【正文】 2023/1/25 1:44:1501:44:1525 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 20231:44:15 上午 01:44:15一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2101:44:1501:44Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/25 1:44:1501:44:1525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2101:44:1501:44:15January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2101:44:1501:44Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/25 1:44:1501:44:1525 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2101:44:1501:44:15January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2101:44:1501:44Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。Page 62HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved心態(tài)態(tài)度習(xí)慣性格人生小結(jié)馬斯洛的 “ 改變流程 ”Page 63HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved五個(gè)字：誠(chéng)、敬、靜、謹(jǐn)、恒l 誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇，為人表里一致，自己的一切都可以公之于世l 敬，人要有畏懼，表現(xiàn)在內(nèi)心就是不存邪念，表現(xiàn)在外就是持身端莊嚴(yán)肅有威儀l 靜，人的心、氣、神、體都要出于安寧放松的狀態(tài)l 謹(jǐn)，言語(yǔ)上謹(jǐn)慎，不說(shuō)大話、假話、空話，實(shí)實(shí)在在l 恒，生活有規(guī)律、飲食有節(jié)、起居有常 這五個(gè)字的最高境界是 “慎獨(dú) ”，就是人應(yīng)該謹(jǐn)慎地對(duì)待自己的獨(dú)處，能在沒(méi)有任何監(jiān)督的條件下，按照最高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待自己。 ”蘇東坡頓覺(jué)無(wú)地自容。l 佛印批曰： “狗屁不通?。?！ ”l 蘇閱后大怒，沖出養(yǎng)性圣地，找佛印評(píng)理。不日，蘇東坡突然覺(jué)得修煉有成，于是乘興命筆曰： “悟徹道中道，參破九重天，八風(fēng)吹不動(dòng)，穩(wěn)坐紫金蓮 ”。Page 61HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved小故事l 據(jù)說(shuō)蘇東坡生性高傲，在吃夠苦頭之余，突發(fā)修身養(yǎng)性的渴求。 對(duì)所有顧客都一成不變的，機(jī)械的服務(wù)模式，不能使顧客感到一絲真誠(chéng)、溫暖與個(gè)人關(guān)懷。l 裝假關(guān)注； 拖延或隱瞞。l 強(qiáng)調(diào)自己正確的方面，不承認(rèn)錯(cuò)誤； 總為自己辯護(hù)；爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打斷對(duì)方。 例如拿出公司煩瑣的操作規(guī)程來(lái)難為顧客，或說(shuō)： “這事不歸我們部門負(fù)責(zé)！ ”頑固于公司規(guī)定。 當(dāng)對(duì)工作厭煩時(shí)，有些員工表現(xiàn)出對(duì)顧客的需求漠不關(guān)心，好象這些與他沒(méi)有任何關(guān)系。在我司工程師到達(dá)市局后，局方安排了一名女隨工，在開(kāi)箱驗(yàn)貨和工程初期，存在大量的搬運(yùn)工作，且其機(jī)房里較亂，需要大量的清理和搬運(yùn)工作，在協(xié)調(diào)局方時(shí)，他們以人員緊張為由，不夠配合。l 某市局曾經(jīng)是愛(ài)立信的天下，其它廠商設(shè)備刀槍不入。Page 59HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved沒(méi)有刁難的客戶，只有不好的服務(wù)l 工程師將此情況反饋給辦事處，主任考慮到此局的重要性，在辦事處人員同樣緊張的情況下，組織辦事處在家的工程師、秘書(shū)、貨管員、司機(jī)等，大家一齊努力，加班加點(diǎn)，最后工程提前二天完工，工程質(zhì)量也得到了局方領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。l 猜猜，結(jié)果如何？l 這樣，慢慢地，局方建設(shè)部上上下下都對(duì)華為公司有了一定的了解，對(duì)華為的產(chǎn)品也有了一定的認(rèn)識(shí)，都對(duì) M這種 “主人翁 ”的工作態(tài)度感到非常滿意，很多人也開(kāi)始主動(dòng)地幫 M處理一些問(wèn)題。工程中的一切問(wèn)題， M都盡量幫局方想到，并主動(dòng)協(xié)助局方解決這些問(wèn)題。這次，主任對(duì) M的態(tài)度比前一天好了許多。這樣，到貨驗(yàn)完，隨工對(duì)華為公司有了一定的了解，雙方的距離也拉近了很多。 M決定把隨工作為一個(gè)突破口。因此， M想，要做好工程，就必須讓局方對(duì)華為公司有一定的了解，對(duì)華為產(chǎn)品有一定的認(rèn)識(shí)。l （如果你是 M你會(huì)怎么想？）l M心里有一些生氣， “電話里明明說(shuō)好了，下午有哪些事要做，他怎么可以這樣 ”？但轉(zhuǎn)念一想， “也許人家還有別的事情要做，忙不過(guò)來(lái)，再說(shuō)他最少還安排了一個(gè)人 ”。l 第二天中午， M按時(shí)到達(dá)縣局。l 在對(duì)這些情況有所了解后， M再給局方建設(shè)部主任打電話，了解局方準(zhǔn)備情況，告知自己到局里的具體時(shí)間，和主任約定正式面談的合適時(shí)間。討論：如果是你，你會(huì)怎么去做？Page 57HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved主動(dòng)服務(wù)，贏得客戶l 員工 M，第一次到山西做工程，以下為其此次開(kāi)局歷程。直到春節(jié)出現(xiàn) CPU負(fù)荷問(wèn)題，分裂位置區(qū)才不得已而為之。原因很簡(jiǎn)單，客戶維護(hù)人員感覺(jué)涉及計(jì)費(fèi)，協(xié)調(diào)難度大，未給予重視。這項(xiàng)任務(wù)本身沒(méi)什么，但我想到，去年中秋節(jié)該局華為 BSC曾出現(xiàn)群發(fā)短消息出現(xiàn)信令負(fù)荷高的情況，當(dāng)時(shí)我們提出解決方案，增加信令和 A接口，分裂位置區(qū)及修改 MSC尋呼方式。其實(shí)，在排隊(duì)的開(kāi)始處與中途都有警語(yǔ)告示，只是這位母親沒(méi)有注意到而已。不允許個(gè)人擅自離隊(duì)單獨(dú)活動(dòng)和延長(zhǎng)境外停留時(shí)間l 出國(guó)人員在國(guó)外期間，絕不允許組織、參加任何政治活動(dòng) Page 53HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第一章 華為服務(wù)人員行為規(guī)范第二章第二章 責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)Page 54HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved第二章　責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)l 有沒(méi)有助人意愿l 主動(dòng)性，站在客戶的角度思考l 是否會(huì)排除萬(wàn)難去幫助客戶Page 55HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)l 美國(guó)迪士尼樂(lè)園里有位女士帶著５歲小孩排著長(zhǎng)隊(duì)，等待登上夢(mèng)想已久的太空穿梭游戲機(jī)。堅(jiān)持 “內(nèi)外有別 ”的原則，不泄露內(nèi)部機(jī)密。Page 48HUAWEI TECHNOLOGIES CO., LTD. All rights reserved運(yùn)營(yíng)商信息保密要求（四）[不得以任何方式向任何第三方泄露、出售、出租、轉(zhuǎn)讓、許可使用或共享運(yùn)營(yíng)商的技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息，或提供可接觸運(yùn)營(yíng)商技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息的手段[如果因履