破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個(gè)密決(參考版)
2025-01-20 12:52本頁面
【正文】 ◇員工活動(dòng) 活動(dòng)的目的和意義（溝通、建設(shè)） 活動(dòng)的組織與安排（嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅） 活動(dòng)的時(shí)間規(guī)定（定期與不定期） 活動(dòng)過程中資料的收集和整理（員工天地） ◇管好店面廢品，為員工活動(dòng)籌集費(fèi)用。善于很快地學(xué)習(xí)和吸收別人或同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，往往具有迅速擊到對手的非常強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，其法寶就是它善于強(qiáng)勢挖掘、吸收引進(jìn)行業(yè)內(nèi)專才。 ◇一定要用專業(yè)的人做專業(yè)的事。如果你這樣的話，你已經(jīng)人為地把你的員工分為兩個(gè)敵對陣營，內(nèi)耗、內(nèi)訌便產(chǎn)生了。請你牢記，即便是已經(jīng)離職的人，他也曾經(jīng)給公司、給團(tuán)隊(duì)、甚至給我們每一個(gè)人做出過貢獻(xiàn)。不能、絕對不能越級管理、越級指揮、越級批評，這是降低團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的絕招。 ◇其實(shí)，每月店面下達(dá)任務(wù)是下達(dá)給老板、店長自己的，不要做甩手掌柜，要深入一線幫助他們出謀劃策、幫助團(tuán)隊(duì)去完成他們的任務(wù)。老板一定要身先士卒，在創(chuàng)業(yè)期，每周最好能抽出一天或更多時(shí)間深入具體崗位上和員工一起工作。和員工有最親密的聯(lián)系，是員工日常工作、學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者和榜樣。 ◇讓員工自己培訓(xùn)自己，人人當(dāng)講師，個(gè)個(gè)做評委。 附 舉例：深圳宏卿輪胎店的 網(wǎng)站 秘訣之 14 能迅速有效地提高品牌傳播速度、增強(qiáng)客戶認(rèn)知、強(qiáng)制性增強(qiáng)客戶記憶力常用方法還有： ◇店貼： ◇隨車點(diǎn)檢單： ◇出門憑證（提車單、出門卡） ●回訪和訪談是店總了解市場，正確評估店面服務(wù)素質(zhì)并及時(shí)作出調(diào)整決策的最有效手段。發(fā)布活動(dòng)信息； ○ 溝通功能：通過及時(shí)電子郵件，博克，論壇等多種溝通手段，使會(huì)員群體間的溝通更加高效充分； ○ 服務(wù)功能：網(wǎng)上入會(huì)；預(yù)約服務(wù)；資料查詢；信息共享；處理投訴。 ●品牌 =品質(zhì) 傳播速度 ◇強(qiáng)烈建議給你的店見一個(gè)小網(wǎng)站。所以，親愛的各位員工，我們一定要牢記，一次劣資的服務(wù)，將摧毀你以前費(fèi)盡心血鑄造的信任體系。 ◇ 100－ 1＝ 0 一個(gè)滿意的客戶會(huì)把遭遇告訴 23個(gè)人，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)把遭遇告訴最少 10個(gè)人，古人云：好事不出門，壞事傳千里。 ○認(rèn)知大于事實(shí)，認(rèn)知不等于事實(shí)。 ●口碑是廣告的５０倍 ◇你的市場在哪里 ○在消費(fèi)者腦子里，因?yàn)橛绊戭櫩唾徺I行為的是顧客的認(rèn)知。在競爭這么激烈的前提下，只有通過會(huì)員制才能有效地鎖定客戶。會(huì)員制服務(wù)為這一境界的的實(shí)現(xiàn)提供了可能性。 是管理有據(jù)可依，將投訴消滅在流程里，用制度和流程控制“跑冒滴漏” 麗車坊店面服務(wù)流程 附： ●我們大家所從事的這個(gè)行業(yè)， 最終做的還是人的生意，充分地管理、使用好這個(gè)人群才能持續(xù)發(fā)展。 控制質(zhì)量、減少失誤、管控重點(diǎn)，是服務(wù)更加細(xì)膩，更加標(biāo)準(zhǔn)化。接到車后要有一個(gè)規(guī)定性的、習(xí)慣性的服務(wù)流程，定這個(gè)流程的依據(jù)是什么？銷售 要買雨刮，就要在噴水時(shí)先看雨刮是否該換，要買玻璃水就要檢查儲(chǔ)水器，洗完車后把車用千斤頂頂起檢查輪胎情況，是否磨損、是否安全、是否有釘子、是否該更換，這是輪胎促銷的絕招。 ●合理、成熟的服務(wù)流程是店面科學(xué)管理的靈魂 ◇流程要有靈魂，不能為流程而流程。前衛(wèi)領(lǐng)先的店面設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)裝修能給客戶信賴感。 門面、招牌、墻面、地面、貨架、貨品、收銀臺、燈光、工具（吸塵器）、張貼畫、標(biāo)語、吊旗、沙發(fā)、茶幾、工衣、腳墊等。 ◇在項(xiàng)目設(shè)置上：有效地進(jìn)行項(xiàng)目組合 ◇在競爭策略上：采用差異化競爭和領(lǐng)先競爭 ●保持店面常新，舍得投入，使店面時(shí)刻處于最佳的待客狀態(tài)。） ◇在經(jīng)營管理上：以持續(xù)增強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)力和員工的學(xué)習(xí)力進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。 ●要善于總結(jié)、提煉、模仿、超越最終達(dá)到不同。 ◇不同勝過更好，情報(bào)收集的重要性。 ●長時(shí)間不去了解同行或不想了解同行的管理人員一般都是傳統(tǒng)型、靠吃老本有剛愎自用的行業(yè)“老人”，這種人一般沒有創(chuàng)新意識，不堪大用?！? 井蛙和海蛙的故事 ◇同行是最好的老師，要善于學(xué)習(xí)，驕兵必?cái) ！? 井蛙繼續(xù)問：“難道有這個(gè)井這么大嗎？” 海蛙依舊重復(fù)著前面的話：“不止不止?！? 井蛙問：“那么，有我這個(gè)井的四分之一大嗎？” 海蛙連連搖頭：“遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止。 井蛙問：“你是從哪里來的？” 海蛙回答：“我從大海來。 秘訣之９ 從前有一只年邁的青蛙長期居住在井底。 ◇標(biāo)桿： 距離和自己店面較遠(yuǎn) 所有方面或大部分都比自己做的要好 ◇競爭對手： 距離和自己店面較近，處在同一個(gè)商圈。 ◇商圈拓展部門的考核指標(biāo)為當(dāng)月日均來店車流量，美容一部（洗車）的考核指標(biāo)為當(dāng)月日均洗車量及有效投訴次數(shù)。月遞增系數(shù)必須科學(xué)合理。 ◇洗車設(shè)備、養(yǎng)護(hù)設(shè)備、輪胎設(shè)備、氮?dú)鈾C(jī) … ◇ 工具分施工工具和營銷工具，但往往施工工具又是最好的營銷工具： 施工工具：美容工具、專業(yè)工具車 營銷工具：車漆亮度檢測儀，車漆厚度檢測儀 … 秘訣之 6 ●最大限度地開發(fā)利用店面管道資源，開展異業(yè)聯(lián)合 ◇銀行管道 ◇保險(xiǎn)公司管道 ◇證券營業(yè)部管道 ◇移動(dòng)公司管道 ◇其他代辦管道 秘訣之７ 提供解決方案 拓客沙龍 要約十大技巧 ９ ８ 10 ７ ６ ４ ３ １ ２ ５ 與保險(xiǎn)公司合作 與銀行合作
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