【正文】 如何委婉拒絕？ [課堂訓(xùn)練 ]恰當(dāng)表?yè)P(yáng) 請(qǐng)對(duì)一位同學(xué)進(jìn)行表?yè)P(yáng) 。 課堂訓(xùn)練 [課堂訓(xùn)練 ]自我介紹 如何讓別人在短時(shí)間內(nèi)記住你。 ? “調(diào)查研究、商量之后再說(shuō)’’ ? “我們會(huì)充分考慮您的意見(jiàn)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給予回復(fù)“ ? “領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在不在公司，請(qǐng)您放心，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在認(rèn)為比較方便的時(shí)候，請(qǐng)您過(guò)來(lái)。 ? (3)“您好，領(lǐng)導(dǎo)正在外地出差，請(qǐng)問(wèn)我有什么可以幫助您的 ?’’(秘書(shū)面帶微笑 ) ? (4)“對(duì)不起，久等了，我們領(lǐng)導(dǎo)在開(kāi)會(huì)，實(shí)在抽不出時(shí)間來(lái)。 ? c．對(duì)您的要求，組織會(huì)按規(guī)定程序在一周之內(nèi)給予確定的回復(fù)，我一定如 ? 實(shí)反映并給您回電話。我很忙，你另找別人。 ? 另一位秘書(shū)微笑地說(shuō)：“這件事很緊急，不能過(guò)明天，看來(lái)看去廠里只有你比較熟悉，有把握，令人放心，希望你幫幫忙，領(lǐng)導(dǎo)就看你的了。 ? (2)一批施工人員上門(mén)找項(xiàng)目經(jīng)理：“我們要找吳經(jīng)理，發(fā)放高溫費(fèi)?？墒前肽赀^(guò)去了，這個(gè)工作不知不覺(jué)，完全變成了我們車(chē)間的事兒，我的下屬都跟我抱怨，我沒(méi)辦法才去找乙理論，可是他卻說(shuō)這本來(lái)就是你們的工作 ……” 不當(dāng)擋駕語(yǔ) ? 1) 甲：“這類(lèi)問(wèn)題不歸我們領(lǐng)導(dǎo)管。最后鬧到總經(jīng)理那里。 ? 一周之后，你又接到他的電話。這兩天我特別忙，還沒(méi)有顧得上考慮這個(gè)問(wèn)題，你再過(guò)幾天來(lái)看看，好嗎？”“沒(méi)有問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題。 ? 兩天后，下屬如約打來(lái)電話 :“老板，前兩天向你請(qǐng)示的問(wèn)題，你看我該怎么辦？”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事。這個(gè)問(wèn)題，看來(lái)我一時(shí)半會(huì)兒答復(fù)不了你。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。有一個(gè)問(wèn)題，我一直想向你請(qǐng)示一下該怎么辦。 ? 無(wú)言法：運(yùn)用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語(yǔ)言和否定的表情來(lái)表示自己拒絕的態(tài)度。 ? 婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒(méi)有想好，考慮一下再說(shuō)吧。 ? 學(xué)會(huì)拒絕的藝術(shù)，即可減少許多心理上的緊張和壓力，又可是自己表現(xiàn)出人格的獨(dú)特性，也不至使自己在人機(jī)交往中陷于被動(dòng)，生活就會(huì)變得輕松、瀟灑些。 拒絕的同時(shí)，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實(shí)際上還是幫了他的忙。 ? ? 五、要有笑容的拒絕：拒絕的時(shí)候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對(duì)他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。 ? 四、不要傲慢地拒絕：一個(gè)盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰(shuí)也不會(huì)喜歡親近他。 ? 二、不要輕易地拒絕：有時(shí)候輕易地拒絕別人，會(huì)失去許多幫助別人，獲得友誼的機(jī)會(huì)。不過(guò)今天恐怕不行，因?yàn)樘Γ€要加班。想到這，她連連道歉，說(shuō)道：“實(shí)在對(duì)不起，我著急等人，真不是故意的，請(qǐng)多包涵。由于她只顧尋找接她的朋友，東張西望，一不小心撞在了一個(gè)行人的身上。 ? 郁玲玲去沈陽(yáng)出差，就遇到過(guò)這么一件事。一次，馮玉祥將軍看到一個(gè)士兵穿著一雙緞鞋，連忙上前深深地作了一個(gè)揖，把士兵弄得莫名其妙，呆若木雞。” ? ? 5間接式批評(píng)。不管你要批評(píng)的是什么，都必須先找出對(duì)方的長(zhǎng)處來(lái)贊美，批評(píng)前和批評(píng)后都要這么做。凱在 《 談人的管理 》 一書(shū)中說(shuō)道：“不要只批評(píng)而要贊美。 ? 4三明治式批評(píng)?！卑嗥胬匦耪f(shuō)：“親愛(ài)的，來(lái)不及了，因?yàn)槲乙褵o(wú)法放棄寫(xiě)作，我太有名了。 ? 作家班奇利在一篇文章里謙虛地談到他花了十五年時(shí)間才發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)有寫(xiě)作的才能。 ? ? 5間接式批評(píng)。 ? 3幽默式批評(píng)。氣得同事不客氣地說(shuō)：“你說(shuō)話可不可以含蓄點(diǎn)？”“什么含蓄，你笨就笨嘛，還不讓人說(shuō)了，真是的！” ? 1啟發(fā)式批評(píng)。打球過(guò)程中她一會(huì)兒說(shuō)人家“真臭”，一會(huì)兒說(shuō)“你這人看起來(lái)挺精明的，怎么學(xué)打球這么笨。有一次在保齡球館和辦公室的同事打球，對(duì)方是初學(xué)，球藝自然不行。任團(tuán)總支書(shū)記、學(xué)工處干事、宣傳部部長(zhǎng)助理期間，責(zé)任心強(qiáng)，都尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，能較好的處理與領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)系，寫(xiě)作能力突出，工作視野開(kāi)闊，能開(kāi)創(chuàng)性地開(kāi)展工作，展現(xiàn)了良好的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。 ——哥爾多尼 ? （不要濫用贊美！） ? 該同志思想素質(zhì)好，政治覺(jué)悟高，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、理論修養(yǎng)優(yōu)良，勤于學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，在學(xué)院青年教師中較早獲得副教授職稱。 似否實(shí)肯定； （表面上在批評(píng)，實(shí)際上在贊揚(yáng)） 1點(diǎn)頭加眼神； （聆聽(tīng)他人講話時(shí)和見(jiàn)面時(shí)） 1使人覺(jué)重要； “ 經(jīng)常提到” “只有你行” “缺你不可” “幸虧有你” “歸功于你” ? 常和女兒說(shuō)的一句話： 有個(gè)女兒真好！ ? 常和兒子說(shuō)的一句話： 有兒子沒(méi)兒子就是不一樣！ ? ——知心姐姐 盧勤 贊美點(diǎn)的尋找 0～ 10歲 最需要的是 理解 10～ 20歲 最需要的是 認(rèn)同 20～ 30歲 最需要的是 欣賞 30～ 40歲 最需要的是 贊美 40～ 50歲 最需要的是 尊敬 50～ 60歲 最需要的是 敬佩 60歲以后 最需要的是 崇拜 （ 10） 注意事項(xiàng) ? 贊美如陽(yáng)光，人人不可少！ ? 人人都喜歡雞腿！ ? （沒(méi)有人能夠拒絕贊美，即使明知只是禮貌，即使明知言過(guò)其實(shí)，內(nèi)心還是會(huì)覺(jué)得飄飄然。 ? 贊美外在 ? 端莊秀麗、標(biāo)致可人、清秀文雅、如花似玉、眉清目秀、細(xì)嫩圓潤(rùn)、容光煥發(fā)、溫文爾雅、精神抖擻、滿面春風(fēng)、身姿矯健、 ? 體魄健壯、儀態(tài)萬(wàn)方、氣宇軒昂、俏麗、英俊、動(dòng)人、可愛(ài)、靈秀、白凈、白嫩、沉魚(yú)落雁之容，閉月羞花之貌、風(fēng)姿綽約、俊男美女、郎才女貌、神采奕奕、神采飛揚(yáng)、光鮮亮麗、魅力無(wú)限、朝氣蓬勃、駐顏有術(shù)、氣質(zhì)高貴 ? 贊美內(nèi)在 ? 聽(tīng)君一席話，勝讀十年書(shū)、桃李滿天下、功成名就、舉世無(wú)雙、學(xué)富五車(chē)、知識(shí)淵博、學(xué)有所成、德高望重、一字千金、同心同德、不同凡響、和藹可親、克已奉公、助人為樂(lè)、勤儉、可親可敬、聰明伶俐、才高八斗、 智勇雙全、目光遠(yuǎn)大、才高八斗、德才兼?zhèn)?、多才多藝、博古通今、博大精深、首屈一指、登峰造極、才貌雙全、鶴立雞群、爐火純青、出類(lèi)拔萃、超群絕倫、棟梁之才、中流砥柱、真知灼見(jiàn)、力挽狂瀾、渾身是膽、耳聰目明、心靈手巧、知書(shū)達(dá)理、見(jiàn)多識(shí)廣、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、先見(jiàn)之明、剛?cè)嵯酀?jì)、得心應(yīng)手、大智若愚、足智多謀。 ? 。 ? ！ ? 。 ? 17你非常聰明。 【 現(xiàn)代人非常喜歡聽(tīng)！ 】 ? 。 【 一個(gè)非常安全的表?yè)P(yáng)！ 】 ? 。 【 只管大膽用！ 】 ? 。 【 與眾不同的表?yè)P(yáng)！ 】 ? 【 高層次的表?yè)P(yáng)！ 】 ? 8每樣?xùn)|西都很美味！ ? 。 【 最高級(jí)的表?yè)P(yáng)！ 】 ? 。 【 每天都可以用！ 】 ? 。 人們不贊美他人的原因有哪些？ A、不好意思； B、不習(xí)慣； C、沒(méi)必要； D、心態(tài)差； E、怕誤解。 反感。 幫助自己 A、贏得快樂(lè)的生活 “我把他人當(dāng)成天使，我就生活在天堂里；我把他人當(dāng)成魔鬼，我就生活在地獄里” B、贏得他人的幫助 （人是情緒動(dòng)物、感情動(dòng)物） 如何使別人喜歡你呢？ 滿足別人做個(gè)重要人物的渴望 具體方法： 培養(yǎng)欣賞意識(shí)， 看到別人優(yōu)點(diǎn)， 真誠(chéng)贊美對(duì)方?！? 美國(guó)的鋼鐵大王安德魯 .卡內(nèi)基說(shuō)：“不論一個(gè)人多么偉大，地位有多么崇高，在被贊賞的情況下，比在被批評(píng)的情況下，工作起來(lái)更賣(mài)力。 周 恩 來(lái) 1972年周恩來(lái)總理在機(jī)場(chǎng)迎接尼克松總統(tǒng)訪華，當(dāng)他們握手的時(shí)候，周恩來(lái)這樣稱贊尼克松： “ 你的握手跨越了世界上最廣闊的海洋和 23年互不交往的歷史 …… 二、真誠(chéng)地贊美他人，有什么好處呢？ 幫助他人 著名的心理學(xué)家卡尼曼說(shuō)：“贊揚(yáng)，對(duì)人類(lèi)的靈魂而言，就像陽(yáng)光一樣，沒(méi)有它，我們的靈魂就無(wú)法成長(zhǎng)，更不會(huì)開(kāi)花結(jié)果。 ” 毛 澤 東 1935年，毛澤東賦詩(shī)一首，這樣稱贊他的部下彭德懷將軍： 山高路遠(yuǎn)坑深， 大軍縱橫馳奔。出身貧民家庭，當(dāng)過(guò)水上救生員，電影演員 .被認(rèn)為是平民總統(tǒng) ,是美國(guó)歷史上杰出的總統(tǒng)之一。 ” 著名哲學(xué)家杜威教授說(shuō)：“ 人類(lèi)天性中最深層的渴求就是‘顯要感’，也就是成為重要人物。 ? 精神分析學(xué)派的創(chuàng)始人心理學(xué)家弗洛伊德說(shuō)：“ 在解決溫飽之后，你我所做的任何事情都起源于兩種動(dòng)機(jī)：性的欲望和做個(gè)重要人物的渴望 。 受到真誠(chéng)的贊美，對(duì)我們?nèi)蘸髸?huì)產(chǎn)生什么樣的影響？ 答： 受到贊美之后，人們會(huì)產(chǎn)生 依賴贊美、強(qiáng)化贊美、 繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、表現(xiàn)更好 的心理 。 ? 一天，他去超市，迎面走來(lái)一位很胖的婦女。 ? 一位先生聽(tīng)說(shuō)，外國(guó)人非常喜歡他人的贊美，特別是外國(guó)的女人，最?lèi)?ài)聽(tīng)人們夸她們漂亮。 (六 )贊揚(yáng)與批評(píng)的技巧 贊揚(yáng)他人是鼓勵(lì)他人，是一種促進(jìn)人際交往的很好的催化劑，能有效地縮短人與人之間的心理距離；批評(píng)是督促，有時(shí)是工作的需要，事后反爾使關(guān)系更融洽。” (五 )說(shuō)服與拒絕的語(yǔ)言技巧 說(shuō)服，現(xiàn)實(shí)生活中，爭(zhēng)執(zhí)無(wú)所不在，在與他人爭(zhēng)論某個(gè)問(wèn)題時(shí)，分明自己的觀點(diǎn)是正確的，但就是說(shuō)不服對(duì)方，有時(shí)甚至被對(duì)方所駁倒。 ? 著名口才大師卡耐基說(shuō)：“即使你喜歡吃香蕉、三明治，但是你不能用這些東西去釣魚(yú)，因?yàn)轸~(yú)并不喜歡它們。 (四 )拜訪與接待的語(yǔ)言技巧 在現(xiàn)代人與人交際的過(guò)程中，人們講究禮尚往來(lái)。 (三 )交往時(shí)的自我介紹及介紹他人 1. 自我介紹的內(nèi)容和語(yǔ)言技巧 姓名、職務(wù)、工作單位、住所、籍貫或出生地、畢業(yè)學(xué)校、特長(zhǎng)與興趣愛(ài)好，有時(shí)還須介紹經(jīng)歷、年齡。寒暄中加點(diǎn)幽默成分，協(xié)調(diào)氣氛，討人喜愛(ài)。這種寒暄既取悅于對(duì)方，又融洽了關(guān)系。如：“你的工作不錯(cuò)，上次開(kāi)會(huì)時(shí)，你們領(lǐng)導(dǎo)還表?yè)P(yáng)了你”。如：“你好，好久沒(méi)見(jiàn)，最近可好”，“工作還順利吧，可要注意身體?。　?。 ? 本宗九族正服之圖 (二 )見(jiàn)面之后，寒暄得當(dāng) 1. 關(guān)懷式寒暄。 ? 有些稱呼在正式場(chǎng)合不宜使用。中國(guó)人經(jīng)常把配偶稱為“愛(ài)人”，在外國(guó)人的意識(shí)里，“愛(ài)人”是“第三者”的意思。 ? 有些稱呼，具有一定的地域性，使用不通行的稱呼就會(huì)帶來(lái)麻煩。 ? 對(duì)農(nóng)民，應(yīng)稱“大爺”、“大娘”、“老鄉(xiāng)”；對(duì)國(guó)家干部和公職人員、對(duì)解放軍和民警，最好稱“同志”；對(duì)醫(yī)生應(yīng)稱“大夫”；對(duì)教師應(yīng)稱“老師”；對(duì)剛從海外歸來(lái)的港臺(tái)同胞、外籍華人，要稱“先生”、“夫人”。 ? 先長(zhǎng)后幼、先上后下、先女后男、先疏后親為宜。 ? 1要看對(duì)方年齡。 ? 姓名：劉曉慶 生日： 1955年 10月 30日 ? 老話說(shuō)得好：“逢人短命，遇貨添錢(qián)。 ? 第二天，劉女士又來(lái)買(mǎi)菜，那個(gè)姑娘親熱地叫了一聲：“阿姨，看看我們家的菜吧，便宜又新鮮。她去菜市場(chǎng)買(mǎi)菜，一個(gè)新來(lái)的年輕姑娘迎上來(lái)說(shuō)：“老奶奶，我們家的菜可新鮮了，看看您需要點(diǎn)什么？”