【正文】 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/62023/2/6February 6, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 2月 6日星期一 2023/2/62023/2/62023/2/6 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023/2/62023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 11:28:25 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/6 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 2023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/62023/2/62023/2/62023/2/62/6/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/2/62023/2/62023/2/6Feb236Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/62023/2/6Monday, February 6, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 G M R他們希望業(yè)務(wù)得到增長(zhǎng)，產(chǎn)品獲得成功，銷(xiāo)售得到提高。你認(rèn)為這是為什么呢？這是個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題么？ 按照流程特征（如資金、產(chǎn)品類型、勞動(dòng)力、計(jì)劃控制系統(tǒng)）對(duì)高檔產(chǎn)品快餐店和咖啡屋進(jìn)行比較分析 一位企業(yè)家準(zhǔn)備進(jìn)入飲食業(yè)。想一下，其工程特征有哪些，并用質(zhì)量屋來(lái)表示 ? 一個(gè)企業(yè)家打算在校園里建立一家三明治店，定義一些顧客屬性并找出相應(yīng)的工程特征來(lái)度量起服務(wù)水平。 85 汽 車(chē)修理廠的汽車(chē)修理服務(wù)藍(lán)圖 學(xué)習(xí)完本課，你應(yīng)該 ?了解什么叫新產(chǎn)品，有哪些 類型？ ?掌握新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程 ?理解新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)（并行工程、 QFD、模塊化設(shè)計(jì)） ?理解流程的概念 ?掌握流程的類型 (兩種劃分方法） ?根據(jù)產(chǎn)品 流程矩陣，理解如何選擇合適的生產(chǎn)流程 ?了解服務(wù)業(yè)流程設(shè)計(jì)的思路與方法 ? 作業(yè) ? 描述一下寫(xiě)作和創(chuàng)作劇本時(shí)所需要的步驟并將其余新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和就像比較他們是否相類似 ？ ? 一個(gè)學(xué)生打算設(shè)計(jì)一個(gè)學(xué)生用背包，用來(lái)裝課本和日用品。 ? (5)制訂執(zhí)行服務(wù)的時(shí)間計(jì)劃，估計(jì)程序所需時(shí)間的可變性。 ? (3)準(zhǔn)備主要程序步驟的流程圖。 ? (2)確定所包括的步驟并描繪它們。 ? 下面是繪制服務(wù)藍(lán)圖的主要步驟。服務(wù)藍(lán)圖描述并分析了一種現(xiàn)有的或正在設(shè)計(jì)中的服務(wù)。同樣的商品，通過(guò)零售商店銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)明顯高于通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或電視的銷(xiāo)售。 一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售機(jī)會(huì)與顧客接觸程度有關(guān)。 82 ? 服務(wù)設(shè)計(jì)的兩個(gè)關(guān)鍵因素是 : ? 服務(wù)需求的變化程度 ? 顧客接觸并參與服務(wù)過(guò)程的程度 83 服務(wù)設(shè)計(jì)還必須考慮 ： 不同的服務(wù)傳遞系統(tǒng)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì) 。 81 服務(wù)設(shè)計(jì) ? 現(xiàn)代的家用電器產(chǎn)品，如果沒(méi)有提供產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)、送貨、安裝調(diào)試、維修等服務(wù)，很難想象這種產(chǎn)品能夠銷(xiāo)售出去?；萜沾蛴C(jī)公司在全球各地的銷(xiāo)售倉(cāng)庫(kù)最終完成其變壓器和電源的組裝。 是指訂單交付運(yùn)輸之前，改變產(chǎn)品的一部分來(lái)實(shí)現(xiàn)定制的一種大規(guī)模定制方式。接近于零的換模時(shí)間也是保證低成本的重要手段。 是摩托羅拉使用的大規(guī)模定制方法。組裝的成品通過(guò)快遞送到顧客手中，這就可以保證顧客在訂單發(fā)出后 5天之之內(nèi)就能收的電腦。 可以利用按訂單裝配裝備流程來(lái)提供多種產(chǎn)品選擇。這個(gè)例子說(shuō)明大規(guī)模定制是完全可行的。銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就可以將訂單輸入到筆記本電腦中并快速傳輸?shù)焦S端。最重要的是，尋呼機(jī)從收到訂單到發(fā)貨的時(shí)間減少到只需要兩個(gè)小時(shí)。他們降低了傳呼機(jī)的部件數(shù)量，并利用可以快速?gòu)囊徊繉ず魴C(jī)轉(zhuǎn)到另一部尋呼機(jī)的機(jī)器人。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，摩托羅拉成立了一個(gè)交叉職能工作小組。面對(duì)激烈的離岸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，摩托羅拉拉決定通過(guò)一次提供大量品種來(lái)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制。 因此，大規(guī)模定制來(lái)自于不同的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) — 一個(gè)通用流程，而不是通用產(chǎn)品。 ? 傳統(tǒng)的大規(guī)模生產(chǎn)是建立在規(guī)模經(jīng)濟(jì)之上的，而規(guī)模經(jīng)濟(jì)要求高產(chǎn)量和高標(biāo)準(zhǔn)化。不這樣做就會(huì)脫離矩陣的對(duì)角線并失去聚焦。量大且高標(biāo)準(zhǔn)化的日用品應(yīng)該用連續(xù)流程來(lái)生產(chǎn)。 聚焦運(yùn)營(yíng) ? 聚焦可以被認(rèn)為是沿著產(chǎn)品 流程矩陣的對(duì)角線來(lái)定位工廠或廠中廠。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的名義下，不同特性的產(chǎn)品和服務(wù)都聚集了在一家企業(yè)中。在某些情況下，企業(yè)在自己所服務(wù)的市場(chǎng)上提供了一些其他相關(guān)產(chǎn)品。結(jié)果燃料表部門(mén)四個(gè)月后贏利，自動(dòng)導(dǎo)航部門(mén)的贏利能力也得到了提升 。他們?cè)谠泄S中建了一堵墻，并在兩個(gè)部門(mén)內(nèi)都成立的獨(dú)立的質(zhì)量控制部，并配備了各自的原材料管理人員。如果一家公司將所有產(chǎn)品都集中在一家工廠中，那將會(huì)是一場(chǎng)災(zāi)難。 ? 極端的情況是左下角和右上角的選擇，此時(shí)的流程選擇和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是極端不匹配的。 74 ? 從理論上分析，沿著 PPM對(duì)角線選擇和配置生產(chǎn)流程可達(dá)到最佳的效果。這條對(duì)角線表明了一種產(chǎn)品和流程的匹配。 多數(shù)企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們只能將自已定位在這個(gè)矩陣的對(duì)角線上。 20世紀(jì)初的汽車(chē)是在工作間或著批量生產(chǎn)的情況下生產(chǎn)的，這種情況一直維持到福特（ Ford）發(fā)明可以移動(dòng)的裝配線。從矩陣上面的單一項(xiàng)目到下面的連續(xù)流程。 該圖將批量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和流程這三種要素結(jié)合在一起。 69 定制點(diǎn) Customization Point） 配送 組裝 生產(chǎn) 供應(yīng)商 MTO MTO ATO MTS ?? ? ? 70 流程設(shè)計(jì) ? 產(chǎn)品一流程矩陣 (ProductProcess Matrix， PPM)，是由海斯 (Robert Hayes)和惠爾萊特 (Steven C． Wheelwright)于 1979年作為一個(gè)戰(zhàn)略分析工具提出來(lái)的。 ? 按訂單生產(chǎn)的定制點(diǎn)既可以供應(yīng)商之前也可以在供應(yīng)商之后，這取決于訂單是需要特殊的材料。 ? 按訂單裝配的定制點(diǎn)在部件生產(chǎn)之后且在組裝之前 。 67 AssembletoOrder 顧客 訂單預(yù)測(cè) 生產(chǎn)部件 部件庫(kù)存 顧客訂單 產(chǎn)品 按訂單裝配 部件 定制點(diǎn)（ customization point）是供應(yīng)鏈中和特定的顧客訂單相關(guān)的那一點(diǎn) . 如圖中所示的供應(yīng)鏈中有四個(gè)可能的定制點(diǎn) ： ? 按庫(kù)存生產(chǎn)的定制點(diǎn)在產(chǎn)品組裝完成之后。這種產(chǎn)品以前是按庫(kù)存生產(chǎn)的，現(xiàn)在可以按訂單裝配，從而大大降低了庫(kù)存，并提高了顧客服務(wù)水平。當(dāng)然為了便于訂單裝配流程的使用，這些產(chǎn)品必須要求模塊化設(shè)計(jì)。按訂單裝配是按訂單生產(chǎn)和按庫(kù)存生產(chǎn)兩者的混合物。 按庫(kù)存生產(chǎn)流程的目標(biāo)是以最少成本滿足希望的服務(wù)水平。 目標(biāo)是達(dá)到 90%99%的水平。 按庫(kù)存生產(chǎn)流程的業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)主要是通過(guò)使用庫(kù)存滿足訂單的百分率來(lái)進(jìn)行。顧客訂貨循環(huán)與庫(kù)存循環(huán)完全獨(dú)立，在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)生產(chǎn)的產(chǎn)品與訂貨之間少有相似之處。 62 MaketoOrder 顧客 產(chǎn)品 產(chǎn)品 顧客訂單 按庫(kù)存生產(chǎn)流程中，對(duì)于顧客的訂貨，生產(chǎn)商不可能在生產(chǎn)中為其分別制造。 這一百分率可以用于基于顧客最早提出的交付日期或后來(lái)向顧客承諾的日期。 ? 提前期。 按訂單生產(chǎn)流程的關(guān)鍵作業(yè)的測(cè)評(píng)很花時(shí)間。一旦原料到達(dá)，就可以配置材料和勞動(dòng)力進(jìn)行按訂單生產(chǎn)，直到完成訂貨、并把貨物交給顧客。 : ? 訂貨型 （ Make to Order ,MTO 又叫按訂單生產(chǎn)） ? 備貨型生產(chǎn) （ Make to Stock ,MTS 又叫按庫(kù)存生產(chǎn)） ? 按訂單裝配 (Assemble to Order , ATO) 在按訂單生產(chǎn)流程中，生產(chǎn)和采購(gòu)備貨的循環(huán)從顧客訂單開(kāi)始。 ?項(xiàng)目流程的特征是產(chǎn)品的客戶化程度高，每種產(chǎn)品僅此一件，并且是專門(mén)按顧客的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)設(shè)計(jì)的。 但與 單件 作業(yè)流程相比，批量流程具有更多的主導(dǎo)路徑，而且流程中的某些部分 (用量比較大的零部件、原料等 )存在線性流向。 批量生產(chǎn) 與 單件小批 作業(yè)流程的主要區(qū)別： 一是批量要大些； 二是所提供產(chǎn)品的品種要少些。它在產(chǎn)品構(gòu)成和產(chǎn)品產(chǎn)量方面有很高的