專賣店客戶接待流程及技巧培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-27 04:07本頁面
【正文】 – *請(qǐng)顧客留下電話和姓名 歡送 結(jié)束語 ?感謝用語： ? *“非常感謝您的光臨，如對(duì)我們的服務(wù)或產(chǎn)品有任何疑問，請(qǐng)撥打這個(gè)電話，我們將給予圓滿的解答！” ? *“如您有任何疑問，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系，感謝您購買我們的產(chǎn) ?品，請(qǐng)您走好！” ?歡送顧客：微笑著送顧客出門，并邀請(qǐng)顧客再次光臨！ 演講完畢，謝謝觀看！ 。 –幫助顧客確定他所喜歡的商品 –集中介紹商品的賣點(diǎn) –做出適當(dāng)?shù)淖尣? –適當(dāng)表現(xiàn)的比較強(qiáng)勢(shì)，拿出信心，語氣誠懇，幫顧客下決心 –迅速開單，在顧客做最后的決定前開好單。 建議購買的原則 ? 三個(gè)問題： – 確認(rèn)顧客對(duì)商品有了比較全面的了解 – 確認(rèn)顧客對(duì)商品比較滿意 – 把握好分寸 建議購買的方法 ?二擇一法：請(qǐng)問您要白色還是紅色的。 嘗試結(jié)案 ? 1）嘗試結(jié)案的時(shí)機(jī) ? 在顧客有下列表現(xiàn)時(shí)，初步可以斷定顧客已經(jīng)有了想要購買的欲望： ? *顧客再次查看樣品、廣告等 ? *神色開始活躍，態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等 ? *對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問題 ? *向后退幾步，并稱贊你的產(chǎn)品 ? *詢問產(chǎn)品的保養(yǎng)及服務(wù)的詳細(xì)情況 ? *突然不發(fā)問，若有所思 ? *顧客不斷反復(fù)同一問題時(shí) 嘗試結(jié)案的技巧 顧客發(fā)出了購買信號(hào)，但是否真的想買，還不能完全確定。 。一旦顧客了解了產(chǎn)品的好處，就不會(huì)有異議了 –還有的顧客提出異議是為了得到更多保證或是對(duì)現(xiàn)在的情況不是很了解 對(duì)價(jià)格有異議 ?壓價(jià)：不是挑毛病就是為了壓價(jià) ?價(jià)格真的偏高：可以適當(dāng)介紹同類低價(jià)產(chǎn)品 對(duì)產(chǎn)品有異議 –導(dǎo)購員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品有充分的認(rèn)識(shí)，然后才能用有效的適當(dāng)?shù)脑捪櫩偷漠愖h， –如果自己都不清楚想要顧客認(rèn)同你那是很困難的。另一些顧客會(huì)說反話 。 對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)資訊不了解 ?對(duì)新事物不了解，又不好意思表現(xiàn)出來。但對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)業(yè)員，會(huì)認(rèn)為顧客購買是從提出異議開始的 顧客異議的表現(xiàn) ?大體有以下六點(diǎn) 因?yàn)椴恍枰a(chǎn)生的異議 –確實(shí)不需要 –存在需要，但購買意愿沒有被激發(fā)。 ? *銷售訴求點(diǎn)的制定方法： FABE ? FABE法的中心原則：商品的特征
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