社交口才技巧與訓練教材-資料下載頁
2025-01-18 12:55本頁面
【正文】 ，用微笑面對客戶 ? 5．七分聽三分說 ? 三、接待中應(yīng)注意的問題 ? 1．認真準備 ? 2．熱情迎客 ? 3．以禮待客 ? 4．禮貌送客 ? 四、在職場中應(yīng)掌握的接待策略 ? 1．不要過分熱情、急躁 ? 2．在接待的初期，不要在價格上過多地糾纏 ? 3．要有高超的談判技巧 ? 4．要學會把握好客戶 技巧掃描 ? 一、拜訪客戶的技巧 ? 第一步，打稱呼，感謝對方相見。 ? 第二步，寒暄、表明拜訪來意。 ? 第三步，開場白、陳述議程。 ? 第四步，介紹、詢問和傾聽。 ? 第五步，總結(jié)，達到拜訪目的。 ? 第六步，道別，約定下次會見。 ? 二、接待的技巧 ? 1）對工作性拜訪者，要做到平易近人，多用商量的口吻 ? 2）對公關(guān)性拜訪者，應(yīng)多談友誼之詞，表達愿意合作之意，對能給予幫助的要不遺余力，對幫不上忙的事，可表達自己的歉意，也可以出點子、主意或給建議。 ? 3）對禮節(jié)性拜訪者，要表達謝意，對對方所做的工作給予贊美和肯定。 ? 4）對親朋性拜訪者，則可以放松一些，談?wù)勛约?，也可以詢問對方及家人的情況，表達出關(guān)心之意。 第八節(jié) 撥打與接聽電話 ? 一、打電話的禮儀 ? 1．事先準備，有的放矢 ? 2．選擇適宜的時間 ? 3．掌握好通話時間 ? 二、接電話的禮儀 ? 1．及時接電話 ? 2．自報家門，確定對方身份 ? 3．左手持聽筒，右手拿筆，注意話筒的位置 ? 4．耐心傾聽，認真理解，重復重要信息 ? 5．禮貌道別，讓對方先收線 ? 三、手機使用禮儀 ? 1）不允許使用手機的公共場合，如加油站、飛機場等，不要擅自接打電話。 ? 2）公共場合接打電話時，要盡可能地壓低自己的聲音，以免影響他人；還要注意自己的形象，不能在電話里吵架、說臟話。 ? 3）在會議中或和別人洽談時，最好將手機關(guān)掉，或調(diào)到震動狀態(tài)。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)言者的思路。 技巧掃描 ? 一、語言文明，熱情大方 ? 二、吐字清晰，簡潔明了 ? 三、語氣適中，親切自然 ? 四、調(diào)整情緒，保持喜悅心情 ? 五、注意環(huán)境，態(tài)度專注
教學課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1