【正文】 。（7)質(zhì)保促銷：在車主對商品品質(zhì)越來越看重的情況下，商品質(zhì)量保證就成為一種非常有效的銷售促銷方式。購買會(huì)員金卡的車主免費(fèi)提供一項(xiàng)汽車美容服務(wù)等。例如在冬季來臨時(shí)向全體車友免費(fèi)贈(zèng)送汽車防凍液。特價(jià)商品是指以低于正常商品的價(jià)格向顧客提供商品，這種價(jià)格通常在外包裝的醒目位置予以表明。（4）贈(zèng)品和特價(jià)促銷：贈(zèng)品是指以較低的代價(jià)或者免費(fèi)向顧客提供某一商品，以刺激購客購買某一特定品牌商品。而優(yōu)惠券則是預(yù)支了這種優(yōu)惠折扣。店方在使用這一促銷模式時(shí)應(yīng)注意優(yōu)惠券的真實(shí)性。(2)優(yōu)惠券促銷：優(yōu)惠券是汽車美容店印刷的用于本店范圍內(nèi)的促銷證明，通常做成票據(jù)樣。下面就介紹一些促銷的策略：(1)樣品促銷:樣品是指免費(fèi)提供給車主或供其使用的商品。促銷經(jīng)營策略汽車美容店在營銷中，做的最多的大概就是經(jīng)營中的促銷了，促銷這個(gè)手段由來已久，不同的汽車美容店有各自不同的促銷策略。提供其他服務(wù)汽車美容店在對客戶做完汽車美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶提供其他服務(wù)?？梢姺?wù)質(zhì)量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。確保服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是鞏固老顧客的重要保證。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳汽車美容店在對老客戶非服務(wù)期間要做好聯(lián)絡(luò)和宣傳工作。建議制定顧客積分卡和顧客檔案積分相結(jié)合的消費(fèi)積分記錄，因?yàn)槿绻M(fèi)者到店里消費(fèi)時(shí)沒有攜帶積分卡，就可以先在顧客檔案里記載，并附注未計(jì)入積分卡，等以后方便時(shí)再補(bǔ)記到積分卡上。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。二、鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關(guān)重要，因?yàn)橹灰糇∪坷峡蛻?，美容店的業(yè)務(wù)量就只會(huì)增加不會(huì)減少。美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。美容店應(yīng)分別針對這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。真皮座椅第四篇經(jīng)營管理 客戶管理策略一、分類開發(fā)新客戶新顧客開發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉κ趾蛿U(kuò)大經(jīng)營規(guī)模的必然選擇。全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)十八中央門鎖 十六汽車防爆膜十四車身彩貼十二光觸媒內(nèi)室殺菌消毒 十汽車漆面劃痕修復(fù)八底盤裝甲六漆面打蠟 四新車開蠟二招聘上簡述待遇政策，其中包括了工資待遇、食宿、休假等日常問題。 洗車美容店的設(shè)計(jì)和投資應(yīng)咨詢專業(yè)的公司，并由其制定方案，進(jìn)行工程監(jiān)理；178。 施工場址要符合城市衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（清潔、整齊、美觀）； 178。 結(jié)合區(qū)域服務(wù)市場，確定經(jīng)營規(guī)模和目標(biāo)；178。合資經(jīng)營：即聯(lián)合其他人員共同投資，風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)4自有資金：即個(gè)人所擁有的可變現(xiàn)資產(chǎn)或可利用固定資產(chǎn) 2辦理工商稅務(wù)登記：拿著工商營業(yè)執(zhí)照，持有關(guān)證件、資料，在工商注冊或單位所在的區(qū)縣（地區(qū)）地方稅務(wù)局納稅服務(wù)所申報(bào)辦理開業(yè)稅務(wù)登記?！督?jīng)過工商局核準(zhǔn)的字號(hào)名稱的有效期是自核準(zhǔn)之日起半年以內(nèi)有效〉。污水排放：污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)檫@會(huì)影響到是否符合環(huán)保要求，否則在日后應(yīng)對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼續(xù)經(jīng)營下去。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費(fèi)的，這顯然可以在付出基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。ⅣⅢ人居環(huán)境：店鋪周圍的商業(yè)氛圍和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費(fèi)水平。車流量：車流量影響“含金量”，對于一個(gè)汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個(gè)很重要的指標(biāo)。2市場定位開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地 其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流量還有經(jīng)營項(xiàng)目是主要了解的內(nèi)容。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時(shí)間一般設(shè)置1213個(gè)小時(shí)，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需求保持24小時(shí)營業(yè)。7但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在37名左右。6在一些缺水和環(huán)保意識(shí)強(qiáng)的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時(shí)原則”，即環(huán)保工程與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。5 特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號(hào)、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。直營連鎖作為大資本運(yùn)作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點(diǎn)，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。 直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營。目前連鎖經(jīng)營包括直營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。l 加盟連鎖︰加盟連鎖是賺錢比較快的模式。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動(dòng)手。l 個(gè)人直接投資︰直接投資開店意味著一切都是由自己做主，在充分享受自由性的同時(shí)也要承受更大的壓力和責(zé)任。人們都說汽車后服務(wù)市場商機(jī)無限，真的是這樣嗎？如何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢？這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。服務(wù)對象∶有車族4項(xiàng)目歸類∶服務(wù)業(yè)2隨著我國汽車工業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展以及汽車美容裝飾消費(fèi)理念的不斷成熟，對汽車美容業(yè)的要求也會(huì)不斷提高，作為未來汽車后市場中的主力軍，汽車美容業(yè)一定會(huì)得到更好的發(fā)展和壯大。據(jù)測算，每1 元的汽車售后服務(wù)。而汽車美容業(yè)從業(yè)人數(shù)逐年增加，也呈現(xiàn) 一片繁榮景象隨著我國汽車工業(yè)迅速發(fā)展，汽車文化的日益深入以及私家車的迅速普及，汽車美容已越來越多的被人所接受，并成為一種時(shí)尚。它已成為普及性的、專業(yè)化很強(qiáng)的服務(wù)行業(yè)。使經(jīng)汽車美容裝潢經(jīng)過專業(yè)美容后的汽車外觀潔亮如新，漆面亮光長時(shí)間保持，有效延長汽車壽命。汽車美容應(yīng)使用專業(yè)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品，針對汽車各部位材質(zhì)進(jìn)行有針對性的保養(yǎng)、美容和翻新。（４）對收到的名片要妥善保管，以便檢索。（３）接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。名片的接受和保管（１）名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。（４）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。在自已公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。（２）直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。常見的錯(cuò)誤電話用語常見的錯(cuò)誤電話用語如表所示：常見的錯(cuò)誤電話用語錯(cuò)誤的電話用語 正確的電話用語喂 您好你是誰 請問您貴姓？你打錯(cuò)了！請稍等，給您轉(zhuǎn)一下。5）認(rèn)真清楚地記錄通話內(nèi)容記錄的內(nèi)容包括：來電單位、姓名、所述事項(xiàng)等。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自已的姿勢。3）聲音清晰明朗打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。接電話注意事項(xiàng)1）電話鈴響應(yīng)盡快接通對方在電話剛一接通，就能聽到回話的問候聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對話能順利展開，對所在美容店也會(huì)有好印象。不能立即轉(zhuǎn)給指定人時(shí)，應(yīng)該告訴對方指定人在忙重要事情，詢問對方是否需要轉(zhuǎn)告成，必要時(shí)告成訴對方過5min再打。]（2）如由于周圍的噪聲或電話線路異常，聽不清對方講話，應(yīng)說明原因，請求對方大聲說話，并重復(fù)對方講話要點(diǎn)，請求確認(rèn)，如仍然聽不清，可以詢問對方電話號(hào)碼，約定換電話或改時(shí)間再回打。（五）電話禮儀接、打電話是一門學(xué)問，接好一個(gè)電話可能贏得一位客戶，接不好可能失去一位客戶。（３）送客時(shí)，應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置，用手勢導(dǎo)出，當(dāng)車經(jīng)過身旁時(shí)，須揮手致意。交車禮儀（１）交車時(shí)，主動(dòng)向車主介紹汽車美容的效果，如打蠟后，可介紹上完蠟后，可防止紫外線等，并推薦客人一個(gè)月后再來上蠟。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請客人改座上座（一般靠近門的一方為下座）。積極引見當(dāng)客戶需要汽車美容服務(wù)時(shí)，接待員應(yīng)立即告知相關(guān)的負(fù)責(zé)人。當(dāng)客戶在美容店等待時(shí)，可為客戶提供消遣的書報(bào)等。如來客較多，應(yīng)以先后順序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。熱情接待接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，客戶進(jìn)入接待室后要請客戶入座，并倒水或泡茶，并說：“請用茶”。尤其是迎接客戶時(shí)候，一定要給客戶留下好的第一印象，為下一步深入接觸打下基礎(chǔ)。汽車美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。四、服務(wù)禮儀汽車美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。因此，對倉庫外環(huán)境應(yīng)經(jīng)常清掃，徹底鏟除倉庫周圍的雜草、垃圾等物，必要時(shí)使用藥劑殺滅微生物和潛伏的害蟲。因此，對庫存產(chǎn)品的質(zhì)量情況，應(yīng)進(jìn)行定期或不定期的檢查。4）認(rèn)真對商品進(jìn)行在庫檢查做好產(chǎn)品在庫檢查，對維護(hù)商品安全具有重要作用。3）控制好倉庫溫、濕度有些美容產(chǎn)品對溫、濕度有一定的適應(yīng)范圍，超過規(guī)定的范圍，產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)發(fā)生不同程度的變化。對有異常情況的產(chǎn)品要查清原因，針對具體情況進(jìn)行處理和采取救治措施，做到防微杜漸。這種促銷辦法的優(yōu)點(diǎn)：一是促進(jìn)消費(fèi)者了解新產(chǎn)品；二是吸引顧客的注意力；三是能向顧客提供有力的說服證據(jù)；四是減少促銷費(fèi)用。這種促銷辦法能直接給消費(fèi)者帶來實(shí)惠，與其他促銷手段相比，折扣促銷沖擊力最強(qiáng)。4）價(jià)格折扣促銷價(jià)格折扣；是指直接采用降價(jià)或折價(jià)的方式招攬顧客。采用優(yōu)惠券促銷的優(yōu)點(diǎn)：一是刺激消費(fèi)者試用；二是扭轉(zhuǎn)消費(fèi)偏好；三是較快地顯示出促銷的效果；四是增大顧客購買量；五是鼓勵(lì)顧客試用老品牌的新產(chǎn)品。這種促銷辦法的優(yōu)點(diǎn)：一是最容易獲得消費(fèi)者參與；二是能充分向顧客展示產(chǎn)品特性；三是能夠有效地培養(yǎng)品牌信賴者；四是能靈活機(jī)動(dòng)地選擇推廣象。（5）保持架頂美化，除用于陳列的產(chǎn)品外，架頂上不得隨意堆放其他商品及雜物。如遇特殊情況需碼放產(chǎn)品則要整齊，應(yīng)以不超過柜臺(tái)高度為宜。（2）陳理產(chǎn)品要保持整潔、豐滿、分門別類緊放，要求貨價(jià)對位，銷售后要隨時(shí)整理、上貨。由于廣告需要投入一定的費(fèi)用，建議美容店在進(jìn)行廣告投放前應(yīng)作簡單的成本效益分析，廣告的成本效益一般用為每一位潛在消費(fèi)者投入的廣告費(fèi)用來衡量，根據(jù)這個(gè)指標(biāo)確定廣告的形式、具體的發(fā)布時(shí)間、版面位置等。晚報(bào)、廣告?zhèn)鲉?、雜志和電視廣告的內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)性資料和服務(wù)標(biāo)識(shí)方面的圖片。一般來說，晚報(bào)、廣告?zhèn)鲉?、雜志和地方臺(tái)廣告對增加客源效果比較明顯，而戶外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。正常經(jīng)營中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng)；二是增加客源。隨著汽車美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車美容市場的競爭越來越激烈，汽車美容店要在競爭中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。3）宣傳策略汽車美容店對外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營銷手段。因此，每一個(gè)汽車美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競爭對手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。服務(wù)無