(標準版)破解汽車快修美容店經(jīng)營之謎的18個密決(參考版)
2025-03-06 14:52本頁面
【正文】 在競爭日趨激烈的當今社會，誰先行一步，誰就有可能立于不敗之地，所以，與其花時間去培訓(xùn)人才，不如在社會上挖掘人才。！激情很重要，經(jīng)驗也很重要，但，經(jīng)驗比激情重要。不久你就會聽到失敗的腳步聲。 密決之 18 ◇ 要公平地對待每一個人，要把批評、表揚、處罰、獎勵、評價放在桌面上，不要讓員工感覺到你有眼線，不要讓員工感覺到你信任哪一部分人，不信任哪一部分人。 ◇絕對不能在背后私下貶評你的高級管理人員甚至一般管理人員，這樣做的話，不但會降低干部在員工中的威信、給團隊的凝聚力帶來威脅，同時，請你一定相信，當你貶評下級的時候，聽者往往會瞧不起你，懷疑你的品質(zhì)，認為你不是一個很好的上司，從而動搖跟隨你的信心。 密決之 17 ● 尊重員工、善待員工是員工士氣和斗志的保證 ◇將人要將心，要尊重每一個員工的崗位和在此崗位上所做的勞動，不要輕易當眾斥責下屬（特別是隔級）和發(fā)表讓人不舒服、不服氣、且不一定對的言論。 ◇要善于帶著團隊集體去競爭對手處學(xué)習。 ◇老板、店總必須要和店面骨干一起進步，認真參加店里舉行的各種培訓(xùn)。 ◇演練與實操考核 ◇員工特別是核心員工是店面的財富，絕對不能輕易放走，因為他帶走的是你公司核心技術(shù)，他對外宣傳的是你公司的致命缺點 密決之 16 ● 店總（老板）是第一員工，比員工更熟悉本職業(yè)務(wù)，更勤懇、更有責任心、更有全局觀念。 ◇回訪：回訪專員回放、部經(jīng)理回訪、店總回訪 ◇訪談：服務(wù)專員訪談（貴賓諍言）、店總訪談 ◇麗車坊會員的點對點服務(wù)； 密決之 15 ● 培訓(xùn)固定化，日?；瑠蕵坊?，化整為零。 ○ 交易功能：應(yīng)用電子銀行，突破空間限制，實現(xiàn)快捷繳費。 ◇網(wǎng)站的威力是巨大的， ○ 信息功能：宣傳樹立品牌；介紹產(chǎn)品和服務(wù)；提供便捷，海量的汽車資訊。一次劣資的服務(wù)造成的壞影響，可以抵消 100次優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生的好影響。 密決之 13 失去一個顧客不僅意味著失去單個客戶的營業(yè)額和持續(xù)購買，更可怕的是，他意味著你將失去一個具有無限消費潛力的客戶群。 ○占領(lǐng)思想比占領(lǐng)市場更為重要，你有沒有市場就看客戶會不會喜歡你。也就是說看他能不能想到你。 密決之 12 ◇ 會員的入會條件和待遇： ◇會員活動： ◇會員日：一年舉辦１－ 2次會員日 ○ 回饋會員 ○ 將滯銷品迅速變成現(xiàn)金的重要途徑 ○ 會員日的舉辦方法 麗車坊會員服務(wù)體系 地網(wǎng) 天網(wǎng) 人際網(wǎng) 天網(wǎng) 會員服務(wù)電話 會員服務(wù)網(wǎng)站 會員短信平臺 麗車坊連鎖服務(wù)機構(gòu)的會員服務(wù)體系由三大網(wǎng)絡(luò)有機整合而成： 人際網(wǎng) 通過員工與會員，會員與會員之間的直接溝通交流，建立起感情和信任關(guān)系的會員關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 地網(wǎng) 通過密集的連鎖門店，直接對會員及其車輛提供面對面的服務(wù)。 ◇客戶服務(wù)的最有效手段是不斷地與客戶進行溝通，會員制服務(wù)就是要解決溝通問題。 ◇客戶服務(wù)的最高境界是一對一服務(wù)，在力所能及的基礎(chǔ)上充分滿足客戶需求。 ◇流程的設(shè)計依據(jù)之三是管理需要。 密決之 11 ◇ 流程的設(shè)計依據(jù)之二是服務(wù)需要。 ◇流程的設(shè)計依據(jù)之一銷售需要。 ◇店面的品位往往能反映一個老板的品位，同時也能使客戶聯(lián)想到服務(wù)的品位。 密決之 10 ◇裝修可簡約但不能簡單，要特別注重細節(jié)，要在細節(jié)上征服客戶。 ◇店面最忌斑駁陸離、黑燈瞎火、客用家私破爛不堪、招牌陳舊脫落。 ◇在客戶服務(wù)上：以優(yōu)質(zhì)、正規(guī)、體貼的服務(wù)標準進行管理。 ● 學(xué)習并超越標桿和競爭對手，盡可能做到區(qū)域第一 ◇在硬件環(huán)境的設(shè)置上 ： （讓顧客耳目一新，同時體現(xiàn)實力。 ●老板是情報部部長，首席情報員。 ●“三人行必有吾師”，驕兵必敗。 ●老板、店長要經(jīng)常帶領(lǐng)自己的核心骨干參觀同行，了解行業(yè)動向，及時調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)?！? 井蛙聽了非常生氣：“絕不可能 ! 滾出去，你這個騙子?！? 井蛙又問：“那么，有沒有它的一半大？” 海蛙還是邊搖頭邊說：“不止不止?！? 井蛙問：“你的海有多大呢？” 海蛙說：“大海非常非常大。一天，大海里的一只青蛙來到它的面前。 所有方面或大部分都比自己做的都和自己差不多。 組別結(jié)構(gòu) 麗車坊 干 車 組 改 裝 組 鈑 噴 組 養(yǎng) 護 組 快 修 組 拓 展 組 項 目 組 美容部 維修部 銷 售 組 市場部 前 臺 財 務(wù) 組 后 勤 組 綜合部 保 險 組 洗 車 組 ● 給自己選定一個或幾個學(xué)習標桿和競爭對手。 ◇各業(yè)務(wù)班組根據(jù)當月任務(wù)的完成情況提取總獎金，項目主管在按多勞多得的原則在組內(nèi)分配。 ◇薪資體系的制定原則 ○不低于本市同行業(yè)的中上水平 ○明確各工種，普工與技工的薪資晉升序列及相關(guān)規(guī)定與標準 ○小步快跑 ○明確的晉級條件和標準 附 ◇ 麗車坊薪資體系（參考） ● 科學(xué)合理的激勵體系是保證盈利穩(wěn)定的重要手段 ◇月經(jīng)營任務(wù)必須合理地分解到部門，部門分解到班組。這是實力的體現(xiàn)，要展示
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