[精選]中國移動客戶的挽留技巧(參考版)

【摘要】《話務員服務銷售技能之客戶挽留技巧》學習內(nèi)容：1客戶挽留分析2客戶挽留技巧一、客戶挽留分析【小組討論】什么時候需要做客戶挽留1、客戶挽留的分類?業(yè)務挽留?離網(wǎng)挽留

2025-01-20 20:06

[精選]中國移動的客戶開發(fā)技巧(參考版)

【摘要】11中國移動的客戶開發(fā)22?中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動已連續(xù)年被美國《財富》雜志評為世

2025-02-22 15:54

中國移動_客戶服務技巧(參考版)

【摘要】服務禮儀、服務技巧中國移動廣東有限公司客戶服務（廣州）中心?第二篇服務技巧篇一、客戶服務理念和服務周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務的七個標準三、客戶服務對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務技巧課程介紹

2025-05-19 00:31

中國移動客戶投訴處理技巧(參考版)

【摘要】9/9第二章：投訴處理技巧【投訴處理的原則】依法處理是底線，合情合理才是標準！【常用專業(yè)術(shù)語】l感同身受型l我理解您怎么會這么生氣，換成是我也會跟您一樣的感受。l請您息怒，我非常理解您的心情，我們一定會l發(fā)生這樣的事情，真是夠煩的，不過，我們應該積極面對才是對嗎？l被重視型lXX先生您都是我們XX年的老客戶了…l您都是長期支持我們

2025-06-29 11:33

[精選]【培訓課件】中國移動_客戶服務技巧(參考版)

【摘要】服務禮儀、服務技巧?第二篇服務技巧篇一、客戶服務理念和服務周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務的七個標準三、客戶服務對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務技巧課程介紹第二篇—服務技巧篇客

2025-01-19 04:36

中國移動通信客戶分析(參考版)

【摘要】股份公司戰(zhàn)略規(guī)劃部x*編制背景及原則*企業(yè)全景分析*宏觀環(huán)境分析：經(jīng)濟、法規(guī)、人口、西部開發(fā)、行業(yè)政策、*市場及行業(yè)分析：通信業(yè)、移動通信、傳輸、數(shù)據(jù)通信、服務、終端產(chǎn)品*客戶分析：移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、吉通、鐵通、衛(wèi)通、電通*競爭對手分析：、、、、、北電、、華為、中興、大唐、科健、波導、

2025-02-20 12:46

中國移動客戶價值策略(參考版)

【摘要】2023年年1月月深化特色服務研究提升高端客戶粘性目錄?服務理念?特色服務?效果分析?經(jīng)驗總結(jié)XX客戶服務工作目標集團公司服務業(yè)務雙領(lǐng)先戰(zhàn)略在目前的充分競爭市場情況下，XX在以客戶為中心的前提下，提出“發(fā)揮資源優(yōu)勢、全面提升服務”的客戶服務工作目標領(lǐng)悟力執(zhí)行力創(chuàng)新力以全面提升服務為突破口服務是

2025-02-28 16:13

中國移動服務禮儀客戶服務技巧培訓講義(參考版)

【摘要】服務禮儀、服務技巧中國移動廣東有限公司客戶服務（廣州）中心?第二篇服務技巧篇一、客戶服務理念和服務周期二、優(yōu)質(zhì)客戶服務的七個標準三、客戶服務對自己的意義四、優(yōu)秀客服人員必備素質(zhì)五、客戶服務技巧課程介紹

2025-03-02 07:18

[精選]中國移動神秘客戶報告(參考版)

【摘要】紹興移動營業(yè)渠道現(xiàn)場管理提升項目之營業(yè)廳神秘客戶調(diào)研報告“神秘客戶調(diào)研”是指調(diào)研人員以普通客戶身份，在指定的時間到指定的地點提出特定服務需求，通過享受服務的過程，對服務地點的硬件、軟件、人員做出評估的一種服務調(diào)研方式。-“神秘客戶調(diào)研”的目的主要是觀察服務人員在無意識狀態(tài)之下的服務行為，以期通過此種方式了解服務

2025-02-22 15:49

[精選]中國移動客戶拓展方案(參考版)

【摘要】11中國移動的客戶開發(fā)22?中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動”）于年月日成立。中國移動是中國唯一專注于移動通信運營的運營商，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，是北京奧運會合作伙伴。?中國移動在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。中國移動已連續(xù)年被美國《財富》雜志評為世

2025-01-20 20:03

中國移動商業(yè)客戶管理流程(參考版)

【摘要】商業(yè)客戶流程營銷理念篇年月2今天的培訓重點在商業(yè)客戶管理流程的五要素.市場分析、客戶群細分?市場調(diào)研方法?市場分析方法?商業(yè)客戶群細分.廣告促銷計劃.產(chǎn)品組合和定價?產(chǎn)品包裝?產(chǎn)品捆綁?產(chǎn)品定價.渠道管理.客戶忠誠度管理?商業(yè)商戶的渠道組合

2025-02-28 16:16

中國移動通信客戶流失管理(參考版)

【摘要】電信客戶流失管理北京郵電大學：王琦博士E-mail：2023年11月12日22023年年11月月12日日關(guān)于服務的幽默:銀行簡稱趣談■中國建設(shè)銀行—CBC(ConstructionBankofChina)——“存不存？”■中國銀行——BC（BankofChina)——“不存?”■中國農(nóng)業(yè)銀行——A

2025-02-20 12:49

[精選]中國移動客戶細分模型(參考版)

【摘要】2023年12月2023年12月XX移動客戶細分模型項目報告1報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論三、XX移動客戶細分模型四、通用客戶細分結(jié)果分析及相應市場策略五、短信專題客戶細分結(jié)果分析及相應市場策略六、基于客戶細分結(jié)果的市場營銷活動討論2報告會議程一、項目背景及前階段工作回顧二、客戶細分方法論

2025-01-20 20:36

[精選]中國移動客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧培訓(參考版)

【摘要】客戶經(jīng)理專業(yè)銷售技巧培訓泉州電信分公司內(nèi)訓師營銷組課程簡介目標學員：全區(qū)客戶經(jīng)理…授課時長：3小時授課成員：劉揚、謝國棟、王曉青授課技巧：案例法、故事法、提問法等課程開發(fā)思路與目標：….....................課程綱要一、開場白（2-3分鐘）二、客戶經(jīng)理成功銷售流程及

2025-01-20 20:03

[精選]中國移動營銷技巧介紹(參考版)

【摘要】營銷技能培訓邯鄲分公司王勇杰2023-4-221銷=在顧客購買意愿不是很強的時候，讓顧客消費售=好的方法“銷售”的涵義沒有痛苦就沒有需求沒有需求就沒有銷售2以問代講的原理和重點：1溝通，就是你已經(jīng)知道答案而讓對方說出來2溝通是用問的，而不是用說的

2025-02-21 13:40

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