電子商務(wù)案例分析——京東商城(參考版)
2025-01-18 19:55本頁面
【正文】 Kingdle閱讀器對 B2C電子商務(wù)的再認(rèn)識：風(fēng)險與機(jī)遇并存? 創(chuàng)業(yè)者： 市場潛力巨大，行業(yè)競爭日益激烈? 從業(yè)者 ：提高誠信和服務(wù)，注重品牌建設(shè)? 投資者 ：理性評估風(fēng)險，看重后期回報? 消費(fèi)者 ：選擇高信用商家，堅決維護(hù)自身合法權(quán)益? 監(jiān)管者 ：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導(dǎo)完善競爭環(huán)境謝 謝！演講完畢，謝謝觀看！?？梢詾g覽圖像和彩色照片，增加了聽讀功能 。 ? 2023年 11月，亞馬遜推出第一款電子圖書閱覽器，小巧便攜，視覺效果與紙質(zhì)書相近，增加了無線上網(wǎng)功能，消費(fèi)者可以隨時隨地去網(wǎng)上瀏覽，下載電子書刊 。? 深挖數(shù)字圖書業(yè)務(wù) ： 在線閱讀，亞馬遜升級，頁購，按需印刷，推出 Kingdle閱讀器Kingdle閱讀器? 數(shù)以百萬計的人們都在閱讀 Kindle書， Kindle書也連續(xù)兩年成為亞馬遜上最暢銷的產(chǎn)品。成功的源泉：持續(xù)的創(chuàng)新? 網(wǎng)絡(luò)互動人性化 ：讓購物充滿樂趣， “讀者書評 ”、 “續(xù)寫小說 ”、 “連鎖創(chuàng)作 ”、 “書內(nèi)搜索 ”。仰望的目標(biāo)：亞馬遜? 網(wǎng)絡(luò)世界的奇跡，? 新營銷時代的創(chuàng)奇，? 廣告語 “亞馬遜是地球上最大的書店 ”? 1995年由美國人杰夫 ? 共同的追求目標(biāo) ：網(wǎng)上沃爾瑪，中國亞馬遜。我們相信京東通過改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)管理是可以獲得更大的成功。京東和當(dāng)當(dāng)大對比? 總結(jié) ：當(dāng)當(dāng)?shù)陌l(fā)展是一種非常穩(wěn)重、健康的商業(yè)模式，京東的發(fā)展是快速和冒險的思路。? 上市規(guī)劃 ：都曾接納風(fēng)險資金的注入。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書市場份額正在受到卓越和京東的強(qiáng)力沖擊。? 經(jīng)營狀況 ：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從 2023年 3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻， 2023年和 2023年開始了持續(xù)盈利。京東商城主力商品是 3C商品，是國內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時兼營百貨、圖書。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場規(guī)模同步提升，市場評價不如當(dāng)當(dāng)。京東和當(dāng)當(dāng)大對比? 行業(yè)經(jīng)驗 ：當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 1999年正式運(yùn)營，京東 2023年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。? 提高誠信意識，逐漸改善服務(wù)水平。? 在發(fā)布低調(diào)履約公告之后， 6月 8日，京東網(wǎng)上商城再次發(fā)表聲明稱，上述情況是在系統(tǒng)測試階段沒有考慮到的一種極端情況 。 ? 隨后，京東對部分訂單進(jìn)行鎖定，其中一位名叫 “千刀哥 ”的用戶，一個訂單就購買了整整一千把王麻子 8件套刀具，總金額是幾萬元。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制 京東與明基口水戰(zhàn)明基電通有限公司 京東與明基口 水戰(zhàn)菜刀門事件? 2023年 6月 3日，京東上線一種促銷方式 ——“ 買贈 ”，即 “買滿多少送什么或者優(yōu)惠多少錢 ”。? 售后服務(wù)落后 ：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的 低價破壞行業(yè)規(guī)則 。如今 , 京東商城的倉庫為 90%以上的產(chǎn)品留了備件 ,當(dāng)返修的商品送過來 ,技術(shù)人員會立刻去倉庫里尋找新的備件換上 ,然后再發(fā)回給客戶 ,快的時候只要 2天。售后u 五日售后服務(wù)承諾 ： 自收到客戶返修商品之日起 ,5個工作日內(nèi)向客戶返回良品或者更換的新品?？头笆酆蠓?wù)提升216。支付? 貨到付款? 手機(jī)支付? 銀聯(lián)網(wǎng)上銀行支付? 分期付款? 快錢? 郵局匯款2023年 4月初，京東商城在北京等城市率先推出 “ 211限時達(dá) ” 配送服務(wù)，在全國實現(xiàn) “ 售后 100分 ” 服務(wù)承諾 “ 211限時達(dá) ” 服務(wù)承諾：當(dāng)日上午 11：00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里 11：00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達(dá)（14： 00前）。配送u送貨上門u自提 ： 北上廣三地客戶，可到三地公司總部或相應(yīng)自提點自行提取。現(xiàn)在京東正在努力說服更多供貨商與之合作。供應(yīng)商可以清晰看到自己產(chǎn)品的銷售情況，與京東商城進(jìn)行聯(lián)合營銷，也將為京東商城帶來幾千萬的廣告收入。u風(fēng)投的高評價物流216。自建信息系統(tǒng)u自行開發(fā)，可以不斷擴(kuò)容升級，而不受外界壓制 2023年年底京東遭遇配送瓶頸，客 服 壓力驟增，劉強(qiáng)東很快要求技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)新功能，讓用戶可以隨時查詢到自己訂購商品的具體狀態(tài)，而不用再咨詢京東的客服人員。融資支持 2023年 2100萬 美元 的融資 70%被用在了物流、配送和售后服務(wù)的改造上， 50%用于倉儲物流的建設(shè)。在北京，豐臺區(qū)蘆花路1號萬平方米的倉庫內(nèi)，數(shù)以萬計的商品不按產(chǎn)品類別擺放，而是根據(jù)銷量分區(qū)擺放，經(jīng)過合理設(shè)計，工作人員可以用最短的時間完成商品的分揀、打包、直至配送。當(dāng)單個城市日訂單在 500單左右時，京東便考慮自建物流。后臺建設(shè) ——自建庫房 和物流中心 ，自建配送隊伍，成立自己的快遞公司。 百貨的毛利率比 3C 產(chǎn)品高，可以提高京東的盈利能力。u為什么要上大家電？ 趨勢所致；眼光穩(wěn)準(zhǔn)狠u為什么要上百貨？252。252。 ——京東商城投資人 之一 雄牛資本 李緒富產(chǎn)品戰(zhàn)2023?電腦產(chǎn)品2023? 手機(jī)數(shù)碼2023? 家用電器? 10月日用百貨2023? 09年底商品
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