【正文】 小事，從與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)都會反映出美容店的服務水平，美容店必須注重服務過程中每一個細節(jié)，盡可能達到甚至超越客戶的期望。同時在美容店范圍內(nèi)一展向服務典型學習的活動，請服務標兵講述自已的成長歷程、傳授服務經(jīng)驗、交流服務技能，從而帶動整體服務水平的提高，逐步實現(xiàn)人性化服務。采取物質(zhì)獎勵兩手抓的方式變員工的服務意識，變被動為主動，變消極為積極。把親情與友情融入美容店的服務中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶的期望，使整個服務過程充滿“人情味”，把服務他人作為 作的樂趣，發(fā)自內(nèi)心的多一句問候，多一個微笑，使客戶感受到親人般的關愛，朋友般的溫暖，美容店就會贏得客戶的尊重，用服務的魅力牢牢地吸引客戶，使之成為美容店的忠誠客戶。所謂人性化服務就是真誠地關心客戶，了解他們的實際需要，使整個服務過程富于“人情味”每一個美容店都應該清醒地認識到：客戶的需求是美容店經(jīng)營的一切出發(fā)點和落腳點。員工直接與客戶接觸，美容店的形象主要是通過員工傳遞給客戶，因此首先要提高一線人員的服務意識，才能提高美容店的整體服務品質(zhì)。因此，美容店應特別注意加強服務意識，細致入微，提高服務質(zhì)量。服務營銷要求企業(yè)不斷改進售前、售中、售后服務，提高服務水平；進行“承諾服務”，讓顧客滿意；及時傳播吸關商品和服務信息，公正、誠懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶變成滿意用戶。2）服務策略由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來越小，消費者享受服在很大程度上取快于服務無形屬性的一面，即企業(yè)如何服務顧客。而在現(xiàn)代買方市場環(huán)境下，強調(diào)消費者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價，即首先考慮消費者的心理接受能力，當我們的價格高于某一界限時，則顯得曲高和寡，消費者難以接受，而低于某一界限時，則顯其不夠品位，同樣得不到消費者的青睞。1）價格策略 價格策略價格策略主要體現(xiàn)在降價和各種方式的優(yōu)惠促銷。市場營銷的程序。市場營銷的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務，通過市場這個中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費者手中。（三）市場營銷市場營銷，是通過確定市場對產(chǎn)品和服務的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務的最終消費者的需求來從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷產(chǎn)品和服務，滿足市場的需求市場。并將具有戰(zhàn)略價值的細分市場確定為目標市場。通過以上分析就可以知道消費者是追求美容后的視覺效果，以及由此而產(chǎn)生的心理滿足，還是追求美容的護理功能。對競爭對手的分析汽車美容店應隨時了解、收集競爭者信息，并進行分析，以避其鋒芒，攻其不備。而迷戀現(xiàn)代汽車文化教的消費者，注重實體以外的東西，他們認為汽車是時代的象征，他們對車懷有特殊情結(jié)，車是現(xiàn)代生活的標志，車可以表達個性，可彰顯地位和身份。正是這種具有時代氣息的文化魅力吸引著廣大消費者消費者必然會受到這樣觀念的沖擊，這勢必會影響他們的消費行為。對社會文化的分析法國文化部長曾說，企業(yè)的競爭從表面上看是質(zhì)量的競爭，深層的看是管理的競爭，更深一層是機制的競爭，最終卻是文化的競爭。該范圍確定后就必須了解轄區(qū)的汽車保有量，還必須細分高檔車保有量和低檔車保有量，私家車保有量和公務車保有量。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。重慶好手貼膜的母志賓，就是老板中技術做的非常專業(yè)的一個。讓他們知道，如果不認真工作，這個店并不是離開他不行。一來可以更熟悉這個行業(yè)，更清楚的核算成本與制定價格，二來一旦技師有事，或跳槽，不至于手忙腳亂，無所事從。核心的技術工人，最好有自己的親人或是鐵桿。什么都做，什么都做不好，不是我們所需要的。不求最多，但求專業(yè)店面的營業(yè)項目，不求什么都做，但求在你所在的城市，有自己獨到的，有優(yōu)勢的東西。但我一直覺得，汽車服務行業(yè)的利潤，與市場依然是相當可觀的。，貴在堅持。結(jié)合自身實際，綜合周邊情況，制定屬于自己的道路才是上側(cè)。服務項目，貨品配置，也任由人擺布。，才是最好。說的人多了，假的也成真的了。同時借助媒體，網(wǎng)絡，一切可以利用的信息資源，廣泛的多面性的宣傳自己。隨著社會信息的多元化，特別是網(wǎng)絡的快速發(fā)展，品牌的重要性日漸突出。，提升形象。錢分的好，保證了企業(yè)發(fā)展的源泉。一個做的不錯的老板（現(xiàn)在可以說是大老板）和我說過一句話：“做老板的任務，就是合理的分錢”。反過來講，對自身素質(zhì)差，搬弄是非，影響團隊的害群之馬，堅決清除。生活上盡量做好一點。員工是店的基礎，他們付出勞動，換取報酬，給店里帶來經(jīng)濟效益。十年時間，從一間門面的小店，變?yōu)樾陆嚪帐袌龅凝堫^，僅一次性購買，裝修新店面的投入就在兩千萬以上，這個行業(yè)，太多成功的例子詮釋了家族管理的重要。中國人重親情，如果老板有一個精明能干的妻子，加一個骨肉相親的弟兄，必是如虎添翼，如魚得水。汽車服務行業(yè)，遠沒達到大型企業(yè)所必須的現(xiàn)代化管理模式。已備不時之需。有的店面，在創(chuàng)業(yè)之初，資金傾囊而出，但生意并不見好，造成工資發(fā)放沒著落，員工思變，應季產(chǎn)品無錢進貨，錯失銷售良機的尷尬局面。第三篇：經(jīng)營汽車美容店的一些心得經(jīng)營汽車美容店的一些心得，家有余糧。有些別的行業(yè)的成功者投資汽車美容行業(yè)后，結(jié)果一蹶不振，抱怨沒有客戶來，客戶越來越少，賣不出中、高檔服務。部分加盟總部本身目的不純，打著免費加盟、免費培訓，甚至提供食宿、報銷路費等幌子，以吸引投資者加盟，真正加盟經(jīng)營后，就會發(fā)現(xiàn)加盟總部提供的產(chǎn)品價格高昂，且大部分產(chǎn)品使用的頻次很少，增加了投資者的經(jīng)營成本，使其喪失了市場競爭力，根本無法實現(xiàn)贏利。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護的效果、客戶的滿意程度，提供技術指導、技術咨詢服務，為客戶解決技術上的難題，提供零配件和備用件的服務等。如果為客戶提供的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮道歉。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項研究報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質(zhì)量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最后才是價格。具體工作內(nèi)容是每月向老客戶投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)惠活動；每兩個月與老客戶進行一次電話交流，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店幫助的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。對于客戶的確認采取“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結(jié)合的消費積分記錄。為此，美容店對老客戶必須做好以下工作。（二）鞏固老客戶鞏固老客戶對美容店的發(fā)展至關重要，因為只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會減少。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿意的服務。促使其他汽車美容店的客戶轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價也很大。具體的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費或特別的優(yōu)惠服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。（３）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請函。（２）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)惠卡、邀請函置于車上。利用開業(yè)優(yōu)惠吸引客戶開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉(zhuǎn)移過來的客戶。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。汽車修理行業(yè)需向工商部門遞交的申辦材料：1)工商行政管理部門企業(yè)名稱預先核準通知書；2)車輛維修經(jīng)營許可證申請表；3)開業(yè)申請報告,應當載明：企業(yè)名稱、住所及生產(chǎn)經(jīng)營場所、申請從事的車輛維修項目、資金來源及數(shù)額、經(jīng)濟類型、負責人姓名；4)主管部門批準件；5)廠址方位圖、工間布局圖（比例1：500或1：200,單位毫米）,規(guī)格2標準圖紙,并加蓋單位公章；6)企業(yè)住所以及經(jīng)營場所的有效證明,包括產(chǎn)權證明、房屋租賃協(xié)議等,房屋租賃期限必須在一年以上；7)企業(yè)設備和量具明細表及來源證明、允許外協(xié)設備協(xié)議；8)企業(yè)從業(yè)人員名冊及來源證明、專業(yè)技術人員及維修技工的有效的專業(yè)資格證書或技術等級證書的復印件；9)資金證明（資金信用證明、驗資證明或者資金擔保證明等）；10)環(huán)保證明；11