電子商務(wù)企業(yè)案例(京東商城)(參考版)
2025-01-23 09:00本頁面
【正文】 “自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計時，在 100分鐘內(nèi)處理完您的一切售后問題！”解除了顧客的后顧之憂。 ? （ 2）“ 211限時達(dá)”服務(wù)使顧客在較短的時間內(nèi)收到貨物。 客戶關(guān)系管理 ? （ 1）京東承諾在運輸“保價費”上永久免費，在配送環(huán)節(jié)上承擔(dān)保險費用，運輸過程的風(fēng)險一律由京東承擔(dān)，客戶收到貨物如果有損壞、遺失等情形，只要當(dāng)場提出聲明，京東立即發(fā)送全新商品先行予以更換。 ? “ 211限時達(dá)”服務(wù)承諾：當(dāng)日上午 11： 00前提交現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始計算），當(dāng)日送達(dá)；夜里 11： 00前提交的現(xiàn)貨訂單（以訂單進(jìn)入出庫狀態(tài)時間點開始 計算），第二天上午送達(dá)（ 14： 00前）。 配送管理 ? 京東在華北、華東、華南、西南建立了的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。國美、蘇寧做到 47天 60天，亞馬遜是 7天 10天。此外，國美給廠商的返款周期為 3個月，京東只需要 20天。” ? c) e郵寶 ? 指經(jīng)濟(jì) EMS 售后服務(wù)及特色服務(wù)等 提供傳統(tǒng)的網(wǎng)商售后服務(wù) 特色服務(wù) DIY裝機 延保服務(wù) 上門服務(wù) 積分兌換 京東禮品卡 家電以舊換新 商品拍賣 特色服務(wù) 四、京東商城的管理模式 ? 供應(yīng)鏈管理 ? 配送管理 ? 客戶關(guān)系管理 供應(yīng)鏈管理 ? 在京東，廠商不需要繳納進(jìn)場費、裝修費、促銷費、過節(jié)費。如果出問題也不是直接退，必須到網(wǎng)上提交返修申請，京東快遞 24小時內(nèi)上門收件。在京東只要你支付一定的金額，你就可以享受到不同的上門服務(wù)，足以解決你的所有電腦問題。對于很多對電腦一無所知，而只是懂得動動
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