汽車快修店經(jīng)營管理新理念(文件)
【正文】 l 競爭的加劇 l 對(duì)客戶理解的加深 l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)意義 144種不同類型的客戶服務(wù)種不同類型的客戶服務(wù)216。 優(yōu)質(zhì)型15程序方面q慢q不一致q無組織q混亂q方便 個(gè)人方面q不敏感q冷漠q缺乏感情q疏遠(yuǎn)q沒興趣“冷漠型 ”高 高高低程序個(gè)性化服務(wù)我們不在乎你低16“生產(chǎn)型生產(chǎn)型 ”程序方面q 及時(shí)q 有效率q 一致性個(gè)人方面q 不敏感q 缺乏感情q 疏遠(yuǎn)q 沒興趣高 高高低程序個(gè)性化服務(wù)你是一個(gè)數(shù)字17““ 友好型友好型 ””程序方面q 慢q 不一致q 無組織q 混亂個(gè)人方面 q 友好q 優(yōu)雅q 有興趣q 足智多謀 程序個(gè)性化服務(wù)低高高高我們實(shí)在很努力，但不知道在做什么18““ 優(yōu)質(zhì)型優(yōu)質(zhì)型 ””程序方面q 及時(shí) q 效率q 一致性個(gè)人方面 q 友好q 優(yōu)雅q 有興趣q 足智多謀 高 高高低程序個(gè)性化服務(wù)我們關(guān)心你；我們?yōu)槟闾峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)l 對(duì)于做不到的，他們不承諾。 Need 客戶需要什么252。 Will your customers return 客戶是否還會(huì)再來22總經(jīng)理客戶 /Customer副總經(jīng)理部門經(jīng)理部門經(jīng)理班組長班組長班組長一線員工一線員工一線員工一線員工一線員工一線員工一線員工一線員工 一線員工一線員工23理解 顧客的基本需求傾聽客戶的意見24把以下數(shù)字加起來，并大聲說出答案把以下數(shù)字加起來，并大聲說出答案Add the Number and Say the Answer Out Loud +=1000 40 30 10001000 20 10 100025第第 3 步步 Step 3
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