【正文】 生活形態(tài)研究社區(qū)孝道文化建設(shè)全員尊老服務(wù)培訓(xùn)專職養(yǎng)老服務(wù)部門居住設(shè)施適老改造標(biāo)識(shí)系統(tǒng)適老改造老有所養(yǎng)系列 老有所醫(yī)系列 老有所樂(lè)系列 老有所為系列老有所學(xué)系列 老有所安系列 老有所惠系列小區(qū)內(nèi)百貨商店養(yǎng)老平臺(tái)服務(wù)輸出電話需求緊急按鈕求救資源整合案例二：卓達(dá)物業(yè)（續(xù)）51案例二：卓達(dá)物業(yè)（續(xù)）? 盈利方式， 通過(guò)委托經(jīng)營(yíng)，承包經(jīng)營(yíng)的方式整合專業(yè)的社會(huì)資源，如卓達(dá)太陽(yáng)城有餐飲、醫(yī)療等合作單位 11家。l　大力開展特約服務(wù)增加收入服務(wù)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 件數(shù) 月收入1 代訂火車、飛機(jī)、汽 車票 3元 /張 117 3612 送加急郵件 /個(gè) 120 603 清洗抽油煙機(jī) 20元 /張 64 12804 訂報(bào) /份 513 5 送牛奶 /次 335 6 家政服務(wù) 45元 /次 42 18907 送水 2元 /次 233 4468 房屋中介服務(wù) 112元 /次 7 784合計(jì) ?。??。?　－ 2023年 10月特約服務(wù)收入表案例三：益民苑 老舊小區(qū)的經(jīng)營(yíng)55l突破模式堅(jiān)持以業(yè)主為中心的理念從細(xì)小入手，點(diǎn)滴挖掘效益充分發(fā)揮業(yè)委會(huì)作用加強(qiáng)成本控制爭(zhēng)取業(yè)主支持開展特約服務(wù) 截止 2023年底，公司有 42個(gè)老舊小區(qū)中 80%的小區(qū)盈利， 15%的小區(qū)保持微利，僅有 5%的小區(qū)略虧。從蘋果產(chǎn)品的模式中看 創(chuàng)新思維Ipod產(chǎn)品完善n注重完善產(chǎn)品操作系統(tǒng)及外觀設(shè)計(jì)，注重色彩搭配，中央白色控制轉(zhuǎn)輪簡(jiǎn)潔、干凈，便于使用。對(duì)好位置、好商鋪要 “ 嚴(yán)加管理 ” ，對(duì)位置欠佳商鋪需 “ 寬松管理 ” 。（三）案例研討： 你如何看其盈利模式和創(chuàng)新性用創(chuàng)新思維構(gòu)建盈利模式陸家嘴物業(yè)：陸家嘴物業(yè)： 管理層與操作層管作分離陽(yáng)光嘉寶物業(yè)：陽(yáng)光嘉寶物業(yè)：中航物業(yè)：中航物業(yè)：浙江綠城物業(yè)：浙江綠城物業(yè)： 上海仁恒物業(yè)：上海仁恒物業(yè)：河北卓達(dá)物業(yè)：河北卓達(dá)物業(yè)：縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)整個(gè)鏈條、橫向涵蓋消費(fèi)者個(gè)性化需求輸出物業(yè)管理方案和管理技術(shù)為主業(yè)提供咨詢策劃組織協(xié)調(diào)服務(wù)開發(fā)商需求 “ 全程物業(yè)服務(wù)體系 ” 業(yè)主需求 “ 園區(qū)生活服務(wù)體系 ”專注高端物業(yè)，全方位延伸服務(wù)社區(qū)養(yǎng)老模式76 案例一： 停車場(chǎng)外保實(shí)例 【 世紀(jì)賓致（北京）科技有限公司 】大家認(rèn)為：停車場(chǎng)都有哪幾方面的 專業(yè)細(xì)分？77停車場(chǎng)的專業(yè)細(xì)分：78停車場(chǎng)規(guī)劃：調(diào)查與資料收集交通系統(tǒng)：交通流量、機(jī)動(dòng)車保有量、停車場(chǎng) …停車場(chǎng)整體規(guī)劃需求分析智能收費(fèi)系統(tǒng)選型引導(dǎo)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)交通設(shè)施布局規(guī)劃后期管理運(yùn)營(yíng)建議規(guī)劃方案提交規(guī)劃方案實(shí)施經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)：利用者、經(jīng)濟(jì)情況、前期銷售政策 …整體定位分析整體環(huán)境規(guī)劃設(shè)計(jì)其運(yùn)作基礎(chǔ)主要為交通環(huán)境影響分析后，針對(duì)本項(xiàng)目各個(gè)區(qū)域的使用性質(zhì)、功能分區(qū)，分別建立獨(dú)立的停車單元區(qū)域，并將其有效整合成一個(gè)行車有序的整體，使停車場(chǎng)不僅具有很強(qiáng)的項(xiàng)目特點(diǎn)，并且在交通組織上合理、通暢、有序。優(yōu)點(diǎn)： 所有車場(chǎng)收入均由物業(yè)收取，保證了財(cái)務(wù)利益的最大化。如 業(yè)主聘請(qǐng)的保姆能力往往不全面，東方管家會(huì)對(duì)保姆定期培訓(xùn)，每星期教一兩個(gè)新 菜式，以此改善 業(yè)主 的生活 品質(zhì)。 85停車場(chǎng)增值服務(wù)停車場(chǎng)增值服務(wù)?應(yīng)急傘服務(wù)?顧客攙扶服務(wù)?手推車服務(wù)?地點(diǎn)引導(dǎo)服務(wù)?汽車保養(yǎng)咨詢?汽車驗(yàn)車咨詢?汽車駕駛咨詢86 案例二： 資產(chǎn)管理中的專業(yè)外包 ——整合競(jìng)爭(zhēng)力Outsourcing案例：法國(guó)索迪斯 Sodex Ho87物業(yè)資產(chǎn)管理項(xiàng)目的 經(jīng)營(yíng)與運(yùn)行第七章88從客戶需求出發(fā)理解來(lái)物業(yè)管理? 物業(yè)管理：為客戶提供居住和辦公的體驗(yàn)物業(yè)管理更應(yīng)該是一種服務(wù)需要考慮客戶能夠得到多大的好處物業(yè)管理需要從偏重于產(chǎn)品，到 “ 以服務(wù)中心 ”物業(yè)管理是為客戶提供一整套解決方案。缺點(diǎn)： 需找到雙方利潤(rùn)的平衡點(diǎn)，以保證后續(xù)工作的延續(xù)性需要以及良性循環(huán)。（二）創(chuàng)新思維方法創(chuàng)新思維手段創(chuàng)新思維途徑用創(chuàng)新思維構(gòu)建盈利模式創(chuàng)新思維途徑 實(shí)體 虛擬產(chǎn)品 服務(wù) 方案 品牌思想標(biāo)準(zhǔn)（二）創(chuàng)新思維方法用創(chuàng)新思維構(gòu)建盈利模式創(chuàng)新思維關(guān)鍵點(diǎn)216。SUPPLIERSCOMPLEMENTSINDUSTRYCOMPETITORS Rivalry amongexisting firms POTENTIALENTRANTSBUYERSSUBSTITUTESThe suppliers of plements create value for the industry and can exercise bargaining powerBargaining power of suppliersBargaining power of buyersThreat ofsubstitutes資產(chǎn)管理從價(jià)值和服務(wù)鏈上看供應(yīng)商買方潛在進(jìn)入者 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手替代品補(bǔ)充者63COMPANY公司CUSTOMERS客戶COMPLEMENTORS 產(chǎn)品的補(bǔ)充者COMPETITORS競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手SUPPLIERS供應(yīng)商盈利模式的價(jià)值網(wǎng)64浙江綠城物業(yè)：園區(qū)生活服務(wù)商通過(guò)專業(yè)化運(yùn)作和多元化經(jīng)營(yíng)，為業(yè)主（客戶）、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造價(jià)值戰(zhàn)略目標(biāo)：成為中國(guó)最具完整價(jià)值的 “ 園區(qū)生活服務(wù)商 ”1. 1998年成立園林景觀工程公司：開展園林建筑，景觀營(yíng)造等業(yè)務(wù)2. 2023，前期顧問(wèn)3. 2023，成立房屋置換公司4. 2023，成立物業(yè)咨詢公司，為開發(fā)商和物業(yè)提供咨詢5. 2023，電梯工程公司，為物業(yè)項(xiàng)目的電梯提供專業(yè)維保服務(wù)6. 2023，成立健康促進(jìn)管理公司，為業(yè)主提供健康干預(yù)和促進(jìn)服務(wù)7. 2023，試點(diǎn) “ 園區(qū)生活服務(wù)體系 ” 為業(yè)主提供旅游，文化策劃，家政，室內(nèi)設(shè)計(jì)與裝修等服務(wù)8. 2023，成立園區(qū)生活服務(wù)公司，提供系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品9. 2023，成立酒店管理公司，進(jìn)行會(huì)所經(jīng)營(yíng)與管理，為業(yè)主提供餐飲等服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)行 管理輸出，提供會(huì)所經(jīng)營(yíng)咨詢業(yè)務(wù)。從蘋果產(chǎn)品的模式中看 創(chuàng)新思維iphoneiPhone是一部 4頻段的 GSM制式手機(jī)，支持 EDGE和 線上網(wǎng) ,支持電郵、移動(dòng)通話、短信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及其他的無(wú)線通信服務(wù)。l困境收費(fèi)難支出高收益少53l2023年 12月，成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司受聘于該小區(qū)，物業(yè)費(fèi)定為 /月 /平方米 (含2元 /月垃圾清運(yùn)費(fèi) )收入 支出項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 面積 費(fèi)用　 項(xiàng)目 費(fèi)用　 依據(jù)物業(yè)服務(wù)費(fèi) 24010 人工費(fèi) 12860 29配置人，保潔 320元 /月 /人，保安 420元 /月 /人停車費(fèi) 30 63輛 1890 水電能耗費(fèi) 實(shí)際支出特約服務(wù) － － 辦公費(fèi) 實(shí)際支出其他收入 － － 230 設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi) 實(shí)際支出－ － － － 保安費(fèi) 實(shí)際支出－ － － － 保潔、綠化費(fèi) 實(shí)際支出－ － － － 稅費(fèi) 收入的 %－ － － － 垃圾清運(yùn)費(fèi) 2060 2元 /月 /戶小計(jì) － － 小計(jì) －盈虧測(cè)算 ＝ 2023年 12月 收支情況（物業(yè)收費(fèi)率 98%）案例三：益民苑 老舊小區(qū)的經(jīng)營(yíng)54面對(duì)微利，即將虧損狀況，物業(yè)公司采取措施克服困難。 服務(wù)范圍：擴(kuò)展 房地產(chǎn)咨詢顧問(wèn)、營(yíng)銷代理，商業(yè)物業(yè)招商策劃，商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，住宅物業(yè)服務(wù)，以及尾盤銷售，房地產(chǎn)租售等。翻新風(fēng)險(xiǎn) ——提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高運(yùn)營(yíng)效率， 3—5年進(jìn)行翻新財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)： 是否有