職場禮儀：社交口才的基本交談禮儀(參考版)
2024-10-21 12:22本頁面
【正文】 THE END）（?！嵴_使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語類型?！崴牟恢v：不講不尊重對(duì)方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話。♀服務(wù)用語♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準(zhǔn)確、完整、通俗、簡潔?！嶙⒅靥岣咛幚硗话l(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營救知識(shí)和方法。在為顧客導(dǎo)購時(shí)，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的腳步，配合相應(yīng)的手勢(shì)，將顧客指引至應(yīng)到的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)。♂全面了解、掌握服務(wù)方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對(duì)性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地為顧客服務(wù)?！岙?dāng)顧客離開時(shí)，不管其是否購買商品，都應(yīng)做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去?！犷櫩屯素?、換貨、投訴時(shí)，不推諉、不漠視、不刁難。顧客購物付款后，要將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時(shí)提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘?！崾照义X款，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。♂展示商品時(shí)，要雙手托物，輕拿輕放，根據(jù)商品的特點(diǎn)，采用適當(dāng)方式向顧客將其性能、特點(diǎn)、全貌、操作過程展現(xiàn)、示范出來?！峄卮痤櫩吞釂枙r(shí)，應(yīng)面對(duì)顧客，有問必答，熱情解答。顧客挑選商品時(shí)，要耐心幫助挑選?！釣轭櫩徒榻B產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是地介紹品種、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為顧客當(dāng)好參謀。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語言?！釣轭櫩吞峁┓?wù)時(shí)，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動(dòng)熱情，耐心周到。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。女員工著裙裝時(shí)，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。工作裝應(yīng)干凈整潔，無污漬，紐扣齊全?；瘖y：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。腿部：不能暴露在顧客面前。口腔、牙齒干 凈、沒有異味。不 在工作現(xiàn)場掏、挖耳朵。面部：應(yīng)保持清潔。男士前發(fā)不過眉，后發(fā)不過頸，兩側(cè)不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長度達(dá)到可束起時(shí)須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過短。Q4 西餐刀與叉如何使用？個(gè)人禮儀♂儀容儀表基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。然后是咖啡或紅茶。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。宴會(huì)上桌數(shù)很多時(shí)，各桌的每一道菜應(yīng)同時(shí)上?！釙?huì)后要妥善保存會(huì)議資料，外部會(huì)議精神向上司報(bào)告，內(nèi)部會(huì)議精神按要 求傳達(dá)。♂遵從會(huì)議議程和主持人的安排，認(rèn)真傾聽別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷。♂事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備,針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見?！徉]件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎?，如在上面加上LOGO等。因?yàn)閷?duì)方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好?！徉]件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。E－mail禮儀♂發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個(gè)字、每一句話。接聽?wèi)?yīng)首先問好，再報(bào)出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時(shí)作記錄。♂接電話接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽筒。使用他人辦公室的電話要征得同意。多使用敬語，語速適中，表述清晰。♂乘車（電梯）乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去、按按鈕，再請(qǐng)客人進(jìn)來；出電梯時(shí)要請(qǐng)客人先出去。♂介紹會(huì)見人員要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，自己走外側(cè)。互動(dòng)一 參加面試情景模擬♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人要走在客人前面。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。俯視，從上往下看，輕視別人。角度：平視，屬比較得體的行為。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。如果1/3至2/3之間，說明他對(duì)你是友好的。禮儀式：在隆重的場合（如開學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究。交流式：你好，我是XX，請(qǐng)多多關(guān)照，或送上名片?！嶙晕医榻B應(yīng)酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報(bào)出名字就行了?！峤粨Q名片遞名片時(shí)要雙手遞上，并且有字的一面要順著對(duì)方，以便對(duì)方觀看，眼睛要平視對(duì)方。時(shí)間以35秒為宜。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學(xué)樣?！嵋獙W(xué)會(huì)容忍、克服任性
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