物業(yè)管理中的資產管理與盈利模式創(chuàng)新思維-資料下載頁
2025-01-22 04:09本頁面
【正文】 雙方利潤的平衡點，以保證后續(xù)工作的延續(xù)性需要以及良性循環(huán)。利潤分成根據(jù)不同點在于收益分配形式：利潤分成模式是前期雙方按照實際收入情況進行比例分成優(yōu)點： 由于是根據(jù)實際收入分配，雙方風險均攤，收入都相對比較穩(wěn)妥。缺點： 對于物業(yè)最好設置保底收入，另外對于收入總額也需要進行監(jiān)管，需增加管理成本。勞務輸出每個月由專業(yè)停車場管理公司輸出符合物業(yè)需要的、經過完善培訓的停車場管理人員，按照物業(yè)規(guī)定的數(shù)量輸出勞務服務。優(yōu)點： 所有車場收入均由物業(yè)收取，保證了財務利益的最大化。缺點： 單一的勞務輸出模式由于利潤薄，大多數(shù)專業(yè)公司已經不愿采取此方式合作投資經營投資經營模式是一種新型的合作模式，是由停車場專業(yè)公司進行停車場設備設施的投資。優(yōu)點： 無需開發(fā)商或物業(yè)進行設備設施的投資，減少了資金的投入，提高了效率。缺點： 由于是由專業(yè)公司進行管理，因此相對其利潤分成的比例會相對較高，直接利益會有所減少。 85停車場增值服務停車場增值服務?應急傘服務?顧客攙扶服務?手推車服務?地點引導服務?汽車保養(yǎng)咨詢?汽車驗車咨詢?汽車駕駛咨詢86 案例二： 資產管理中的專業(yè)外包 ——整合競爭力Outsourcing案例：法國索迪斯 Sodex Ho87物業(yè)資產管理項目的 經營與運行第七章88從客戶需求出發(fā)理解來物業(yè)管理? 物業(yè)管理：為客戶提供居住和辦公的體驗物業(yè)管理更應該是一種服務需要考慮客戶能夠得到多大的好處物業(yè)管理需要從偏重于產品，到 “ 以服務中心 ”物業(yè)管理是為客戶提供一整套解決方案。物業(yè)提交的是一種解決方案89物業(yè)提供的是一種品牌體驗? We need to look at our business as more than simply the building and selling of personal puter. Our business is the delivery of information and lifelike interactive experiences.(體驗）Andrew GroveIntel Chairman? A business is not merely performing a function, in our case, transporting people from point A to point B on time and at the lowest possible price. What we do or should do is to go beyond the function and pete on the basis of providing an experience（體驗） Sir Colin MarshallBritish Airways Chairman 90客戶需要什么（ 1）、客戶需要尋找 Maslow 之上的心理需要? Survival 生存? Safety 安全? Social（ belonging love) 社會需要，愛的歸屬感? Esteem (recogintion, Status) 自尊，認同感，社會地位? Self actualisation 自我實現(xiàn)（ 2）、 樂趣，激動，開心，體驗（ 3）、 人性化，值得回憶，有所觸動91 客戶需要一種意義，一種品味物業(yè)管理的演化產品意義和品味體驗解決方案產品 +服務（功能性）（更好的功能性）（解決問題）（感覺和體驗）闡釋用腦用心用靈魂92 新的定義? 物業(yè)滿足客戶的基本需要? 物業(yè)能夠提供一套滿意的解決方案? 物業(yè)能夠提供一段愉悅的體驗? 物業(yè)能夠提供持續(xù)的涵義93開元國際： “ 東方管家 ” 案例 開元國際：深圳民營企業(yè)管理面積： 1300萬平方米顧問項目面積： 1000萬平方米 （管理著富士康 70萬平米的后勤物業(yè)）東方管家服務的主要特點：，將物業(yè)管理升華到極致，使業(yè)主的財產保值增值， “ 厘米級標準 ” ， “ 分鐘標準 ” 保護了業(yè)主的 最大權益；2. 精致服務，為 業(yè)主 創(chuàng)造高尚 生活 。一是宅院 照顧，提供私家綠化養(yǎng)護，寵物看護，禮賓服務等 7大項 40多個 服務 內容 ，讓 業(yè)主遠離生活瑣碎，足不出戶即可享受 居家全面、周到和快捷的管護。二是私人服務，健康、教育等 ，業(yè)主所有的非 隱私 事務， 東方管理都可代勞。如 業(yè)主聘請的保姆能力往往不全面，東方管家會對保姆定期培訓，每星期教一兩個新 菜式，以此改善 業(yè)主 的生活 品質。3. 精細經營：全方位為 業(yè)主 理財， 提供資產經營服務 94 物業(yè)經營與管理的基本目標95可轉換資源客戶的信息資源可轉換資源設備設施員工物業(yè)服務方案運行策略計劃和控制改進戰(zhàn)略目標富有競爭力的角色和地位產品和服務輸入 輸出戰(zhàn)略與服務運作模式96不阻礙公司發(fā)展 重新定義 產業(yè)期望在同行業(yè)中是最出色的與競爭者同樣出色內部中立外部中立內部支持外部支持改正最嚴重的問題采用最適宜的行動策略與實施相結合列出業(yè)務優(yōu)勢優(yōu)化管理第一階段 第二階段 第三階段 第四階段實施能力 適應能力 推動策略的能力 物業(yè)管理應該有更高的要求 97影響服務戰(zhàn)略的各種因素分析環(huán)境，競爭和企業(yè)競爭力確認企業(yè)的目標公司戰(zhàn)略公司如何融合在一起，形成優(yōu)化的結構并實施控制 信息，運作，行政和財務 人力資源結構技能組織技能和個人技能共享的價值系統(tǒng)風格領導和管理風格員工能力，態(tài)度和激勵 98 入站后勤管理 運作管理 出站后勤管理 市場營銷和銷售 產品和服務采辦支持基礎設施建設支持人力資源管理支持技術開發(fā)支持 1從產業(yè)鏈結構方面考慮服務戰(zhàn)略的各種因素99成本快捷質量 靈活性可依賴性高生產力可依賴的業(yè)務變更能力無缺陷流程快速的生產能力內部效應低成本高利潤 , 或兩者可靠的提供經常更新產品 /服務范圍大、數(shù)量大和適時調整遞交產品 /服務的規(guī)范時間短100我們的服務必須如何提交我們的員工必須如何表現(xiàn)我們的流程必須如何執(zhí)行我們必須向客戶提供什么價值才能提高客戶滿意度我們的戰(zhàn)略目標是什么我們的財務目標是什么如何理解客戶的行為方式才能實現(xiàn)我們的管理目標人服務流程客戶體驗 客戶行為 服務戰(zhàn)略1滿足客戶需要的服務平臺1011如何提高企業(yè)的競爭力 公司使命對我而言意味著什么 ?服務戰(zhàn)略 我們如何得到我們的目標 ?我們朝著什么方向前進 ?我們提供給員工并希望員工做什么 ?我所得到的 我的工作薪水利益安全 崗位工作單元 公司我的業(yè)績 我們的業(yè)績業(yè)績管理1021 以服務為導向的員工工作方案1031 服務戰(zhàn)略實施原則? 掌握客戶信息準確，清晰? 與客戶分享所有的服務信息（保密除外）? 迅速提交服務? 每一項細微的幫助 AAAAA? 重視員工的建議? 行動 信心 : 做最好的員工，成為最好的物業(yè)管理公司 激情和奉獻104物業(yè)管理是平臺；資產管理是方向；學習借鑒中提高；和諧共贏求發(fā)展！105演講完畢，謝謝觀看
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