【正文】 人之間的心理距離；批評是督促，有時是工作的需要，事后反爾使關(guān)系更融洽。 ? 一天，他去超市，迎面走來一位很胖的婦女。 ? 精神分析學派的創(chuàng)始人心理學家弗洛伊德說：“ 在解決溫飽之后，你我所做的任何事情都起源于兩種動機：性的欲望和做個重要人物的渴望 。出身貧民家庭，當過水上救生員，電影演員 .被認為是平民總統(tǒng) ,是美國歷史上杰出的總統(tǒng)之一。 周 恩 來 1972年周恩來總理在機場迎接尼克松總統(tǒng)訪華，當他們握手的時候，周恩來這樣稱贊尼克松： “ 你的握手跨越了世界上最廣闊的海洋和 23年互不交往的歷史 …… 二、真誠地贊美他人，有什么好處呢？ 幫助他人 著名的心理學家卡尼曼說：“贊揚，對人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有它，我們的靈魂就無法成長，更不會開花結(jié)果。 幫助自己 A、贏得快樂的生活 “我把他人當成天使，我就生活在天堂里；我把他人當成魔鬼，我就生活在地獄里” B、贏得他人的幫助 （人是情緒動物、感情動物） 如何使別人喜歡你呢？ 滿足別人做個重要人物的渴望 具體方法： 培養(yǎng)欣賞意識， 看到別人優(yōu)點， 真誠贊美對方。 人們不贊美他人的原因有哪些？ A、不好意思； B、不習慣； C、沒必要； D、心態(tài)差； E、怕誤解。 【 最高級的表揚！ 】 ? 。 【 只管大膽用！ 】 ? 。 【 現(xiàn)代人非常喜歡聽！ 】 ? 。 ? ！ ? 。 ? 贊美外在 ? 端莊秀麗、標致可人、清秀文雅、如花似玉、眉清目秀、細嫩圓潤、容光煥發(fā)、溫文爾雅、精神抖擻、滿面春風、身姿矯健、 ? 體魄健壯、儀態(tài)萬方、氣宇軒昂、俏麗、英俊、動人、可愛、靈秀、白凈、白嫩、沉魚落雁之容，閉月羞花之貌、風姿綽約、俊男美女、郎才女貌、神采奕奕、神采飛揚、光鮮亮麗、魅力無限、朝氣蓬勃、駐顏有術(shù)、氣質(zhì)高貴 ? 贊美內(nèi)在 ? 聽君一席話，勝讀十年書、桃李滿天下、功成名就、舉世無雙、學富五車、知識淵博、學有所成、德高望重、一字千金、同心同德、不同凡響、和藹可親、克已奉公、助人為樂、勤儉、可親可敬、聰明伶俐、才高八斗、 智勇雙全、目光遠大、才高八斗、德才兼?zhèn)洹⒍嗖哦嗨?、博古通今、博大精深、首屈一指、登峰造極、才貌雙全、鶴立雞群、爐火純青、出類拔萃、超群絕倫、棟梁之才、中流砥柱、真知灼見、力挽狂瀾、渾身是膽、耳聰目明、心靈手巧、知書達理、見多識廣、遠見卓識、先見之明、剛?cè)嵯酀⒌眯膽?yīng)手、大智若愚、足智多謀。 ——哥爾多尼 ? （不要濫用贊美?。? ? 該同志思想素質(zhì)好，政治覺悟高，知識結(jié)構(gòu)合理、理論修養(yǎng)優(yōu)良，勤于學習，積極進取，愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，在學院青年教師中較早獲得副教授職稱。有一次在保齡球館和辦公室的同事打球，對方是初學，球藝自然不行。氣得同事不客氣地說：“你說話可不可以含蓄點？”“什么含蓄，你笨就笨嘛，還不讓人說了，真是的！” ? 1啟發(fā)式批評。 ? ? 5間接式批評。”班奇利回信說：“親愛的，來不及了，因為我已無法放棄寫作，我太有名了。凱在 《 談人的管理 》 一書中說道：“不要只批評而要贊美?！? ? ? 5間接式批評。 ? 郁玲玲去沈陽出差，就遇到過這么一件事。想到這，她連連道歉，說道：“實在對不起，我著急等人，真不是故意的，請多包涵。 ? 二、不要輕易地拒絕：有時候輕易地拒絕別人，會失去許多幫助別人，獲得友誼的機會。 ? ? 五、要有笑容的拒絕：拒絕的時候，要能面帶微笑，態(tài)度要莊重，讓別人感受到你對他的尊重、禮貌，就算被你拒絕了，也能欣然接受。 ? 學會拒絕的藝術(shù)，即可減少許多心理上的緊張和壓力，又可是自己表現(xiàn)出人格的獨特性，也不至使自己在人機交往中陷于被動，生活就會變得輕松、瀟灑些。 ? 無言法：運用擺手，搖頭，聳肩，皺眉，轉(zhuǎn)身等身體語言和否定的表情來表示自己拒絕的態(tài)度。盡管你有事在身，但還是不太好意思讓這急切想把事情辦好的下屬失望。 ? 兩天后，下屬如約打來電話 :“老板，前兩天向你請示的問題，你看我該怎么辦？”忙亂中，你想了一下，才記起他講的是哪一件事。 ? 一周之后，你又接到他的電話?？墒前肽赀^去了，這個工作不知不覺，完全變成了我們車間的事兒，我的下屬都跟我抱怨，我沒辦法才去找乙理論，可是他卻說這本來就是你們的工作 ……” 不當擋駕語 ? 1) 甲：“這類問題不歸我們領(lǐng)導管。 ? 另一位秘書微笑地說：“這件事很緊急，不能過明天，看來看去廠里只有你比較熟悉，有把握，令人放心，希望你幫幫忙，領(lǐng)導就看你的了。 ? c．對您的要求，組織會按規(guī)定程序在一周之內(nèi)給予確定的回復(fù)，我一定如 ? 實反映并給您回電話。 ? “調(diào)查研究、商量之后再說’’ ? “我們會充分考慮您的意見，在適當?shù)臅r候給予回復(fù)“ ? “領(lǐng)導現(xiàn)在不在公司，請您放心，領(lǐng)導會在認為比較方便的時候，請您過來。如何委婉拒絕？ [課堂訓練 ]恰當表揚 請對一位同學進行表揚 。 課堂訓練 [課堂訓練 ]自我介紹 如何讓別人在短時間內(nèi)記住你。 ? (3)“您好，領(lǐng)導正在外地出差，請問我有什么可以幫助您的 ?’’(秘書面帶微笑 ) ? (4)“對不起，久等了，我們領(lǐng)導在開會，實在抽不出時間來。我很忙，你另找別人。 ? (2)一批施工人員上門找項目經(jīng)理：“我們要找吳經(jīng)理，發(fā)放高溫費。最后鬧到總經(jīng)理那里。這兩天我特別忙，還沒有顧得上考慮這個問題，你再過幾天來看看，好嗎？”“沒有問題，沒有問題。這個問題，看來我一時半會兒答復(fù)不了你。有一個問題，我一直想向你請示一下該怎么辦。 ? 婉拒法：哦，是這樣，可是我還沒有想好，考慮一下再說吧。 拒絕的同時，如果能提供其它的方法，幫他想出另外一條出路，實際上還是幫了他的忙。 ? 四、不要傲慢地拒絕：一個盛氣凌人、態(tài)度傲慢不恭的人，任誰也不會喜歡親近他。不過今天恐怕不行，因為太忙，還要加班。由于她只顧尋找接她的朋友，東張西望，一不小心撞在了一個行人的身上。一次，馮玉祥將軍看到一個士兵穿著一雙緞鞋，連忙上前深深地作了一個揖，把士兵弄得莫名其妙，呆若木雞。不管你要批評的是什么，都必須先找出對方的長處來贊美，批評前和批評后都要這么做。 ? 4三明治式批評。 ? 作家班奇利在一篇文章里謙虛地談到他花了十五年時間才發(fā)現(xiàn)自己沒有寫作的才能。 ? 3幽默式批評。打球過程中她一會兒說人家“真臭”，一會兒說“你這人看起來挺精明的，怎么學打球這么笨。任團總支書記、學工處干事、宣傳部部長助理期間，責任心強，都尊敬領(lǐng)導，團結(jié)同志，能較好的處理與領(lǐng)導和同事的關(guān)系，寫作能力突出，工作視野開闊，能開創(chuàng)性地開展工作，展現(xiàn)了良好的工作作風和精神風貌。 似否實肯定； （表面上在批評，實際上在贊揚） 1點頭加眼神； （聆聽他人講話時和見面時） 1使人覺重要； “ 經(jīng)常提到” “只有你行” “缺你不可” “幸虧有你” “歸功于你” ? 常和女兒說的一句話： 有個女兒真好！ ? 常和兒子說的一句話： 有兒子沒兒子就是不一樣！ ? ——知心姐姐 盧勤 贊美點的尋找 0～ 10歲 最需要的是 理解 10～ 20歲 最需要的是 認同 20～ 30歲 最需要的是 欣賞 30～ 40歲 最需要的是 贊美 40～ 50歲 最需要的是 尊敬 50～ 60歲 最需要的是 敬佩 60歲以后 最需要的是 崇拜 （ 10） 注意事項 ? 贊美如陽光，人人不可少！ ? 人人都喜歡雞腿！ ? （沒有人能夠拒絕贊美，即使明知只是禮貌，即使明知言過其實，內(nèi)心還是會覺得飄飄然。 ? 。 ? 17你非常聰明。 【 一個非常安全的表揚！ 】 ? 。 【 與眾不同的表揚！ 】 ? 【 高層次的表揚！ 】 ? 8每樣東西都很美味！ ? 。 【 每天都可以用！ 】 ? 。 反感?！? 美國的鋼鐵大王安德魯 .卡內(nèi)基說：“不論一個人多么偉大，地位有多么崇高，在被贊賞的情況下，比在被批評的情況下，工作起來更賣力。 ” 毛 澤 東 1935年，毛澤東賦詩一首，這樣稱贊他的部下彭德懷將軍： 山高路遠坑深， 大軍縱橫馳奔。 ” 著名哲學家杜威教授說：“ 人類天性中最深層的渴求就是‘顯要感’，也就是成為重要人物。 受到真誠的贊美，對我們?nèi)蘸髸a(chǎn)生什么樣的影響？ 答： 受到贊美之后，人們會產(chǎn)生 依賴贊美、強化贊美、 繼續(xù)發(fā)揚、表現(xiàn)更好 的心理 。 ? 一位先生聽說，外國人非常喜歡他人的贊美，特別是外國的女人，最愛聽人們夸她們漂亮?！? (五 )說服與拒絕的語言技巧 說服，現(xiàn)實生活中，爭執(zhí)無所不在，在與他人爭論某個問題時，分明自己的觀點是正確的，但就是說不服對方，有時甚至被對方所駁倒。 (四 )拜訪與接待的語言技巧 在現(xiàn)代人與人交際的過程中，人們講究禮尚往來。寒暄中加點幽默成分，協(xié)調(diào)氣氛，討人喜愛。如：“你的工作不錯，上次開會時，你們領(lǐng)導還表揚了你”。 ? 本宗九族正服之圖 (二 )見面之后，寒暄得當 1. 關(guān)懷式寒暄。中國人經(jīng)常把配偶稱為“愛人”，在外國人的意識里，“愛人”是“第三者”的意思。 ? 對農(nóng)民，應(yīng)稱“大爺”、“大娘”、“老鄉(xiāng)”；對國家干部和公職人員、對解放軍和民警，最好稱“同志”；對醫(yī)生應(yīng)稱“大夫”；對教師應(yīng)稱“老師”；對剛從海外歸來的港臺同胞、外籍華人，要稱“先生”、“夫人”。 ? 1要看對方年齡。 ? 第二天，劉女士又來買菜，那個姑娘親熱地叫了一聲：“阿姨，看看我們家的菜吧，便宜又新鮮。這位女生是外校的學生，來找李衛(wèi)平教授給自己批閱論文。 ? 李衛(wèi)平老師是北京一所高校的教授，一天，他正在辦公室里備課，有人敲門，他習慣性地說了聲請進。 技能實訓 二、社交口才的技巧 在社交活動中，有一些出色的外交家們在社交場合和長期的實踐中，積累豐富的外交經(jīng)驗和技巧，成為交際高手不甚枚舉。請模擬這一情景。請演示吳經(jīng)理拒絕王經(jīng)理的情景。請你說一說羅斯福是怎么回答記者的。 （三）問答口才練習 有一對情侶，一方要考驗另一方對自己的忠誠，模擬他們問答的情景。 模仿好的講話：在生活中找一位口語表達能力強的人，請他講幾段最精彩的話，錄下來，供你進行模仿。 在與人交談時養(yǎng)成常常微笑的習慣。只有了解社交的特點并遵循社交的基本原則，社交才有可能成功。 社交中必須形成一種友好的交際情感氛圍，才能產(chǎn)生較好的社交效應(yīng)。當攝像機對準主持人列昂節(jié)耶娃和那只鵝的時候，主持人還沒有開口，鵝就先叫了起來。 實用技巧 （八）巧用術(shù)語 例： 在公共汽車上，由于急剎車，車廂里