【正文】 我們的內(nèi)刊，以 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 為標(biāo)桿。 掌握普及類(lèi)、通用類(lèi)知識(shí)； Elearning自學(xué)、認(rèn)證考試的方式確定學(xué)習(xí)成果。 C級(jí)課： 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)能力基礎(chǔ)塑造。 B級(jí)課： 崗位核心能力塑造與提升。由此，課程可劃分為 PA/PB/PC,MA/MB/MC與 D共 7種類(lèi)別 專(zhuān)業(yè)類(lèi)課程 （ P類(lèi)課） 管理類(lèi)課程 （ M類(lèi)課） 課程級(jí)別 A級(jí)課 B級(jí)課 C級(jí)課 PA PB PC MA MB MC D級(jí)課 D類(lèi)基礎(chǔ)課程 A級(jí)課： 從優(yōu)秀到卓越。內(nèi)刊、課程設(shè)計(jì)、講師推廣有統(tǒng)一的品牌營(yíng)銷(xiāo)模式。 花旗模式 中信模式 11 Document number 中信銀行培訓(xùn)中心“兩步走”發(fā)展戰(zhàn)略，短期為培訓(xùn)中心階段，長(zhǎng)期為企業(yè)大學(xué)階段，兩個(gè)階段分別有不同的戰(zhàn)略目標(biāo)和功能定位 階段 A （培訓(xùn)中心） 階段 B （企業(yè)大學(xué)）戰(zhàn)略目標(biāo)功能定位? 通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，全面整合、優(yōu)化全行培訓(xùn)資源? 通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，有效提升培訓(xùn)效率? 通過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理，規(guī)范培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估，并固化為制度? 通過(guò)組織架構(gòu)變革，全面擴(kuò)充培訓(xùn)職能? 通過(guò)將課程體系與員工職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，有效提升員工學(xué)習(xí)效率和崗位勝任能力? 通過(guò)組織與企業(yè)戰(zhàn)略契合的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將個(gè)人能力的提升整合為組織能力的整體提升，有效支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu) ：? 內(nèi)部職能劃分以業(yè)務(wù)條線(xiàn)為主，以實(shí)現(xiàn)不同條線(xiàn)的分類(lèi)管理課程體系 ：? 以崗位勝任力提升為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)分層分類(lèi)的體系化培訓(xùn)講師體系 ：? 以外部講師為主，內(nèi)部講師為輔，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部講師資源的有效利用評(píng)估體系 ：? 以課程為中心，實(shí)現(xiàn)授課效果的系統(tǒng)化評(píng)估組織結(jié)構(gòu) ：? 內(nèi)部職能劃分以服務(wù)功能為主，以不同功能的整合實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理水平的有效提升課程體系 ：? 以組織能力的提升為目標(biāo)，設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略的契合的課程與學(xué)習(xí)活動(dòng)講師體系 ：? 以?xún)?nèi)部講師為主，外部講師為輔，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的有效挖掘、傳播和沉淀評(píng)估體系 ：? 以學(xué)員為中心，實(shí)現(xiàn)基于能力模型的分層分類(lèi)的能力評(píng)估（培訓(xùn)中心） （企業(yè)大學(xué)）戰(zhàn)略目標(biāo)功能定位通過(guò)統(tǒng)一規(guī)劃，全面整合、優(yōu)化全行培訓(xùn)資源通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，有效提升培訓(xùn)效率通過(guò)專(zhuān)業(yè)化管理，規(guī)范培訓(xùn)規(guī)劃、實(shí)施、評(píng)估，并固化為制度通過(guò)組織架構(gòu)變革，全面擴(kuò)充培訓(xùn)職能通過(guò)將課程體系與員工職業(yè)生涯發(fā)展掛鉤，有效提升員工學(xué)習(xí)效率和崗位勝任能力通過(guò)組織與企業(yè)戰(zhàn)略契合的學(xué)習(xí)活動(dòng)，將個(gè)人能力的提升整合為組織能力的整體提升，有效支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu) ：內(nèi)部職能劃分以業(yè)務(wù)條線(xiàn)為主，以實(shí)現(xiàn)不同條線(xiàn)的分類(lèi)管理課程體系 ：以崗位勝任力提升為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)分層分類(lèi)的體系化培訓(xùn)講師體系 ：以外部講師為主，內(nèi)部講師為輔，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部講師資源的有效利用評(píng)估體系 ：以課程為中心，實(shí)現(xiàn)授課效果的系統(tǒng)化評(píng)估組織結(jié)構(gòu) ：內(nèi)部職能劃分以服務(wù)功能為主，以不同功能的整合實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理水平的有效提升課程體系 ：以組織能力的提升為目標(biāo)，設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略的契合的課程與學(xué)習(xí)活動(dòng)講師體系 ：以?xún)?nèi)部講師為主，外部講師為輔，實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)的有效挖掘、傳播和沉淀評(píng)估體系 ：以學(xué)員為中心，實(shí)現(xiàn)基于能力模型的分層分類(lèi)的能力評(píng)估12 Document number 基于對(duì)中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略的分析，未來(lái)中信銀行培訓(xùn)中心的愿景、使命以及戰(zhàn)略角色如下 愿景 使命 ? 成為中外資商業(yè)銀行業(yè)中一流的培訓(xùn)中心 ? 為中信銀行培養(yǎng)國(guó)內(nèi)一流的員工 ? 傳播企業(yè)文化 ? 支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 企業(yè)能力提升的“灌能引擎” ? 企業(yè)文化傳播的“牧師” ? 企業(yè)創(chuàng)新與變革的“促動(dòng)師” 戰(zhàn)略角色 13 Document number III. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè) III1 建設(shè)目標(biāo) III2 組織結(jié)構(gòu) III3 課程體系 III4 講師體系 III5 評(píng)估體系 III6 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（ LMS) III7 管理制度 III8 硬件設(shè)施 14 Document number 基于中信銀行培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，我們將重點(diǎn)進(jìn)行課程體系、講師體系、評(píng)估體系、學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)和管理制度五個(gè)模塊的規(guī)劃 ?建設(shè)基于能力模型，分層分類(lèi)的課程體系 ?重點(diǎn)開(kāi)發(fā)公司業(yè)務(wù)、私人業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理這三個(gè)條線(xiàn)的課程 ?形成由內(nèi)部兼 / 專(zhuān)職講師與外部講師構(gòu)成的講師隊(duì)伍 ?內(nèi)部講師將分為總行講師與分行講師 ?明確不同類(lèi)別講師的授課對(duì)象與崗位責(zé)任 ?進(jìn)一步完善信息系統(tǒng)的功能，使得中信銀行的 Elearning 系統(tǒng)逐漸升級(jí)為學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) ?完善評(píng)估體系，使得中信銀行培訓(xùn)能夠針對(duì)不同課程采取相應(yīng)的評(píng)估方法 學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 評(píng)估體系 講師體系 課程體系 模塊建設(shè)目標(biāo) 培訓(xùn)體系模塊 戰(zhàn)略 規(guī)劃 管理制度 ?加強(qiáng)制度建設(shè)，為培訓(xùn)體系的完善提供制度保障 III1. 建設(shè)目標(biāo) 15 Document number 到 2023年，中信銀行培訓(xùn)中心將在以下六個(gè)層面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的支撐 Category Indicator Standard Benchmark 價(jià)值層面 支持變革 有效傳播中信銀行變革理念、變革措施（對(duì)員工課程傳播覆蓋率 100%）；對(duì)變革過(guò)程中足夠的培訓(xùn)與推動(dòng) GE、摩托羅拉 企業(yè)文化傳播 傳播中信銀行品牌價(jià)值和行為習(xí)慣 GE 客戶(hù)層面 員工培養(yǎng)、 改善員工滿(mǎn)意度 員工培訓(xùn)覆蓋率 100%；平均每人 7人天 /年；短期 100%員工滿(mǎn)足基本崗位勝任力需求；中長(zhǎng)期 50%以上員工達(dá)到崗位勝任力中級(jí)以上水平。從普通新員工的導(dǎo)入、管理培訓(xùn)生的定制化培訓(xùn)、到針對(duì)骨干和精英員工的“人才庫(kù)”計(jì)劃等，實(shí)施從業(yè)務(wù)到領(lǐng)導(dǎo)力的全程跟蹤培訓(xùn)。 重要說(shuō)明 3 Document number 目錄 I. 項(xiàng)目背景 II. 中信銀行培訓(xùn)中心戰(zhàn)略規(guī)劃 III. 中信銀行培訓(xùn)體系建設(shè) IV. 中信銀行培訓(xùn)體系三年規(guī)劃 V. 項(xiàng)目組織、項(xiàng)目周期與項(xiàng)目報(bào)價(jià) 附錄： Keylogic 簡(jiǎn)介 4 Document number I. 項(xiàng)目背景 5 Document number 面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn)，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和建設(shè)現(xiàn)代化商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，中信銀行各方面能力的全面提升成了當(dāng)務(wù)之急 中信銀行發(fā)展戰(zhàn)略 機(jī)遇 挑戰(zhàn) 2023年 4月同時(shí)在滬港兩地上市 與西班牙對(duì)外銀行的戰(zhàn)略性合作 經(jīng)濟(jì)、金融和監(jiān)管環(huán)境的變化 金融業(yè)全面開(kāi)放，中外資商業(yè)銀行的激烈競(jìng)爭(zhēng) ? 加強(qiáng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和調(diào)控措施的前瞻性研究分析 ? 鞏固公司業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和資金業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) ? 快速發(fā)展零售業(yè)務(wù) ? 全面提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平 ? 開(kāi)拓中間類(lèi)業(yè)務(wù) ? 加快新建分支行工作步驟，在其他新領(lǐng)域探索新機(jī)會(huì) ? 提升股東價(jià)值，加深戰(zhàn)投合作 對(duì)組織能力提升的要求 ? 全面的風(fēng)險(xiǎn)管理能力 ? 零售業(yè)務(wù)的服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新能力 ? 中間類(lèi)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新能力 ? 應(yīng)對(duì)快速變化，引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展變革的領(lǐng)導(dǎo)能力 ? …… 6 Document number 作為人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)的保障，中信銀行的培訓(xùn)工作經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段。我們認(rèn)為，要提出既有前瞻性，又切合中信銀行實(shí)際的管理咨詢(xún)方案，需要： （ 1）深入廣泛的內(nèi)部訪(fǎng)談； （ 2）具體情況的詳細(xì)分析； （ 3）客戶(hù)、顧問(wèn)間的充分溝通； （ 4）基于事實(shí)的數(shù)據(jù)分析； （ 5）過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的充分參照； （ 6）管理工具的創(chuàng)造性運(yùn)用； （ 7）切實(shí)可行的評(píng)價(jià)建議。1 Document number 中信銀行培訓(xùn)體系規(guī)劃項(xiàng)目建議書(shū) 凱洛格（北京）管理咨詢(xún)公司 北京 , 20233 2 Document number 該項(xiàng)目建議書(shū)基于我們對(duì)中信銀行需求提出的初步設(shè)想。這些初步設(shè)想是基于對(duì)中信銀行有限的了解上，遠(yuǎn)不是凱洛格的最終結(jié)論。 但這些初步判斷和設(shè)想是我們項(xiàng)目開(kāi)始的分析起點(diǎn)，在進(jìn)行上述工作的過(guò)程中，我們會(huì)不斷檢驗(yàn)和修正，最終形成適合中信銀行的咨詢(xún)方案。下一步，如何進(jìn)一步發(fā)揮培訓(xùn)在組織能力提升、以及戰(zhàn)略推動(dòng)上的作用，是我們亟需考慮的問(wèn)題 第二階段 （ 2023－ 2023） 第二階段工作重心 : ? 完善培訓(xùn)制度，搭建管理體系 ? Elearning平臺(tái)搭建及使用 ? 培養(yǎng)核心人才，推動(dòng)全員培訓(xùn) ?培訓(xùn)得到中高層核心人員的認(rèn)可 第三階段 （ 2023－） 第三階段展望與規(guī)劃： ? 建立專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)管理體系 ?建立以組織能力提升為導(dǎo)向、基于崗位能力提升、與員工職業(yè)發(fā)展相結(jié)合的系統(tǒng)培訓(xùn)體系 ? 引入學(xué)習(xí)管理系統(tǒng) 第一階段工作描述 : ? 從人力資源部下的培訓(xùn)崗位到專(zhuān)門(mén)設(shè)置培訓(xùn)處，再到 2023年成立培訓(xùn)部，中信銀行的培訓(xùn)工作初步得到了發(fā)展，但未成規(guī)模 第一階段 （ 1987－ 2023） 初步發(fā)展、成效初現(xiàn) 構(gòu)建體系、實(shí)現(xiàn)飛躍 積蓄能量、顯著提升