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正文內(nèi)容

接待流程-培訓(xùn)(參考版)

2025-03-07 11:14本頁面
  

【正文】 客戶信息戰(zhàn)敗登記在備注欄,轉(zhuǎn)入客戶戰(zhàn)敗信息表并做戰(zhàn)敗分析。 根據(jù)客戶級(jí)別把客戶登記入有望客戶跟蹤管制表,根據(jù)級(jí)別對(duì)客戶跟蹤( H級(jí)別三天回訪、 A級(jí)五天、 B級(jí)七天回訪、 C級(jí)九天回訪)。 掛牌流程標(biāo)準(zhǔn) BOEN 接待流程 BOEN 后續(xù)跟蹤流程 BOEN BOEN 客戶接待后把客戶信息統(tǒng)計(jì)在來電、到店登記表中并確認(rèn)客戶級(jí)別(對(duì)無意向級(jí)別客戶進(jìn)行篩除)。 進(jìn)行 新車注冊(cè) 繳納費(fèi)用,免檢車輛 175元。 四 、 掛牌 掛牌需要手續(xù): 車主身份證原件 車主身份證復(fù)印件一份 如果是單位的需代碼證復(fù)印件一份 外地的用戶需要暫住證復(fù)印件一份 車輛合格證 購車發(fā)票注冊(cè)登記聯(lián) 附加稅副本 交強(qiáng)險(xiǎn)副本 如果委托掛牌的必須帶委托人身份證原件 車輛上完線后封存的資料袋。 到 檢測(cè)站先從南區(qū)照相,然后拓車架號(hào),檢測(cè)線背面兩個(gè)辦公室北面拿照片,南面拿流程單。賣完車后和用戶 說明 白 ,買稅只能 刷一張卡 。 單位 車輛: 報(bào)稅聯(lián)原件 、 組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件一份 、 單位 公章 、 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件一份 、 車輛合格證復(fù)印件一份 、 發(fā)票聯(lián) 復(fù) 印 件一份 。 帶合格證 原件、保險(xiǎn)副本、發(fā)票 注冊(cè)登記 聯(lián)、報(bào)稅副本、檢測(cè)報(bào)告、身份證原件到 掛牌室 掛牌。 復(fù)印 發(fā)票、身份證、合格證,身份證原件發(fā)票 報(bào)稅聯(lián)購買車購 稅。 1 確認(rèn) 客戶服務(wù)滿意度和總體滿意度 客戶 簽字確認(rèn)、再次確認(rèn)滿意度,并對(duì)客戶表示衷心感謝 2 拍照 、放鞭、送客戶至路口( 30分鐘后根據(jù)客戶的跟蹤服務(wù)方式跟蹤客戶) BOEN BOEN 成交交車標(biāo)準(zhǔn) 交車后 2 在 系統(tǒng)中 更 新客戶 資料 2 3DC電話回訪 ,確認(rèn) 滿意度 2 接 車后定期回訪 說明 BOEN BOEN 接待流程 BOEN 掛牌流程 BOEN BOEN 介紹掛牌 流程。 1 駕駛 注意事項(xiàng),新車行駛避免急劇起步,急剎車,猛提速,經(jīng)常注意換擋,以每小時(shí) 4555千米的速度行駛,保持輪胎正常的充氣壓力,不要超載,新車行駛時(shí)時(shí)速不要超過 80,要使用 93#以上的無鉛汽油,經(jīng)常檢查發(fā)動(dòng)機(jī),變速箱,后橋,潤(rùn)滑油,冷卻液,制動(dòng)液,冬天如環(huán)境濕度低于 0℃ ,須選用防凍液等。 BOEN BOEN 成交交車標(biāo)準(zhǔn) 1 介紹 電話:服務(wù)電話、 400和 800電話、保險(xiǎn)理賠電話,介紹保養(yǎng)預(yù)約和預(yù)約工時(shí)打折 1 介紹 保有客戶轉(zhuǎn)介紹贈(zèng)送積分服務(wù),以及預(yù)存金銀普卡客戶,確定跟蹤服務(wù)方式(電話、短信) 1 配置 使用介紹:后視鏡調(diào)整、電動(dòng)窗、燈光、方向盤、雨刮、儀表、 CD、空調(diào)、煙灰缸、座椅調(diào)節(jié)、音響、兒童鎖、汽油、特有配備(天窗、 ABS、定速器等)。以及各種常用件的保修期限;告知客戶,并在保養(yǎng)手冊(cè)上劃出。 1 介紹 售后 SA人員 1 介紹 保養(yǎng)知識(shí),首保、二保,三包政策、保修知識(shí)(保養(yǎng)手冊(cè) 12頁、 32頁),介紹延保。到時(shí)就上不了牌,如果更換的還要您花錢,而且很麻煩,一定要注意。 BOEN BOEN 成交交車標(biāo)準(zhǔn) 交款 后請(qǐng)客戶就座,再次說明交車流程(開票、辦理保險(xiǎn)、復(fù)印手續(xù)、介紹售后)、 10分鐘內(nèi)開票 1 清點(diǎn) 資料:三聯(lián)發(fā)票、合格證、 6本資料:保養(yǎng)手冊(cè)、操作要點(diǎn)手冊(cè)、駕駛常見問題答疑手冊(cè)、用戶手冊(cè)、安全駕駛手冊(cè)、服務(wù)品牌手冊(cè)(光碟),并在交車確認(rèn)表打鉤確認(rèn)。以及清零的操作),安全帶,門窗(包括后車窗的開關(guān))等,親自把配置使用給用戶演示,并讓用戶動(dòng)手操作一遍。包括頭枕如何拿掉。包括噴水的位置是否合適,并告知用戶如何調(diào)整)、天線,空調(diào)(如何開關(guān)。演示千斤頂如何使用 ,燈光(各個(gè)燈光的變換使用,包括室內(nèi)燈。 注:按順序把工具完整的清點(diǎn)給用戶,而且教會(huì)用戶的操作。 確認(rèn) 需要加裝的精品是否安裝 完好 。 預(yù)約 售后 SA交車時(shí)介紹 售后服務(wù) 。 和 客戶確認(rèn)是否去掉保護(hù)膜,并洗車、系紅 綢子 。 交車前 通知 客戶接受提車的日期和時(shí)間且初次恭喜 客戶 。 由于 很多客戶是初次購車,通過交車過程的解釋車輛和提醒駕駛時(shí)需要注意的問題,讓客戶全面了解車輛的使用方法,能夠避免因?yàn)楫a(chǎn)品使用不當(dāng)造成不必要的損失。 1客戶在交車單簽字 確認(rèn)。 介紹駕駛注意 事項(xiàng)。 清點(diǎn)資料、交待三包維修 政策。 核對(duì)車架號(hào)、確認(rèn)外表、清點(diǎn) 工具。 預(yù)約售后 SA交車時(shí)介紹 售后服務(wù)。 訂單流程標(biāo)準(zhǔn) BOEN 接待流程 BOEN 成交交車流程 BOEN BOEN 通知客戶接受提車的日期和時(shí)間且初次恭喜客戶,提前告知客戶提車所需要的時(shí)間,提前準(zhǔn)備所有需要的文件(定金收據(jù)、合同、身份證),和客戶確認(rèn)是否去掉保護(hù)膜,并洗車、系紅 綢子。 訂單流程標(biāo)準(zhǔn) BOEN BOEN 車型、車價(jià)、精品、預(yù)存、保險(xiǎn)、延保、到車時(shí)間所有業(yè)務(wù)跟客戶解釋清楚。 客戶簽字 確認(rèn)。 填寫售車單,確定價(jià)格及贈(zèng)送精品、附加業(yè)務(wù)(車險(xiǎn)、預(yù)存、延保等),如底限價(jià),注明底限價(jià)理由和批準(zhǔn)人。 超出 讓利空間的要及時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理予以協(xié)助價(jià)格談判 。再恰談的過程中,要引導(dǎo)客戶向銷售最低價(jià)靠攏。同時(shí)給客戶分析此價(jià)格已經(jīng)是我們的最低價(jià)。 注:價(jià)格談判時(shí),如非成交客戶或電話溝通潛客時(shí),切記遵循不否定原則,同時(shí)不得告訴客戶我們的最低限價(jià)。例如:“第一次讓 1000第二次讓 500第三次讓 200(為最終成交價(jià)格)”。 這些配置 能帶 來什么樣的 好處 ? 說明所 購車型具有的 配置 。 如 自動(dòng)擋的 車 價(jià)格 是 要貴 10000多 , 但是 ,我們自動(dòng)擋全系配備 新一代 XX變 速 箱,他能做到不省動(dòng)力的同時(shí) ,油耗降 到最低 ,所以價(jià)格要稍微貴一點(diǎn) 。 領(lǐng)導(dǎo)特批價(jià)格要 保密。 銷售價(jià)格超出讓利空間的,銷售經(jīng)理予以 協(xié)助。 結(jié)合賣點(diǎn)談 價(jià)格。 八 、 填寫 《 試乘試駕記錄表 》 。 六、銷售顧問 /試駕員要提醒車上所有乘客都系好安全帶 七、在試乘試駕中,銷售顧問根據(jù)顧客的需求重點(diǎn)介紹 如果客戶看中動(dòng)力性就從動(dòng)力性進(jìn)行講解。 三、 銷售 顧問請(qǐng)顧客在《試乘試駕協(xié)議書》上簽字 四、 銷售 顧問/試駕員要審驗(yàn)并復(fù)印客戶駕駛執(zhí)照 BOEN 試乘試
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