中國移動集團高端客戶的服務(wù)特色(參考版)
2025-01-24 04:48本頁面
【正文】 感謝您的下載觀看專 家告 訴。uttemporNullafringillanullablandit,idelit.consectetursitipsum上午 1:162023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。1:16:0501:16:05212023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。上午 一月 2101:16January 一月 20231:16:05 2121,勝人者有力，自勝者強。21, 01:16:0501:16:0501:16Thursday,AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:16:0501:16:0501:161/21/202321, 一月 21一月 21Thursday,上午 1:162023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。1:16:0501:16:05212023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。上午 一月 2101:16January 一月 上午 01:16:05一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。一月 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2101:16:0501:16:05January21, 01:16:0501:16:0501:16Thursday,AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 01:16:0501:16:0501:161/21/202321, 一月 21一月 21Thursday,上午 1:162023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。1:16:0501:16:05212023? 1行動出成果，工作出財富。上午 一月 2101:16January 一月 上午 01:16:05一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。一月 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 21一月 2101:16:0501:16:05January21, 01:16:0501:16:0501:16Thursday,AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 01:16:0501:16:0501:161/21/202321, 一月 21一月 21Thursday, GMCC客戶服務(wù)部 58 目錄? 服務(wù)理念? 特色服務(wù)? 效果分析? 經(jīng)驗總結(jié) GMCC客戶服務(wù)部 59推行個性化、差異化服務(wù)競爭策略，致力做服務(wù)的佼佼者、領(lǐng)跑者，實現(xiàn)移動的可持續(xù)發(fā)展。23065 334385394181139?截止到 8月份，全省共新增高價值客戶 ，其中以消費小于 1200元的客戶為主，占新增客戶的 92%。金卡服務(wù)商旅服務(wù)…… GMCC客戶服務(wù)部 57高價值客戶離網(wǎng)率保持良好★ 至 8月末，鎖定高價值客戶在網(wǎng)數(shù)為 ，累計減少 。企業(yè)： 實現(xiàn)信息價值化與信息增值。 企信通四、特定行業(yè)應(yīng)用需求信息價值化解決方案MPS集團客戶：法人和產(chǎn)業(yè)活動單位個性化集團彩鈴銷售數(shù)據(jù)采集移動定位調(diào)度移動 POS移動投保 GMCC客戶服務(wù)部 50利用集團客戶信息資源開發(fā)服務(wù)產(chǎn)品社會關(guān)鍵 信息資源電子政務(wù)信息壟斷性社會資源信息信息內(nèi)容提升全球通價值的服務(wù)產(chǎn)品 健康服務(wù)車主服務(wù)高球服務(wù)出國旅游服務(wù)家庭服務(wù)……智能交通信息醫(yī)療保險信息社會服務(wù)及保障信息電子稅務(wù)信息社會安全信息……水電信息查詢醫(yī)院服務(wù)信息機場服務(wù)信息……掌握社會關(guān)鍵信息資源的集團客戶達(dá)到 BC的目的，同時也提升政績服務(wù)產(chǎn)品的信息來源準(zhǔn)確穩(wěn)定，個人客戶獲得服務(wù)產(chǎn)品保障性、持續(xù)性強多贏① 社會關(guān)鍵信息資源 “尋找 ”增值點② 個人服務(wù)產(chǎn)品 “尋找 ”穩(wěn)定的信息資源合作伙伴 GMCC客戶服務(wù)部 51實現(xiàn)全球通客戶 /集團客戶 /XX移動三方共贏全球通品牌客戶： 獲得服務(wù)便利，品牌認(rèn)同與優(yōu)越感XX移動：建設(shè)全球通品牌，發(fā)展與服務(wù)集團客戶；在社會樹立責(zé)任型貢獻(xiàn)型形象；獲得持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。高考分?jǐn)?shù)查詢 代發(fā)短信業(yè)務(wù)各品牌活動查詢及訂制信息服務(wù)增值的服務(wù)平臺 服務(wù)效益化 GMCC客戶服務(wù)部 48實現(xiàn) VIP客戶與集團客戶的 “ 聯(lián)動 ”VIP客戶、集團客戶是公司的戰(zhàn)略客戶群，兩條產(chǎn)品線的客戶群重合度高且呈上升趨勢，目前粗略統(tǒng)計約 7成 的 VIP客戶屬于集團客戶，因此兩條產(chǎn)品線實現(xiàn) “ 聯(lián)動 ” 是有效整合資源、合力面對競爭壓力的重要手段；突出特色服務(wù)實現(xiàn) “ 聯(lián)動 ” 的策略有： 深化集團客戶的需求分析進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計 利用集團優(yōu)質(zhì)信息源與個人服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計結(jié)合 GMCC客戶服務(wù)部 49從四個維度深化集團客戶的需求分析進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計。 優(yōu)化手段 規(guī)范全省的商家管理體系，統(tǒng)一商家評估、獎勵及淘汰機制； 商家分層管理，重點發(fā)展最 TOP的商家資源進(jìn)行合作，并形成利益互換的深層合作關(guān)系（如捆綁宣傳、營銷互動、積分合作等） 在 BOSS上建立商家管理模塊，實現(xiàn)對商家的查詢、分類管理、維護管理等功能，并通過短信、 WAP等實現(xiàn)。所有全球通客戶可以單獨購買車主寶典服務(wù)（ 5元 /月）?？蛻暨x擇商務(wù)服務(wù)套餐計劃（相當(dāng)與銀卡消費）可以優(yōu)惠購買車主服務(wù)（類同銀卡客戶）。 定位導(dǎo)航： 包括 GPS定位導(dǎo)航服務(wù)。 貼心車管家： 包括車務(wù)代辦等管家服務(wù)。 行車伴侶： 包括 12580查詢路況信息、短信違章信息服務(wù)。預(yù)期收益： 60元 *3萬 +250元 *1000人 +5萬 *5元 /月（資訊信息費） *12月=505萬元（廣州地區(qū)）。資源整合類： 以車會友的自駕游、新車試駕、沙龍講座活動等，車務(wù)代辦等管家服務(wù)，購車優(yōu)惠及二手車交易市場，緊急救援服務(wù)， GPS定位（防盜搶、導(dǎo)航服務(wù)等）。 GMCC客戶服務(wù)部 39車主服務(wù) —— （ 2）客戶需求以 “ 移動化 ” 方式體現(xiàn) 語音類： 12580查詢路況信息。 開車服務(wù)需求： 停車難、駕駛證記分卡查詢、違章信息查詢、路況信息、緊急救援服務(wù)、防盜搶、定位導(dǎo)航服務(wù)。 GMCC客戶服務(wù)部 38車主服務(wù) —— （ 1）客戶需求分析 按照客戶全程管理的需求分析，會發(fā)現(xiàn)客戶對車主服務(wù)的需求包括： 買車服務(wù)需求： 購車優(yōu)惠推介、二手車交易、新車試駕?？蛻暨x擇金卡服務(wù)計劃，可以優(yōu)惠購買健康服務(wù)產(chǎn)品（類同金卡客戶）。 GMCC客戶服務(wù)部 37健康服務(wù) —— （ 5）服務(wù)銷售普通全球通客戶只能選購常規(guī)性套裝服務(wù) 80元 /年（常規(guī)性套裝服務(wù)包括掛號直通車、健康寶典、健康隨身帶服務(wù)，
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