汽車服務(wù)公司業(yè)務(wù)接待流程與技巧培訓(xùn)--604081990(參考版)
2025-02-23 16:03本頁面
【正文】 cursus.felisiaculispurus.ac,eleifendurnaFusceadipiscingamet,dolorPOWERPOINTLorem下午 9:172023v 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。21:17:5621:17:56252023v 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。下午 一月 2121:17January 一月 20239:17:56 2525,勝人者有力，自勝者強(qiáng)。25, 21:17:5621:17:5621:17Monday,PMv 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:17:5621:17:5621:171/25/202325, 一月 21一月 21Monday,下午 9:172023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。21:17:5621:17:56252023v 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。下午 一月 2121:17January 一月 下午 21:17:56一月 21v 1楚塞三湘接，荊門九派通。一月 2023v 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 21一月 2121:17:5621:17:56January25, 21:17:5621:17:5621:17Monday,PMv 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 21:17:5621:17:5621:171/25/202325, 一月 21一月 21Monday,下午 9:172023v 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。21:17:5621:17:56252023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。下午 一月 2121:17January 一月 下午 21:17:56一月 21v 1比不了得就不比，得不到的就不要。一月 2023v 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 21一月 2121:17:5621:17:56January25, 21:17:5621:17:5621:17Monday,PMv 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 21:17:5621:17:5621:171/25/202325, 一月 21一月 21Monday,其它服務(wù) *說明其他事項(xiàng)*,煙灰缸環(huán)車檢查確認(rèn)車輛內(nèi)外清潔 *確認(rèn)維修項(xiàng)目 *(工單 ***查詢追加工時(shí)費(fèi) /配件價(jià)格確認(rèn)追加項(xiàng)目用語58費(fèi)用追加 :*(原因 /用語 )檢視車身 **次序 （ 當(dāng)面鋪五件套 */*//店） 服務(wù) 問候 （注意站的位置）**車：*********的原因就是每個(gè)人的心很難控制51業(yè)務(wù)接待流程52流程： *態(tài)度決定一切執(zhí)行力 價(jià)格 思考：您服務(wù)店的滿意因子都有哪些？代表著用戶內(nèi)心所期望能獲得產(chǎn)品或服務(wù)的情境（ satisfier)以服務(wù)站為例：?滿意因子 做到保健因子，只能降低用戶不滿，不能提升)（ hygiene保健因子 是顧客為其支付的價(jià)格是否感到物有所值或物超所值。感想消費(fèi)理性消費(fèi)非常滿意的顧客才是忠誠顧客42顧客消費(fèi)行為的演變好、壞 求顧客信息顧客滿意度服務(wù)質(zhì)量41滿意顧客 ≠ 忠誠顧客40顧 )39為什么要測(cè)量客戶滿意度？，防止顧客流失，獲取企業(yè)最大利潤(rùn)，以達(dá)到顧客滿意最大化，從而個(gè)改變企業(yè)的戰(zhàn)略，如果你不能測(cè)量它，你就不能 企業(yè)的客戶滿意分?jǐn)?shù) Index客戶滿意度指標(biāo) SatisfactionConsumerSatisfaction客戶滿意 — 當(dāng)客戶的感知等于或超越期望質(zhì)量時(shí)，客戶就會(huì)滿意。Castomer68%38CS應(yīng)對(duì)客戶的方法與 10%投訴長(zhǎng)期得不到解決 9%在其他地方找到更便宜的貨品 5%*自然流失 3%搬遷 1%*客戶流失原因統(tǒng)計(jì) 過分依賴產(chǎn)品，將是廠家的負(fù)擔(dān)
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