汽車快修店經(jīng)營管理新理念(參考版)
2025-02-08 19:27本頁面
【正文】 識人之明、用人之長識人之明、用人之長(一一 ) 經(jīng)理的自身角色經(jīng)理的自身角色31(二二 ) 工作分派的工作分派的 6W2HWhat 工作的目標(biāo)及內(nèi)容工作的目標(biāo)及內(nèi)容When 何時開始和結(jié)束何時開始和結(jié)束Where 何處運(yùn)行何處運(yùn)行Who 誰負(fù)責(zé)、誰來做誰負(fù)責(zé)、誰來做Which 優(yōu)先次序優(yōu)先次序Why 工作目的工作目的How 如何做如何做How many/How much 運(yùn)用多少資源運(yùn)用多少資源32 A PDC分析現(xiàn)狀 找出問題 找出原因找出其中主要原因針對主要原因制定措施計(jì)劃按措施計(jì)劃執(zhí)行檢查執(zhí)行情況對檢查結(jié)果按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不能作標(biāo)準(zhǔn)化處理的，轉(zhuǎn)入下一 循環(huán)，或更 新處理 (三三 )“PDCA 循環(huán)循環(huán) ””33更多地了解你的員工正人先正已明確工作范圍聆聽員工的心聲(四 )、員工管理的原則：34 (五 ) 激勵小技巧：l 親筆寫一封感謝便條l 請上級給員工打一個電話l 請員工喝茶、吃飯l 小的進(jìn)步立即表揚(yáng)l 肯定員工工作的價值l 家訪、對員工生活、家庭的興趣l 經(jīng)常走走，打打招呼l 神秘小禮品35服務(wù)流程規(guī)范和再造服務(wù)流程規(guī)范和再造36373839。益者三友：友直、友益者三友：友直、友諒、友多聞。如果抱怨者的問題很快被解決了，會有 9095%的人愿與公司保持聯(lián)系 29如何每一次都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何每一次都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng) /System 微笑 /Smile30五、員工管理的基本方法教授教授教練教練 朋友朋友Leader師者：傳道、師者：傳道、
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