、經(jīng)濟、環(huán)境的整體效益。 6) 項目的成本及資源約束 。 2) 項目投資方向和目標。 ? 原材料的成本可能高過最出的估計 。包括項目成員的薪水，原材料和工具租金。 本合同條款如與國家法律 、 法規(guī)相抵觸時 ， 以國家法律 、 法規(guī)為準 。 乙方享受國家規(guī)定的法定節(jié)假日 、 探親假 、 婚假 、 計劃生育等假期 。 甲方可根據(jù)工作需要組織乙方參加必要的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。 （ 參見附件 2） 甲方根據(jù)工作需要及乙方的業(yè)務(wù) 、 工作能力和表現(xiàn) ， 可以調(diào)整乙方的工作崗位 ，重新簽訂崗位聘任合同 。 聘用合同期滿前一個月 ， 經(jīng)雙方協(xié)商同意 ， 可以續(xù)訂聘用合同 。 (2)S曲線 以時間為橫坐標，以費用為縱坐標，反映費用的累計曲線，該曲線一般表現(xiàn)為一條 S形的曲線。 (2)費用估算 — 編制一個為完成項目各項活動所必需費用的估計。 (5)進度計劃控制 — 對項目進度計劃實施與項目進度計劃變更所進行的管理控制工作。 56 1)時間管理的過程和內(nèi)容 (1)工作界定 — 為完成各種項目的可交付成果確定必須進行的各項具體活動。 (3)范圍界定 — 依據(jù)項目產(chǎn)出物和項目目標，具體界定項目任務(wù)和工作過程，將項目按可交付成果細分為幾個更易管理的單元。 50 項目團隊組建 項目組建的原則 項目團隊組建 —— 設(shè)立項目辦公室 —— 團隊組建 —— 培訓(xùn) —— 溝通計劃 51 (有 “ 夢之隊 ” 之稱 ) 從不同部門選擇主要成員 (全職 兼職 分職） 取得部門經(jīng)理的承諾 取得成員的承諾 確保成員能代表他們的部門作出相應(yīng)的決定 項目團隊組成 52 2． 6 項目 對社會經(jīng)濟的影響 國際標準認證組織發(fā)布的標準和規(guī)定 國際化 文化影響 53 項目組織要想成功地完成一個項目，達到項目目標，必須開展一系列的工作，這些必須開展的項目工作內(nèi)容就構(gòu)成了一個項目的工作范圍。 項目經(jīng)理的目標 ? 按時，按預(yù)算完成項目，滿足規(guī)范要求。 ? 不要因小事而停滯不前，迷失了項目的目標。 ? 明白項目成功的標準：預(yù)算，進度計劃，效績標準，客戶滿意。 48 項目經(jīng)理應(yīng)遵守的 12條重要規(guī)則： ? 弄清所面臨的問題，機會和期望 ? 明白項目團隊將會有沖突，但卻是團隊發(fā)展中的自然之物。 ? 暫時的 ? 成員是兼職的 44 項目組織的核心 、 項目團隊的靈魂 項目經(jīng)理 ? 領(lǐng)導(dǎo)項目的計劃，組織和控制工作，以實現(xiàn)項目目標。 31 項目利益相關(guān)人 泉州市科立泰家用小電器專賣店的籌建 中山市元碩電子有限公司 泉州市科立泰家用小電器專賣店地點 泉州市工商局 、 稅務(wù)局 中國銀行泉州市分行 承包商 設(shè)備采用供應(yīng)商 消費者 受權(quán)協(xié)議， 提供產(chǎn)品 貸款協(xié)議， 提供資金 租賃協(xié)議 申請營業(yè)執(zhí)照 、 稅務(wù)登記證 工程承包合同 設(shè)備采用合同 零售 、 租賃 、 禮品業(yè)務(wù) 32 項目組織的概念、類型及其影響 項目組織的概念 項目組織類型 項目組織的影響 33 “ 組織 ” 一詞是指人們?yōu)榱诉_到一項共同目 標而建立的機構(gòu)，內(nèi)容包括對組織機構(gòu)中 的全體成員分配職位，明確職責，交流信 息，協(xié)調(diào)工作等。)。 自 60年代起， PM被廣泛 應(yīng)用于各個行業(yè)，適用于大公司和各種中小企業(yè)。 7 構(gòu)成項目的最基本要素 : (1)項目的總體性 (2)項目的共性 (3)項目階段與過程 (4)項目結(jié)果 8 (p45) (1)獨特性 (2)目標的特定性 (3)一次性 (4)制約性 (5)不確定性 (6)臨時性和開放性 (7)成果的不可挽回性 9 、主要內(nèi)容及意義 項目管理包括對項目各方面的策劃、組織、監(jiān)測和控制等連續(xù)過程的活動，以達到項目目標?？蛻籼峁┍匾馁Y金和要求。 ? 包含許多不重復(fù)的任務(wù)，并按一定的順序完成，以便達到項目目標。 使學員最終能夠掌握整個項目生命周期的管理過程和方法，在豐富項目管理理論的同時，強化實際項目管理技能，真正成為管理項目的高手。 2 項目管理師培訓(xùn)課程 第一單元：基礎(chǔ)知識 項目管理知識 項目的