物業(yè)管理中的資產(chǎn)管理與盈利模式創(chuàng)新思維(參考版)
2025-01-24 04:09本頁(yè)面
【正文】 3. 精細(xì)經(jīng)營(yíng)：全方位為 業(yè)主 理財(cái)， 提供資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)服務(wù) 94 物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的基本目標(biāo)95可轉(zhuǎn)換資源客戶的信息資源可轉(zhuǎn)換資源設(shè)備設(shè)施員工物業(yè)服務(wù)方案運(yùn)行策略計(jì)劃和控制改進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)富有競(jìng)爭(zhēng)力的角色和地位產(chǎn)品和服務(wù)輸入 輸出戰(zhàn)略與服務(wù)運(yùn)作模式96不阻礙公司發(fā)展 重新定義 產(chǎn)業(yè)期望在同行業(yè)中是最出色的與競(jìng)爭(zhēng)者同樣出色內(nèi)部中立外部中立內(nèi)部支持外部支持改正最嚴(yán)重的問(wèn)題采用最適宜的行動(dòng)策略與實(shí)施相結(jié)合列出業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)優(yōu)化管理第一階段 第二階段 第三階段 第四階段實(shí)施能力 適應(yīng)能力 推動(dòng)策略的能力 物業(yè)管理應(yīng)該有更高的要求 97影響服務(wù)戰(zhàn)略的各種因素分析環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力確認(rèn)企業(yè)的目標(biāo)公司戰(zhàn)略公司如何融合在一起，形成優(yōu)化的結(jié)構(gòu)并實(shí)施控制 信息，運(yùn)作，行政和財(cái)務(wù) 人力資源結(jié)構(gòu)技能組織技能和個(gè)人技能共享的價(jià)值系統(tǒng)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)和管理風(fēng)格員工能力，態(tài)度和激勵(lì) 98 入站后勤管理 運(yùn)作管理 出站后勤管理 市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售 產(chǎn)品和服務(wù)采辦支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持人力資源管理支持技術(shù)開(kāi)發(fā)支持 1從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)方面考慮服務(wù)戰(zhàn)略的各種因素99成本快捷質(zhì)量 靈活性可依賴性高生產(chǎn)力可依賴的業(yè)務(wù)變更能力無(wú)缺陷流程快速的生產(chǎn)能力內(nèi)部效應(yīng)低成本高利潤(rùn) , 或兩者可靠的提供經(jīng)常更新產(chǎn)品 /服務(wù)范圍大、數(shù)量大和適時(shí)調(diào)整遞交產(chǎn)品 /服務(wù)的規(guī)范時(shí)間短100我們的服務(wù)必須如何提交我們的員工必須如何表現(xiàn)我們的流程必須如何執(zhí)行我們必須向客戶提供什么價(jià)值才能提高客戶滿意度我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么我們的財(cái)務(wù)目標(biāo)是什么如何理解客戶的行為方式才能實(shí)現(xiàn)我們的管理目標(biāo)人服務(wù)流程客戶體驗(yàn) 客戶行為 服務(wù)戰(zhàn)略1滿足客戶需要的服務(wù)平臺(tái)1011如何提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 公司使命對(duì)我而言意味著什么 ?服務(wù)戰(zhàn)略 我們?nèi)绾蔚玫轿覀兊哪繕?biāo) ?我們朝著什么方向前進(jìn) ?我們提供給員工并希望員工做什么 ?我所得到的 我的工作薪水利益安全 崗位工作單元 公司我的業(yè)績(jī) 我們的業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)管理1021 以服務(wù)為導(dǎo)向的員工工作方案1031 服務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施原則? 掌握客戶信息準(zhǔn)確，清晰? 與客戶分享所有的服務(wù)信息（保密除外）? 迅速提交服務(wù)? 每一項(xiàng)細(xì)微的幫助 AAAAA? 重視員工的建議? 行動(dòng) 信心 : 做最好的員工，成為最好的物業(yè)管理公司 激情和奉獻(xiàn)104物業(yè)管理是平臺(tái)；資產(chǎn)管理是方向；學(xué)習(xí)借鑒中提高；和諧共贏求發(fā)展！105演講完畢，謝謝觀看！。二是私人服務(wù)，健康、教育等 ，業(yè)主所有的非 隱私 事務(wù)， 東方管理都可代勞。物業(yè)提交的是一種解決方案89物業(yè)提供的是一種品牌體驗(yàn)? We need to look at our business as more than simply the building and selling of personal puter. Our business is the delivery of information and lifelike interactive experiences.(體驗(yàn)）Andrew GroveIntel Chairman? A business is not merely performing a function, in our case, transporting people from point A to point B on time and at the lowest possible price. What we do or should do is to go beyond the function and pete on the basis of providing an experience（體驗(yàn)） Sir Colin MarshallBritish Airways Chairman 90客戶需要什么（ 1）、客戶需要尋找 Maslow 之上的心理需要? Survival 生存? Safety 安全? Social（ belonging love) 社會(huì)需要，愛(ài)的歸屬感? Esteem (recogintion, Status) 自尊，認(rèn)同感，社會(huì)地位? Self actualisation 自我實(shí)現(xiàn)（ 2）、 樂(lè)趣，激動(dòng)，開(kāi)心，體驗(yàn)（ 3）、 人性化，值得回憶，有所觸動(dòng)91 客戶需要一種意義，一種品味物業(yè)管理的演化產(chǎn)品意義和品味體驗(yàn)解決方案產(chǎn)品 +服務(wù)（功能性）（更好的功能性）（解決問(wèn)題）（感覺(jué)和體驗(yàn)）闡釋用腦用心用靈魂92 新的定義? 物業(yè)滿足客戶的基本需要? 物業(yè)能夠提供一套滿意的解決方案? 物業(yè)能夠提供一段愉悅的體驗(yàn)? 物業(yè)能夠提供持續(xù)的涵義93開(kāi)元國(guó)際： “ 東方管家 ” 案例 開(kāi)元國(guó)際：深圳民營(yíng)企業(yè)管理面積： 1300萬(wàn)平方米顧問(wèn)項(xiàng)目面積： 1000萬(wàn)平方米 （管理著富士康 70萬(wàn)平米的后勤物業(yè)）東方管家服務(wù)的主要特點(diǎn)：，將物業(yè)管理升華到極致，使業(yè)主的財(cái)產(chǎn)保值增值， “ 厘米級(jí)標(biāo)準(zhǔn) ” ， “ 分鐘標(biāo)準(zhǔn) ” 保護(hù)了業(yè)主的 最大權(quán)益；2. 精致服務(wù)，為 業(yè)主 創(chuàng)造高尚 生活 。缺點(diǎn)： 由于是由專業(yè)公司進(jìn)行管理，因此相對(duì)其利潤(rùn)分成的比例會(huì)相對(duì)較高，直接利益會(huì)有所減少。缺點(diǎn)： 單一的勞務(wù)輸出模式由于利潤(rùn)薄，大多數(shù)專業(yè)公司已經(jīng)不愿采取此方式合作投資經(jīng)營(yíng)投資經(jīng)營(yíng)模式是一種新型的合作模式，是由停車場(chǎng)專業(yè)公司進(jìn)行停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的投資。勞務(wù)輸出每個(gè)月由專業(yè)停車場(chǎng)管理公司輸出符合物業(yè)需要的、經(jīng)過(guò)完善培訓(xùn)的停車場(chǎng)管理人員，按照物業(yè)規(guī)定的數(shù)量輸出勞務(wù)服務(wù)。利潤(rùn)分成根據(jù)不同點(diǎn)在于收益分配形式：利潤(rùn)分成模式是前期雙方按照實(shí)際收入情況進(jìn)行比例分成優(yōu)點(diǎn)： 由于是根據(jù)實(shí)際收入分配，雙方風(fēng)險(xiǎn)均攤，收入都相對(duì)比較穩(wěn)妥。 車行引導(dǎo)燈箱 墻面人行引導(dǎo) 墻面色彩分區(qū)管理人行引導(dǎo) 燈箱 人車分流線 無(wú)障礙車位84停車場(chǎng)合作模式：停車場(chǎng)合作模式：承包經(jīng)營(yíng)在項(xiàng)目停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施全部完畢后，物業(yè)將停車場(chǎng)全權(quán)委托給專業(yè)的停車場(chǎng)管理公司進(jìn)行運(yùn)營(yíng)優(yōu)點(diǎn)： 規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并且使物業(yè)團(tuán)隊(duì)有更多的時(shí)間用于集中管理控制，提了工作效率。下圖為一般規(guī)劃流程：79停車場(chǎng)施工停車場(chǎng)施工 （一）智能系統(tǒng)配置（一）智能系統(tǒng)配置停車場(chǎng)綜合管理系統(tǒng)及引導(dǎo)系統(tǒng)圖80 停車場(chǎng)引導(dǎo)系統(tǒng) 是提高車輛尋找車位效率，減少場(chǎng)內(nèi)無(wú)效交通流的重要手段之一，尤其適用于車流量大、臨時(shí)停車較多的車場(chǎng)，可以有效減少后期運(yùn)營(yíng)中的刮蹭風(fēng)險(xiǎn)，提高車位周轉(zhuǎn)率的同時(shí)提高車場(chǎng)收益。在有限價(jià)值的層面上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在紅海里凈身搏殺，其結(jié)果不但會(huì)使自己的利潤(rùn)更加微薄，還會(huì)加速摧垮整個(gè)行業(yè)。通過(guò)對(duì)潛在市場(chǎng)環(huán)境變化及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)分析，圍繞如何滿足客戶未被滿足的需求，如何給客戶增加價(jià)值來(lái)設(shè)計(jì)企業(yè)商業(yè)模式，避免產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化；避免在客戶的有限需求上選擇低價(jià)格策略。l體驗(yàn)式 “ 零干擾 ” 服務(wù)通道 “ 零干擾 ” ：通暢指示 “ 零干擾 ” ：明確衛(wèi)
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