京東商城電子商務(wù)案例分析(參考版)
2025-05-18 01:12本頁(yè)面
【正文】 LOGO “ Add your pany slogan ” 。京東電子商務(wù)的外部環(huán)境已經(jīng)越來越成熟了?！鄙坛侨匀还麛嗟仃P(guān)掉了線下的店面?！痹诮?jīng)營(yíng)商品種類的選擇上，京東商城也有很清醒的認(rèn)識(shí)。京東的前身是做店面的營(yíng)銷，當(dāng)他們開始做電子商務(wù)的時(shí)候，線下店面的盈利還占整個(gè)公司盈利的 90%以上。京東商城之所以能成功，我認(rèn)為很大一部分歸因于它良好的經(jīng)營(yíng)模式。前者是京東商城和廠商的溝通和相關(guān)協(xié)議問題，京東應(yīng)和廠商建立更好的合作，同時(shí)完善自己的售后服務(wù)中心，為顧客提供更好的售后服務(wù)。以讓更多的顧客的意見或者問題可以得到及時(shí)響應(yīng)。 ? 4．京東的人氣很高，因此服務(wù)熱線也很擁擠，在有些時(shí)段，服務(wù)電話很難打通。 ? 3．顧客需要和銷售方對(duì)有些問題進(jìn)行即使溝通，雖然京東有服務(wù)電話，但是網(wǎng)購(gòu)的顧客更希望有網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。對(duì)此，我們建議京東商城在其網(wǎng)站上增加更多的排序功能，幫助消費(fèi)者找到符合自己要求的商品。 ? 售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購(gòu)買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京東，效果也令很多故顧客不滿意。 ? 不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。這樣的缺點(diǎn)，使得京東流失了很多潛在的購(gòu)買力。 ? 商品種類不夠齊全，不能滿足客戶需求。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。 ? 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)：京東商城有著多年打造的龐大物流體系，提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。在這個(gè)專業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)經(jīng)歷的 5年的磨練，在各方面要遠(yuǎn)比后來的跟進(jìn)者具有更大的優(yōu)勢(shì)。 2022年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過 。 ? 雄厚的資金優(yōu)勢(shì)： 07年京東商城獲得了來自今日資本千萬(wàn)美元的
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