業(yè)務(wù)接待流程及技巧培訓(xùn)(參考版)
2025-01-21 01:18本頁面
【正文】 展示車輛清潔 * 說明維修項(xiàng)目 * 展示舊件 ,煙灰缸 * 說明其他事項(xiàng) * 其它服務(wù) (增值服務(wù) )62 結(jié)帳送行 :? 引導(dǎo)顧客到結(jié)算臺(tái)? 收銀員問候顧客? 報(bào)費(fèi)用? 請顧客簽字? 唱收? 交付顧客結(jié)算單 /發(fā)票 /找零 (注意禮節(jié) )? 業(yè)務(wù)接待交付顧客鑰匙? 感謝顧客? 保持聯(lián)系? 送行謝 謝四月 2101:44:4601:4401:44四月 21四月 2101:44 01:4401:44:46四月 21四月2101:44:462023/4/7 1:44:46演講完畢，謝謝觀看！。*引導(dǎo)顧客確認(rèn) (成果展示 )*確認(rèn)維修項(xiàng)目 /維修費(fèi)用 /交車時(shí)間 * 確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔 環(huán)車檢查 * 檢查舊件 /輪胎 /引擎室 * 聯(lián)絡(luò)顧客取車61 交車 :**(如有其他問題 ,請隨時(shí)找我好嗎 ?)儀態(tài) * 自我介紹 （遞交名片） 禮節(jié) /服務(wù) 店） 目光 /交車前準(zhǔn)備 * 交車確認(rèn) * 結(jié)帳送行工作：?預(yù)約?投訴處理?索賠處理?電話接聽?道路救援?回訪?專案活動(dòng)?資料整理54接 車： *的原因就是每個(gè)人的心很難控制52業(yè)務(wù)接待流程53流程： * 準(zhǔn)備 * 接待 * 環(huán)車檢查 * 問診 * 確認(rèn)維修項(xiàng)目與價(jià)格 * 安排顧客休息或送走 * 費(fèi)用追加態(tài)度決定一切執(zhí)行力 思考：您服務(wù)店的滿意因子都有哪些？代表著用戶內(nèi)心所期望能獲得產(chǎn)品或服務(wù)的情境（ satisfier)以服務(wù)站為例：?滿意因子 做到保健因子，只能降低用戶不滿，不能提升)（ hygiene保健因子 是顧客為其支付的價(jià)格是否感到物有所值或物超所值。需 客 06年各品牌滿意度調(diào)查結(jié)果 ?（ sinotrust )40為什么要測量客戶滿意度？，防止顧客流失，獲取企業(yè)最大利潤，以達(dá)到顧客滿意最大化，從而個(gè)改變企業(yè)的戰(zhàn)略，如果你不能測量它，你就不能 管理它。Index客戶滿意度指標(biāo) SatisfactionConsumerSatisfaction客戶滿意 —當(dāng)客戶的感知等于或超越期望質(zhì)量時(shí)，客戶就會(huì)滿意。Castomer應(yīng)對客戶的方法與 需求無關(guān) 68%39CS投訴長期得不到解決 10%在其他地方找到更便宜的貨品 9%自然流失 4% * 朋友意見 5%搬遷 3%打造服務(wù)品牌 打造
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