雪佛蘭總經理售后服務培訓(參考版)
2025-01-20 20:19本頁面
【正文】 6:30:53 上午 6:30 上午 06:30:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 一月 216:30 上午 一月 2106:30January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2106:30:5306:30:53January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 06:30:5306:30:5306:30Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。 06:30:5306:30:5306:301/21/2023 6:30:53 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 6:30:53 上午 6:30 上午 06:30:53一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 216:30 上午 一月 2106:30January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 21 一月 20236:30:53 上午 06:30:53一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 06:30:5306:30:5306:30Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 06:30:5306:30:5306:301/21/2023 6:30:53 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 6:30:53 上午 6:30 上午 06:30:53一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 216:30 上午 一月 2106:30January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 21 一月 20236:30:53 上午 06:30:53一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 06:30:5306:30:5306:30Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 06:30:5306:30:5306:301/21/2023 6:30:53 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。權重一般取 5的整數倍 可簡化計算的難度得分一般利用線性變化算比例 可簡化計算的難度69有欠缺者?暫停加薪及晉生機會?要求努力工作提高績效?輪換崗位給予第二次機會優(yōu)秀者? 獎勵：加薪及較多的獎金? 鼓勵：爭取更大績效? 機會：具有晉級的條件非常優(yōu)秀者各種機會和獎勵：? 高額加薪及獎金? 連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級? 其它各種獎勵有問題者?停止一切機會與獎勵?在績效方面嚴格要求，并要求參加培訓和學習?進入觀察期，考慮下一步如何處理?考慮減薪表現尚可者? 對加薪和晉級均需慎重考慮? 提出績效要求? 培訓提高能力 /技能，但不要讓他們阻礙部門中有才華的員工發(fā)展非常優(yōu)秀者各種機會和獎勵：? 高額加薪及獎金? 連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級? 其它各種獎勵失敗者（ 5%）?立即淘汰有問題者? 停止一切機會與獎勵? 在能力和素質方面嚴格要 求，并要求增加績效? 進入觀察期，考慮下一步如何處理? 考慮減薪有欠缺者? 暫停加薪及晉升機會? 給一年的機會要求其提高能力和素質? 要求其參加培訓和學習經綜合分析，根據考評結果決定 ……高中低低 中 高工工 作作 績績 效效綜綜合合素素質質70練習練習以會議的方式討論制定維修站人員的薪酬激勵制度71高工作能力高工作意愿 高工作能力變動的工作意愿 有些工作能力低工作意愿 低工作能力高工作意愿 D4 D3 D2 D1 已發(fā)展 發(fā)展中高度 中度 低度 情境管理72指導型（ S1）： 高命令 /低支持行為：給予部屬指定的角色與目 標，并在過程中不斷的監(jiān)督，直到工作完成教練型（ S2）： 高命令 /高支持行為：領導者向部屬解釋行為也 聽取建議，但仍然監(jiān)督到工作完成支持型（ S3）： 高支持 /低命令行為：領導者和部屬一起來做決 策，并在工作中不斷支持授權型（ S4）： 低支持 /低命令行為：領導者交由部屬做決策， 并在過程中完全授權情境管理73 命令行為支持行為低 高高高度 中度 低度 授權 支持 教練 指導 S1 S2S3S4D4 D3 D2 D1 情境管理74課程總結 – 總經理的服務督導重點 ?執(zhí)行力?標準?人員?經營管理?KPI?客戶滿意75? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。每個 KPI權重不高于 30% 過高的權重易導致該員工 “抓大頭扔小頭 ”，對其他與工作質量密切相關的指標不加關注；且過高的權重會使員工考核風險過于集中，萬一不能完成指標，則整年的資金薪酬均會受很大影響。 內在的 :自尊心 /自信心 / 自由。 群體中的身份被歡迎認同受尊敬。不斷學習發(fā)展、自我激勵、挑戰(zhàn)、追求理想。 團隊合作原則178。v 保持并更新 BPD板的信息v 對目視結果負責的經理應更新信息v 使用 PDCA循環(huán)來目視信息PDCA 目 視 化 管 理 的 指 導 方 針40第 二 章服務經營管理41您認為哪一家維修站的運營狀況最好 /最差，為什么 ?從報表看出什么 ? A B C D忠誠用戶 1623 2332 1258 404月度產值 (萬 ) 98 105 50 34進廠臺次 1712 1841 925 716客單價 570 569 540 472配件庫存 (萬 ) 40 58 36 54配件銷售 (萬 ) 38 59 39 25產值毛利 (萬 ) 27 64 10 6
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1