【正文】 學習本章應(yīng)緊扣上述各節(jié)考點，并熟練掌握各節(jié)的例題。l 企業(yè)生產(chǎn)過程所包含的基本要素? 對人的管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心。l 現(xiàn)代人力資源管理強調(diào)管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化、標準化以及管理手段的現(xiàn)代化。求才、用才育才、激才留才156內(nèi)容 　以事為中心， 　　　人為中心。2023. 11多選2. 人力資源開發(fā)的理論體系 P167172 。 學習本章應(yīng)緊扣上述各節(jié)考點。心理測驗： 是心理測量的工具。有四種領(lǐng)導方式可供同一領(lǐng)導者在不同環(huán)境下使用： z 支持型領(lǐng)導方式，z 參與型領(lǐng)導方式，z 指導型領(lǐng)導方式，z 以成就為目標的領(lǐng)導方式。 z 1．領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系z 2．任務(wù)的結(jié)構(gòu)z 3．職位權(quán)力 129權(quán)變理論（續(xù)）權(quán)變理論（續(xù)）寬容的體諒人的領(lǐng)導控制型教條式的領(lǐng)導領(lǐng)導者與下屬的關(guān)系 好 壞任務(wù)結(jié)構(gòu) 清楚 含混 清楚 含混職位權(quán)力 強 弱 強 弱 強 弱 強 弱以關(guān)系為導向以工作為導向130豪斯認為，領(lǐng)導者的效率是以能激勵下級達成組織目標，并在其工作中使下級得到滿足的能力來衡量的。根據(jù)這三個因素，費德勒把領(lǐng)導者所處的環(huán)境從最有利到最不利共分為八種類型。 談判者 一、領(lǐng)導的活動與角色127二、領(lǐng)導者特質(zhì)、風格及其權(quán)變因素（一）、領(lǐng)導者特質(zhì)（二）、領(lǐng)導的行為和風格關(guān)懷維度結(jié)構(gòu)維度（三）、領(lǐng)導行為的權(quán)變理論費德勒權(quán)變模型領(lǐng)導情景理論路徑－目標理論參與模型128費德勒的領(lǐng)導權(quán)變理論認為各種領(lǐng)導方式都可能在一定的環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部和內(nèi)部因素的綜合作用體。 混亂處理者 216。 發(fā)言人? 決策者 216。 聯(lián)絡(luò)者 ? 信息傳遞角色 216。 頭面人物 216。凱利（凱利（ Kelly)的歸因理論的歸因理論115解釋 歸因觀察特殊性一致性一貫性外部內(nèi)部高低外部內(nèi)部高低內(nèi)部外部高低歸因理論個體的行為116 自 我實 現(xiàn)的需要 自尊的需要 社交 (愛 )的需要 安 全 需 要 生 理 的 需 要二、工作動機的理論與應(yīng)用（一）、人的多重需要與組織的報酬形式117激勵理論－激勵理論－ Herzberg雙因素理雙因素理論論成就贊賞工作本身責任進步成長公司政策與管理方式監(jiān)督工作環(huán)境工資與同級的關(guān)系個人生活安全個人地位與下級的關(guān)系與上級的關(guān)系使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素保健因素 激勵因素百分比69 1931 8150% 040% 30% 20% 10% 10% 20% 30% 40% 50%118? 1． 個人所得報酬 Qp 另一個人所得報酬 Qx = 個人的投入 Ip 另一個人的投入 Ix 2．個人現(xiàn)在所得報酬 Qpp 自己以前所得報酬 Qpl = 個人目前的投入 Ipp 自己以前的投入 Ipl亞當斯的公平理論亞當斯的公平理論橫向比較縱向比較（二）、組織公正與報酬分配分配公平程序公平互動公平119弗魯姆期望理論弗魯姆期望理論個人努力 個人績效組織獎勵個人目標 A B CA：努力－績效關(guān)系 B：績效－獎勵關(guān)系C：獎勵－個人目標關(guān)系激勵力 = 某一行動結(jié)果的效價 期望值 （只對未滿足的需求）（三）、期望理論與績效薪資120三、員工的學習和行為的管理三、員工的學習和行為的管理（一）、員工的學習強化的學習法則人知學習原理社會學習理論（二）、員工學習與組織行為矯正121第二節(jié)第二節(jié) 工作團隊的心理與行為工作團隊的心理與行為一、工作團隊的動力（一）、工作團隊有效性的理論工作團隊：一個小數(shù)目的人群，具有互補性的技能，承諾一個共同目標、一系列績效目標和共同負責的方法。首因效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)投射效應(yīng)對比效應(yīng)刻板印象109你看到了什么？你看到了什么？111112113歸因內(nèi)因 外在原因穩(wěn)因 非穩(wěn)因歸因的 3種失真和偏差Human Resource Management歸因：利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。? 特殊能力 —— 是指在某種專業(yè)活動中或特殊活動中表現(xiàn)出來的能力，如：數(shù)學能力、音樂能力、繪畫能力、以及專業(yè)技術(shù)能力等。績效越高。2023. 11多選 。學習本章應(yīng)緊扣上述各節(jié)考點，并熟練掌握各節(jié)的例題一 .企業(yè)戰(zhàn)略管理二 .企業(yè)計劃與決策 三 .市場營銷第四章 管理心理學與組織行為學Human Resource Management 節(jié)次 主要考點 教材頁碼 歷年考題第一節(jié) 1. 個體差異 P97104 ；； 2. 工作動機的理論與應(yīng)用 P104109 ； ； 3. 員工的學習和行為的管理 P109112 第二節(jié) P113116 P116121 。85（二）、市場的概念及分類Human Resource Management 市場＝人口＋購買力＋購買欲望按交易對象： 商品市場、服務(wù)市場、技術(shù)市場、金融市場、勞動力市場、　　　　　　　　信息市場按買方類型： 消費者市場、組織市場按活動范圍： 世界市場、全國性市場、地方市場86（三）、消費者市場分析影響消費者購買行為的因素文化因素 社會因素個人因素 心理因素Human Resource Management 87消費者的購買決策過程Human Resource Management （ 1）、參與購買的角色倡議者影響者決策者購買者使用者（ 2）、消費者購買行為類型習慣性購買行為化解不協(xié)調(diào)的購買行為尋求多元化的購買行為復雜的購買行為88消費者的購買決策過程Human Resource Management （ 3）、購買決策的過程引起需要收集信息評價方案決定購買89? 五、顧客購買決策的過程五、顧客購買決策的過程90（四）、組織市場分析Human Resource Management 組織市場：由各組織機構(gòu)形成的對企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。80 2023 2023 2023 2023 2023具體計劃 比較具體計劃 比較粗略計劃2023 2023 2023 2023 2023具體計劃 比較具體計劃 比較粗略計劃績效分析2023實際執(zhí)行情況績效分析2023實際執(zhí)行情況計劃本身的原因五年計劃調(diào)整的措施方案選擇實際執(zhí)行中的經(jīng)驗加強或改善措施2023/4/7 81（四）、企業(yè)經(jīng)營計劃的目標管理Human Resource Management 目標管理的含義與特點目標管理：圍繞企業(yè)一定時期的總目標，企業(yè)各部門管理人員和全體職工各自制定自己的分目標，經(jīng)過調(diào)整、平衡，使她們成為一個相互聯(lián)系的目標系統(tǒng)。它適用于長期計劃和年度計劃，也適用于綜合計劃和專業(yè)計劃? 這種計劃的主要 優(yōu)點 是：將近期計劃與遠期計劃結(jié)合起來，保證各時期計劃的相互銜接；同時，也保證了計劃具有一定的彈性，有助于提高組織的應(yīng)變能力。? 再次，在每個方案里找一個最大的后悔值。? 首先，找出各狀態(tài)下的最好結(jié)果。最小后悔值法就是先確定各方案的最大后悔值，然后從這些最大后悔值中選擇一個最小值，該最小值所對應(yīng)的方案就是令人滿意的方案。最大最小值法、最大最小值法（四）、不確定型決策方法72? 某企業(yè)擬對 A、 B、 C、 D四種投資計劃作出決策。又稱 悲觀決策法 。各方案每年的損益值如下表所示。三方案的有效利用期均按 6年 計，所需投資： A方案為 2023萬元， B方案為 1600萬元， C方案為 1000萬元。逐一比較各方案的期望值，將期望值小的方案剪掉，僅保留期望值最大的一個方案。從右到左依次計算。從左到右層層展開。（三）、企業(yè)內(nèi)部條件和外部條件的綜合分析Human Resource Management 52內(nèi)部優(yōu)勢 權(quán)重 評分 加權(quán)評分美國最大賭博公司在拉斯維加斯的上座率超過 95%不斷增加的自有現(xiàn)金流 在拉斯維加斯長達 1英里的場地強有力的管理團隊大部分場地設(shè)有小賣部提供最低消費點長期規(guī)劃家庭溫馨的聲譽財務(wù)比率 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 內(nèi)部劣勢大部分資產(chǎn)集中在拉斯維加斯經(jīng)營業(yè)務(wù)單一由家庭氛圍，但并非特別好娛樂設(shè)施合資企業(yè)的最近虧損 1 2 2 1 1 合計 53外部因素評價矩陣（ EFEM）EFE矩陣的作用與理念： 相對于環(huán)境機遇和威脅利用效率的產(chǎn)業(yè)平均水平而言，本企業(yè)對外部環(huán)境中的機會與威脅的利用效率的定位。(一 )、概念與特征一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析一、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析第一節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理Human Resource Management 企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋找長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。其中，第一節(jié)的勞動法基本原則和勞動法體系為重點內(nèi)容； 本章勞動法講了兩大內(nèi)容：一 .勞動法的體系 。勞動法律事實的兩種分類及各類的含義。第二章第二章 　　勞動法　　勞動法Human Resource Management 節(jié)次 主要考點 教材頁碼 歷年考題第一節(jié) ●勞動法的原則 P2832 ●勞動法律淵源的類別 P3436 單多選；●勞動法的體系 P3639 /第二