社交口才技巧與訓(xùn)練教材(參考版)
2025-01-20 12:55本頁面
【正文】 技巧掃描 ? 一、語言文明，熱情大方 ? 二、吐字清晰，簡潔明了 ? 三、語氣適中，親切自然 ? 四、調(diào)整情緒，保持喜悅心情 ? 五、注意環(huán)境，態(tài)度專注 。 ? 3）在會(huì)議中或和別人洽談時(shí)，最好將手機(jī)關(guān)掉，或調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。 第八節(jié) 撥打與接聽電話 ? 一、打電話的禮儀 ? 1．事先準(zhǔn)備，有的放矢 ? 2．選擇適宜的時(shí)間 ? 3．掌握好通話時(shí)間 ? 二、接電話的禮儀 ? 1．及時(shí)接電話 ? 2．自報(bào)家門，確定對(duì)方身份 ? 3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置 ? 4．耐心傾聽，認(rèn)真理解，重復(fù)重要信息 ? 5．禮貌道別，讓對(duì)方先收線 ? 三、手機(jī)使用禮儀 ? 1）不允許使用手機(jī)的公共場合，如加油站、飛機(jī)場等，不要擅自接打電話。 ? 3）對(duì)禮節(jié)性拜訪者，要表達(dá)謝意，對(duì)對(duì)方所做的工作給予贊美和肯定。 ? 第六步，道別，約定下次會(huì)見。 ? 第四步，介紹、詢問和傾聽。 ? 第二步，寒暄、表明拜訪來意。 ? 二、婉拒 ? 在日常工作和交往中，當(dāng)別人向你提出了一些違背你意愿的請(qǐng)求時(shí)，如果你不忍心說“不”字給予回絕，就會(huì)使自己陷入兩難的境地，給自己平添很多麻煩；有時(shí)由于拒絕方法不當(dāng)又會(huì)得罪別人，影響彼此的交往。 ? 4）要揣摩對(duì)方心理，有的放矢地針對(duì)其顧慮進(jìn)行說服。 ? 2）要取得對(duì)方的信任。 一、贊美 ? 1．細(xì)心觀察，善于贊美 ? 2．因人而異，恰當(dāng)贊美 ? 3．態(tài)度真誠，發(fā)自內(nèi)心 ? 4．實(shí)事求是，措辭恰當(dāng) ? 5．深入細(xì)致，將贊美內(nèi)容具體化 ? 6．現(xiàn)代社會(huì)，自贊自夸也不可或缺 二、批評(píng) ? 1．把握好批評(píng)的時(shí)間 ? 2．注意批評(píng)的場合 ? 3．關(guān)照雙方的情緒 ? 4．講究批評(píng)用語 技巧掃描 ? 一、贊美的技巧 ? 1．直接贊美 ? 2．間接贊美 ? 3．對(duì)比贊美 ? 4．故意錯(cuò)位贊美 ? 二、批評(píng)的技巧 ? 1．肯定式批評(píng) ? 2．委婉式批評(píng) ? 3．自我式批評(píng) ? 4．幽默式批評(píng) ? 5．商討式批評(píng) ? 6．間接式批評(píng) 第
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