【正文】 換句話說，產(chǎn)品因滿足。 ? 正如第二章“企業(yè)精神文化”所說，產(chǎn)品的審美意識(shí)是由產(chǎn)品的內(nèi)在形式和外在形式構(gòu)成的，即產(chǎn)品的功能美、產(chǎn)品的造型結(jié)構(gòu)美、產(chǎn)品的材質(zhì)美、產(chǎn)品的色彩美和產(chǎn)品包裝美的統(tǒng)一。 ? “鮮”是指新鮮感、健康感。 ? “華”是指瀟灑感、富裕感。 ? “我”是指個(gè)性感。具體地說，在物質(zhì)生產(chǎn)中“輕、薄、短、小”是近年來世界性的趨勢。這種審美無意識(shí)可歸結(jié)于“輕、我、華、鮮”四個(gè)字。差異化是指從“優(yōu)越感”、“發(fā)揮個(gè)性”出發(fā)選購商品。“理性”是指消費(fèi)者出于“對(duì)廠家的信任”、商品的“性能、質(zhì)量”、“廉價(jià)”的理智心理選購商品。這是日本電通市場營銷戰(zhàn)略研究會(huì)曾就消費(fèi)者選購商品和服務(wù)的原因時(shí)得出的結(jié)論。這就必然要求企業(yè)家在組織產(chǎn)品生產(chǎn)中要兼顧產(chǎn)品的功利價(jià)值以及審美價(jià)值。 1944年 12月，英國創(chuàng)立了世界上第一個(gè)技術(shù)美學(xué)學(xué)會(huì)?！?design”的意思不只是設(shè)計(jì)，還包含“不同尋?！薄ⅰ皺C(jī)敏”的意思。 ? 1）技術(shù)審美原則 ? 現(xiàn)代產(chǎn)品在某種意義上說，都是科技和美學(xué)相結(jié)合的成果，任何一件技術(shù)產(chǎn)品存在的唯一根據(jù)就在于效用性和審美性的統(tǒng)一。 ? ? 這一原則在第二章“企業(yè)精神文化”的“企業(yè)審美意識(shí)”中提到了要“生產(chǎn)精美的產(chǎn)品”。 ? 其實(shí)，一個(gè)人的個(gè)性和氣質(zhì)貫穿于人的物化勞動(dòng)過程中，最后體現(xiàn)在物質(zhì)產(chǎn)品之中，比如說，在手工業(yè)時(shí)代，人工制品可以直接表現(xiàn)出生產(chǎn)者的個(gè)性和手工操作的痕跡。每年拿出 lOO輛新車進(jìn)行破壞性試驗(yàn)，以時(shí)速 35英里的車速撞擊堅(jiān)固的混凝士厚墻，以檢驗(yàn)前座的安全性。專座椅制成后，還要用紅外線照射燈把皺紋熨平。加工鞣制一張 6平方米的牛皮，能用到的牛皮不到一半，肚皮太薄、頸皮太皺、腿皮太窄，這些都得除去。紡織時(shí)還要加進(jìn)一定比例的中國真絲和印度羊絨。 企業(yè)產(chǎn)品文化 ? 單就奔馳汽車的座位來說，其紡織面料所用的羊毛是從新西蘭進(jìn)口的，粗細(xì)在 23～ 25微米之間。不合格可以補(bǔ)考，補(bǔ)考不合格就不能被聘用。新招收的工人除了基本理論和外語的培訓(xùn)外，還有車、創(chuàng)、焊、測等技術(shù)培訓(xùn)。這樣，就避免了重復(fù)單一勞動(dòng)易出現(xiàn)的差錯(cuò)，提高了效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 ? 奔馳汽車之所以獲得如此高的質(zhì)量，首先是因?yàn)樵谌痉秶鷥?nèi)樹立起“質(zhì)量至上”的企業(yè)理念，全體員工高度重視質(zhì)量。跑 30萬公里以后，換個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，可再跑 30萬公里。因此，企業(yè)產(chǎn)品折射著企業(yè)圍繞著新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、營銷而組織調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)加工、經(jīng)營管理、宣傳推銷的物質(zhì)生產(chǎn)經(jīng)營體系的權(quán)變能力。產(chǎn)品的競爭首先是質(zhì)量的競爭。在企業(yè)經(jīng)營管理中，就表現(xiàn)為信息資源的管理、開發(fā)和利用。（ 10）企業(yè)公共關(guān)系與對(duì)外聯(lián)系物質(zhì)手段體系之現(xiàn)狀、功能和結(jié)構(gòu)。（ 8）企業(yè)信息搜集、存儲(chǔ)、處理、傳遞系統(tǒng)發(fā)展水平、可靠性和合理性，管理信息系統(tǒng)現(xiàn)代化程度與規(guī)模。（ 6）企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量測評(píng)、檢驗(yàn)手段體系水平、規(guī)模、作用和運(yùn)行方式。（ 4）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全部核算、帳戶物質(zhì)手段體系水平、規(guī)模、作用和運(yùn)行方式。（ 2）企業(yè)管理工具、手段之體系、系統(tǒng)及其整合、運(yùn)轉(zhuǎn)方式。第一次產(chǎn)業(yè)革命來自于蒸汽機(jī)的發(fā)明和運(yùn)用，第二次產(chǎn)業(yè)革命在很大程度上歸因于電力革命，第三次產(chǎn)業(yè)革命是以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心的新科技革命。也有人認(rèn)為 ,企業(yè)工具體系的構(gòu)成因素有四大要義 :工具、傳動(dòng)、發(fā)動(dòng)和控制系統(tǒng)。（ 9）企業(yè)工具系統(tǒng)中控制子系統(tǒng)的整體水平與效能。（ 7）企業(yè)工具系統(tǒng)性質(zhì)、能耗、效率、使用壽命、價(jià)值及其回收（自然損耗與精神損耗）。（ 5）企業(yè)傳動(dòng)裝置體系、連動(dòng)系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)。（ 3）企業(yè)生產(chǎn)機(jī)器設(shè)備系統(tǒng)、工具手段體系之功能、運(yùn)作方式及其結(jié)構(gòu)。 企業(yè)工具文化 ? 具體地說，企業(yè)工具文化可以歸納為以下 10個(gè)大類：（ 1）企業(yè)生產(chǎn)手段、作業(yè)工具或生產(chǎn)資料的物質(zhì)特質(zhì)。這為創(chuàng)造新的企業(yè)文化、新的企業(yè)價(jià)值觀提供了社會(huì)條件。計(jì)算機(jī)化企業(yè)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，強(qiáng)調(diào)人力資源開發(fā)，尊重人的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)人的潛能。所謂計(jì)算機(jī)化企業(yè)，是指由計(jì)算機(jī)控制的，能夠?qū)Νh(huán)境變化、競爭和消費(fèi)者需求作出即時(shí)反應(yīng)的企業(yè)。 ? 比如，第一臺(tái)電子計(jì)算機(jī)剛剛出現(xiàn)時(shí)，人們嫌它又大又笨，但當(dāng)它被廣泛運(yùn)用且被改進(jìn)時(shí)，人們終于認(rèn)識(shí)到了計(jì)算機(jī)的價(jià)值，并引發(fā)了一系列價(jià)值觀的變化。在現(xiàn)代企業(yè)中，職工憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備，使勞動(dòng)對(duì)象達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，為社會(huì)生產(chǎn)出量多、質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉的產(chǎn)品，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的物質(zhì)文化。 ? ? 4）設(shè)立紀(jì)念建筑、紀(jì)念塑像。 ? ? 3）企業(yè)布局 ? 企業(yè)布局是指企業(yè)的內(nèi)外空間設(shè)計(jì)，包括廠容廠貌、商品的櫥窗和內(nèi)部裝飾。 ? ? 2）企業(yè)象征物 ? 企業(yè)象征物是一種反應(yīng)企業(yè)文化的人工制作物，可以制成動(dòng)物、植物或其他造型。如中國國際信托投資公司（國別型）、上海卷煙廠（地名型）、張?jiān)Ｆ咸丫疲ㄈ嗣停⒖煽诳蓸罚ㄆ访停┖陀烂鳠襞輳S（產(chǎn)品功效型）。前者用來區(qū)別同類企業(yè)，后者說明企業(yè)的行業(yè)或產(chǎn)品歸屬。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)、布局等。應(yīng)減少或盡可能排除聲音的來源，辦公室的地板、天花板與墻壁采用吸音的物材，等等。 ? ⑤聲音 ? 辦公室應(yīng)注意聲音調(diào)節(jié)，防止噪音，力求安靜。相對(duì)濕度以 40％～ 60％為最佳。辦公廳的音樂，應(yīng)以選播輕快的古典音樂與節(jié)奏輕快的音樂為主。當(dāng)然，音樂需要加以適當(dāng)?shù)目刂?，凡令人分散注意力與引起注意力的音樂，如沉悶的管樂與獨(dú)奏曲，應(yīng)予排除。普通辦公室的天花板宜用白色，面對(duì)職員的墻壁宜用冷色，其他壁面宜用暖色；會(huì)議室以淡色與中性顏色為最佳；會(huì)客室以中性色較佳；私人辦公室以深的與鮮艷色較佳。椅子或附屬品如圖畫、桌子附屬品和燈，則可采用鮮艷的顏色。例如，先選擇桌子的顏色，而后選擇與桌子的顏色相調(diào)和的地毯的顏色。科學(xué)檢驗(yàn)的結(jié)果表明：適當(dāng)?shù)沫h(huán)境色調(diào)可以使企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率提高 4％～ 10％。 ? ②顏色 ? 顏色會(huì)影響人的情緒、意識(shí)及思想進(jìn)行。直接間接光是指 40％～60％的光線射至天花板上，再由天花板及墻壁反射下來，其余的 60％～ 40％光線則直接照射至工作地點(diǎn)，這種光線通常為大辦公廳所采用。光線設(shè)計(jì)多采用半間接光或直接間接光。日光燈以較低的成本提供大量照明，且為冷光，光柔影弱，為多數(shù)辦公室所采用。草擬與設(shè)計(jì)工作的照明標(biāo)準(zhǔn)為 200支燭光；較需眼力的如會(huì)計(jì)、審計(jì)、抄寫、制表、簿記等照明標(biāo)準(zhǔn)為 150支燭光；普遍較易看見的工作，如會(huì)登室、檔案室、收發(fā)室為 100支燭光；較隨便的工作，如樓梯間、接待室、洗手間的照明標(biāo)準(zhǔn)為 30支燭光；另外，全部地區(qū)的明亮度最好趨于一致，相鄰工作地區(qū)的明亮比例不應(yīng)超過三比一。 ? （ 2）辦公室物質(zhì)條件設(shè)計(jì)： ? ①光線 ? 辦公室光線應(yīng)能夠使職員達(dá)到易看、速看及舒適地看，減少錯(cuò)誤、減少疲勞，提高士氣。⑧應(yīng)預(yù)留充分的空間，以備最大工作負(fù)荷的需要。常用的設(shè)備與檔案應(yīng)置于使用者附近，檔案柜應(yīng)背對(duì)背靠放，把噴水池、公告板置于不致引起職員分散注意力及造成擁擠之處。裝設(shè)充足的電插座。⑥采用屏風(fēng)當(dāng)墻的，屏風(fēng)應(yīng)易于架設(shè)和重排。勿使職員面對(duì)窗戶、太靠近熱源或坐在通風(fēng)線上。④主管座位應(yīng)位于部屬位置的后方，全體職員的座位面對(duì)同一方向。③采用直線對(duì)稱的布置，避免不對(duì)稱、彎曲與成角度的排列。②相關(guān)部門應(yīng)被置于相鄰的地方。使用同一大小的桌子，可增進(jìn)美觀和促進(jìn)職員相互平等感。 ? 6）辦公室布置 ? （ 1）布置的目的、基本要求和方法： ? 辦公室布置的目的在于創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔的工作環(huán)境。 ? 在工作中播放音樂，應(yīng)注意樂曲節(jié)奏的選擇。這是因?yàn)橐魳凡坏ㄟ^其節(jié)奏、旋律的起伏等激發(fā)人的情緒而調(diào)節(jié)勞動(dòng)者，而且通過人耳對(duì)旋律的選擇作用來掩蓋噪音。音樂調(diào)節(jié)是指在工作場創(chuàng)造一種良好的音樂環(huán)境，以減輕疲勞和調(diào)節(jié)情緒。同時(shí)，乳百色和深灰色向來有“精、俏”之美稱，如果以此為低調(diào)，再施以高純度色進(jìn)行對(duì)比，就會(huì)給人以一種清新、明快、豐富的感覺。傳統(tǒng)的機(jī)器設(shè)備以綠色為主，但是，現(xiàn)代機(jī)器設(shè)備的色彩有了新的變化，常為乳百色加深灰色以及高純度色。如果加工對(duì)象的顏色很鮮艷，機(jī)器設(shè)備就最好涂上對(duì)比度較強(qiáng)的暗色，以避免視覺疲勞。一般來說，以乳百色、淺黃色、淺藍(lán)色、果綠色等色彩為宜，如果再適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)綴些深色，就會(huì)使人感到有變化、有層次感，且有舒適的感覺。在暖性環(huán)境（如煉鋼車間）中，可采用冷色，以增加人的涼爽等心理感受；在冷性環(huán)境（如冷藏庫）中，可將墻壁涂成暖色，以增加溫暖、明亮的心理感受；在中性環(huán)境，色彩不宜太艷，否則，會(huì)使人感到興奮、疲勞。 ? （ 1）運(yùn)用色彩調(diào)節(jié)。比如，設(shè)置廠內(nèi)交通設(shè)備、自動(dòng)消防系統(tǒng)，以及員工設(shè)備 (如醫(yī)院、休息室、用膳設(shè)施、體育設(shè)施等 )。加高天花板及墻壁或加裝吸音板。噪音和震動(dòng)是由機(jī)器運(yùn)作時(shí)所產(chǎn)生的，故對(duì)機(jī)器應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)，注意加油。至于機(jī)器的工作區(qū)域，為利于集中注意力，反光不宜強(qiáng)，故應(yīng)漆成淡黃色。以色彩而言，廠房內(nèi)的反光，大半依靠天花板和墻壁上半部的反射作用，故，應(yīng)漆成淡青色。 ? （ 2）光線。廠房內(nèi)的塵埃，可由濾清器及靜電空氣清潔器吸收。機(jī)械轉(zhuǎn)動(dòng)所產(chǎn)生的熱量、塵埃、煙霧、水蒸汽，以及人體散發(fā)的熱氣濕氣，常使空氣污濁不堪。 ? 4）廠內(nèi)設(shè)備的布置 ? 提供給一線員工以舒適和安全的設(shè)備，可以強(qiáng)化工作控制和增加工作效率。 ? ④混合布置法。 ? 又稱直線式排列法，即按產(chǎn)品的制造程序，安裝所需設(shè)備，使之成一條連續(xù)生產(chǎn)線。而其他工作物 (零件 )可以從一個(gè)部門移至另一部門，以完成所需的操作。 ? 又稱功能 (程序、分類 )布置法。此適用于雕刻、制鞋、玻璃制品、造船等行業(yè)。 ? （ 2）布置方法 ? ①固定位置布置法。 ? 3）工廠布置的原則和方法 ? 工廠布置就是出于工作上的便利與安全，把工廠內(nèi)的機(jī)器設(shè)備，加以適當(dāng)?shù)挠?jì)劃與組織，使其之間的關(guān)系趨于合理與正確，以獲得工作上最經(jīng)濟(jì)的結(jié)果，達(dá)到更低的生產(chǎn)成本、更快的資金周轉(zhuǎn)、更高的工作士氣、更好地服務(wù)顧客等。包括充足的勞動(dòng)力供應(yīng)市場、良好的治安環(huán)境和政府政策等。即便利的原料、良好的氣候、適當(dāng)和宜于居住的地形； ? （ 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 ? 1）工廠位置的選擇 ? 廠址是否適當(dāng)，這是企業(yè)環(huán)境營造的首要因素。 ? 建立一個(gè)工廠，需要有以下主要因素：工廠布置、物料搬運(yùn)方法、交通或控制、設(shè)施及附加物、廠房建筑。 ? ? 企業(yè)環(huán)境主要包括兩大部分：一是企業(yè)為員工工作能夠進(jìn)行所提供的物質(zhì)環(huán)境，如廠房、倉庫、辦公室等企業(yè)建筑物和生產(chǎn)環(huán)境等。通過它，可以進(jìn)一步認(rèn)識(shí)企業(yè)的精神文化、制度文化等深層次的文化內(nèi)容。四是企業(yè)為員工生活所提供的物質(zhì)文化環(huán)境，如住宿區(qū)、食堂、購物場所、俱樂部、健身房等。如企業(yè)工具、企業(yè)管理物質(zhì)設(shè)施、企業(yè)廣告等。主要包括以下內(nèi)容： ? 一是企業(yè)為員工工作進(jìn)行所提供的物質(zhì)環(huán)境，如廠房、倉庫、辦公室等企業(yè)建筑物和生產(chǎn)環(huán)境等。同時(shí)，在用人和考核上，特別注重直觀印象，其標(biāo)準(zhǔn)帶有很大的隨意性和主觀性。尤其在企業(yè)人事管理上，中國傳統(tǒng)管理對(duì)員工的要求不是“能力”第一，而是注重下屬的忠誠度。由于中國傳統(tǒng)文化重倫理、重人際關(guān)系，所以，在中國的企業(yè)中，人際關(guān)系較為和諧，有一定的親和力與向心力。因而，在計(jì)劃和決策的制定、溝通等方面，比較重視權(quán)威，由極少數(shù)人說了算，缺乏民主化和科學(xué)性，同時(shí)，喜歡做表面文章，忽視了計(jì)劃的實(shí)質(zhì)及實(shí)際執(zhí)行，造成了計(jì)劃得不到真正的落實(shí)、經(jīng)濟(jì)效率低下等問題。管理者重視過程，重視員工的動(dòng)機(jī)，至于后果則往往無關(guān)緊要。 ? 這在一定程度上解釋了華人企業(yè)很難躋身于世界級(jí)的大企業(yè)、華人在國外創(chuàng)辦的企業(yè)總會(huì)面臨重大危機(jī)的緣故。③用人“唯親是舉”，近親繁殖，排斥賢能，嫉妒人才，優(yōu)秀的人才很難在公司立足。雖然家族企業(yè)在歷史上有過積極的作用，但是，存在著難以克服的弊端：①存在著親疏、遠(yuǎn)近的等級(jí)劃分和門戶之見，“外人”很難進(jìn)入決策中心，公司的決策權(quán)往往掌握在才識(shí)平庸的親戚手中。所以，中國現(xiàn)出現(xiàn)的家族企業(yè)是一個(gè)必然的階段。親戚按血緣關(guān)系的親疏，分別把握企業(yè)各個(gè)要害部門，召開董事會(huì)與召開家庭會(huì)沒有本質(zhì)區(qū)別。無論是華僑創(chuàng)辦的企業(yè)，還是港澳臺(tái)的企業(yè)，以及大陸的民營企業(yè)都普遍地存在著家族主義色彩。中國傳統(tǒng)文化等已經(jīng)深深影響了中國企業(yè)管理模式。這從日本的企業(yè)管理制度中的家族式的運(yùn)行體制、終身雇傭制、年功序列工資制、企業(yè)工會(huì)等中也能得到這些。工人就業(yè)的動(dòng)機(jī)在于使公司日益成為強(qiáng)大的實(shí)體。 ? 在日本，企業(yè)充滿著平均主義的色彩。由于終生雇用已消除了在決策過程中對(duì)失業(yè)的擔(dān)心，所以，日本企業(yè)管理者在做出決策時(shí)，從不以個(gè)人職業(yè)安全作為創(chuàng)新行為的首選問題，而是要為本企業(yè)作出最佳的長期決策。企業(yè)是員工擴(kuò)大了的“家”的概念，當(dāng)日本人向別人提及自己所在的公司時(shí) ,總是說：“家里的公司”。日本企業(yè)更主要偏重的是團(tuán)結(jié)合作，而不是你死我活的競爭。一方面，日本企業(yè)和政府永遠(yuǎn)站在一起。特別是，在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)，更著眼于獲得最大的長期利潤和占有最大的長期市場份額。這種耐心、毅力和積極進(jìn)取的精神是超乎常人的。 ? ? 日本人在推銷產(chǎn)品、拓展市場上的努力是令人生畏的。