【正文】 ：一流的激勵(lì) ， 出一流的成績(jī) 。 ：時(shí)間是最大的成本 ， 絕對(duì)不能拖延 。 ：想讓下屬怎么做 ， 就必須先做給下屬看 。 ：激情是做事的動(dòng)力 ， 有激情才有上進(jìn)心 。 ：激勵(lì)是愛護(hù)家屬 、 滿足下屬 ， 有激勵(lì)才會(huì)有希望 。 ：關(guān)懷是一種愛 ， 也是一種美德 ， 關(guān)懷是對(duì)人最高榮譽(yù) 。 ：?jiǎn)T工有了機(jī)會(huì)才有了能力 。 七種人性： ：信任是一種感覺 ， 也是一種情感 ， 更是對(duì)人的肯定 。 ：持平常的心 ， 做自在的人 。 ：做正確的事 ， 做好事 、 做善事 。 六種心態(tài) ： ：積極的人像太陽 ， 照到哪里哪里亮 。 ：越位檢查而不是指示 ， 越位匯報(bào)而不是請(qǐng)示 。 五位準(zhǔn)則： ：作為管理者要明確和擺正自己的位置 ， 在自己的位置上發(fā)揮自己的專長(zhǎng) ， 創(chuàng)造更多的價(jià)值 。 四化原則： ：把重要事項(xiàng)形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度和管理流程 ， 有效提高工作效率和工作準(zhǔn)確性； ：將標(biāo)準(zhǔn)化的制度 、 流程和方法通過書面形式形成模板 ， 便于記憶和溝通； ：形成各部門各層次員工充分透明的制度體系和文化體系 。 三層定位： 不同層次的管理者有著不同的定位 。 舍得是一種精神 ， 一種智慧 ， 更是一種人生境界 。 人都渴望得到滿足 、 尊重 、 肯定 、 實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 。 理解公司文化和價(jià)值觀 ， 有溝通能力 ， 特別是在員工遇到困境的時(shí) ， 能幫助做到心里解壓 ， 還要掌握促進(jìn)組織發(fā)展所需要的各種激勵(lì)理論 、 組織發(fā)展工具 、 訓(xùn)練技巧和咨詢技巧等 。 此外 ， 還要有矛盾管理和沖突管理的能力 。 專業(yè)的基礎(chǔ)管理關(guān)鍵性的勝任素質(zhì) 1．人力規(guī)劃能力 2．工作分析能力 3．面試與測(cè)評(píng)能力 4．組織培訓(xùn)及授課能力 5．熟悉當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī) 6． HR的電子化技術(shù) 7．公司的戰(zhàn)略，公司的政策、流程及工具等 8．績(jī)效考核設(shè)計(jì)的原理 “員工的主心骨”角色所需的技能和素質(zhì) ? 冰山之上 （ 知識(shí)技能 ） 。 ? 冰山之下 （ 軟性技巧 ） 。 變革先鋒關(guān)鍵勝任素質(zhì) 1．變革管理（設(shè)計(jì)變革管理的流程、培訓(xùn)和工具） 2．了解公司業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略 3．了解人的行為，思維方式和變革時(shí)的心理 4．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力 5．溝通能力 “專業(yè)基礎(chǔ)管理”角色所需的技能和素質(zhì) ? 冰山之上 （ 知識(shí)技能 ） 。 第四 ， 有團(tuán)隊(duì)建設(shè)的能力 。 其次 ， 有對(duì)人的敏感度 ， 一旦變革涉及裁員 ， 員工出現(xiàn)緊張 、 沖動(dòng) 、焦慮等情況 ， 能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并加以解決 。 ? 冰山之下 （ 軟性技巧 ） 。 當(dāng)公司發(fā)生重組 、 上市 、 或者萎縮裁員等變革時(shí) ， 需要懂得資產(chǎn)評(píng)估知識(shí) 。 有特強(qiáng)的溝通能力 ， 這種能力是非權(quán)威性的影響力和說服力；有能力作人力資源規(guī)劃 ， 從而把人力資源行動(dòng)和公司戰(zhàn)略統(tǒng)一起來；有戰(zhàn)略性的選才和長(zhǎng)期發(fā)展員工的能力；有設(shè)計(jì)和開發(fā)薪酬福利項(xiàng)目 ， 以增強(qiáng)激勵(lì)員工的能力 ， 掌握證券知識(shí) ， 如怎么樣配股 ，怎么樣分配股利等 。 懂一些財(cái)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí) ， 如 ， 公司產(chǎn)品知識(shí) ， 行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等 。 除了個(gè)人可信度 ， 其他關(guān)鍵素質(zhì)還有：了解公司業(yè)務(wù) ， 有 12％ 就行了 ，蜻蜓點(diǎn)水 ， 淺嘗即可；人力資源實(shí)務(wù)操作 ， 占 16％ ；管理組織文化 ， 占 19％ ， 是相對(duì)重要的；管理變革的能力 ， 占 24％ ，這需要有很多心理學(xué)方面的素質(zhì) 。 ② 四種角色分別需要 人力資源 的技能和素質(zhì) 做人力資源的關(guān)鍵素質(zhì) ， 是個(gè)人親和力 ， 也就是個(gè)人可信度 。 通才和專才的特質(zhì)區(qū)別： ?通才：對(duì) “ 人 ” 敏感； ?專才：對(duì) “ 事 ” 敏感 。 招聘領(lǐng)域?qū)懶睦頊y(cè)評(píng)報(bào)告 ， 面試有效性分析的人員 ， 比如 ， 培訓(xùn)專員 、 薪酬專員 、 考核專員 ， 還有 HR電子信息化系統(tǒng)的管理人員等 。 什么都懂 ， 什么都不深 ， 不需要在某一個(gè)領(lǐng)域懂得特別深 ， 比如 ， 人力資源的副總 、 人力資源總監(jiān) 、 經(jīng)理 、 助理 、 秘書 、 協(xié)調(diào)等 。性格跟他的職位要求越吻合，出績(jī)效的可能性會(huì)越大。 對(duì)人感興趣，特別敏感，這樣的人才能搞人事。 招聘進(jìn)來之后 ， 還有個(gè)自我定位的問題 ， 即員工的需求是否給 與激勵(lì)和滿足等 ， 它能直接導(dǎo)致員工的績(jī)效大小 。這是因?yàn)檎衅笗r(shí)只注重人員的知識(shí)技能 ， 忽視了應(yīng)聘者的價(jià)值觀是否和公司的價(jià)值觀相吻合 。 ?價(jià)值觀 。 ② 勝任素質(zhì)的含義和內(nèi)容 勝任素質(zhì) ， 又稱能力素質(zhì) ， 是一個(gè)人潛在的素質(zhì) ， 隱含著表現(xiàn)力或思考力 ， 能直接影響工作業(yè)績(jī)的個(gè)人條件和行為特征 。傾聽員工呼聲 ， 投訴 ， 然后把這些 “ 垃圾 ” 分類 ， 哪些可利用 ， 哪些不可利用 ， 最后再采取相應(yīng)的措施 。 （ 4） 員工的主心骨 人力資源部負(fù)責(zé)傾聽員工的心聲 ， 呼聲 ， 并且向上司反映 。 比如 ， 公司并購(gòu) 、 重組 、 上市 、 騰飛 、 裁員等變革； ?然后 ， 在變革的基礎(chǔ)上開發(fā)新的人員戰(zhàn)略； ?第三 ， 多做關(guān)于變革的培訓(xùn)； ?最后 ， 不斷地就新方向 、 公司的愿景目標(biāo)和員工交流 、 溝通 ， 讓所有的員工心理上有一個(gè)調(diào)適的過程 。 HR的四個(gè)角色 （ 1） 戰(zhàn)略伙伴 ?首先 ， 人力資源部為開發(fā)公司遠(yuǎn)景目標(biāo)和價(jià)值觀 ， 提供資訊服務(wù)； ?然后 ， 人力資源部和高層管理團(tuán)隊(duì)共同研究解決方案； ?最后 ， 把人力資源的各項(xiàng)實(shí)踐和戰(zhàn)略相連起來 。 【 案例 】 某財(cái)富五百?gòu)?qiáng)公司的“經(jīng)理指南” 職能 部門經(jīng)理的工作 人力資源部門的工作 工作 分析 ◆對(duì)所討論的工作職責(zé)范圍作出說明，為工作分析人員提供幫助 ◆協(xié)助工作分析調(diào)查 ◆工作分析的組織協(xié)調(diào) ◆根據(jù)部門主管提供的信息寫出工作說明 人力資源計(jì)劃 了解企業(yè)整體戰(zhàn)略和計(jì)劃并在此基礎(chǔ)上提出本部門的人力資源計(jì)劃 ◆匯總并協(xié)調(diào)各部門的人力資源計(jì)劃 ◆制定企業(yè)的人力資源總體計(jì)劃 招聘 與 錄用 ◆明工作對(duì)人員的要求，為人力資源部門的選聘測(cè)試提供依據(jù) ◆面試應(yīng)聘人員并作出錄用決策 ◆甄選招聘活動(dòng)，不斷擴(kuò)大應(yīng)聘人員隊(duì)伍 ◆進(jìn)行初步篩選并將合格的候選人推薦給部門主管 ◆甄選過程的組織協(xié)調(diào)工作 ◆甄選技術(shù)的開發(fā) 考核 ◆運(yùn)用公司的評(píng)估表格對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核 ◆績(jī)效考核面談 ◆開發(fā)績(jī)效考核工具 ◆組織考核、匯總處理考核結(jié)果 ◆保存考核記錄 職 能 部門經(jīng)理的工作 人力資源部門的工作 培訓(xùn) 與 發(fā)展 ◆根據(jù)公司及工作要求安排員工、對(duì)新員工進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn) ◆為新的業(yè)務(wù)開展評(píng)估、推薦管理人員 ◆進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)、建立高效的工作 ◆對(duì)下屬的進(jìn)步給予評(píng)價(jià)并就其職業(yè)發(fā)展提出建議 ◆準(zhǔn)備培訓(xùn)材料和定向文件 ◆根據(jù)公司既定的未來需要就管理人員的發(fā)展計(jì)劃向總經(jīng)理提出建議 ◆在規(guī)定和實(shí)際運(yùn)作企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面充當(dāng)信息源 薪酬 管理 ◆向人力資源部門提供各項(xiàng)工作性質(zhì)及相對(duì)價(jià)值方面的信息，作為薪酬決策的基礎(chǔ) ◆決定給下屬獎(jiǎng)勵(lì)的方式和數(shù)量 ◆決定公司要提供給員工的福利和服務(wù) ◆實(shí)施工作評(píng)估程序，決定每項(xiàng)工作在公司的相對(duì)價(jià)值 ◆開展薪資調(diào)查，了解同樣或近似的職位在其他公司的工資水平 ◆在獎(jiǎng)金和工資計(jì)劃方面向一線經(jīng)理提出建議 ◆開發(fā)福利、服務(wù)項(xiàng)目，并跟一線經(jīng)理協(xié)商 職能 部門經(jīng)理的工作 人力資源部門的工作 勞動(dòng) 關(guān)系 ◆營(yíng)造相互尊重、相互信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系 ◆堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同的各項(xiàng)條款 ◆確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行，申訴的最終裁決在對(duì)上述情況進(jìn)行調(diào)查后作出 ◆跟人力資源部門一起參與勞資談判 ◆保持員工與經(jīng)理間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿 ◆分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因 ◆對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤 ◆在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議 ◆同一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通 員工 保險(xiǎn) 與安全 ◆確保職工在紀(jì)律、解雇、職業(yè)安全等方面受到公平對(duì)待◆持續(xù)不斷地指導(dǎo)員工養(yǎng)成并堅(jiān)持安全工作習(xí)慣 ◆發(fā)生事故時(shí)，迅速、準(zhǔn)確地提供報(bào)告 ◆開發(fā)確保員工能受到公平對(duì)待的程序并對(duì)一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，◆分析工作，制定安全操作規(guī)程并就機(jī)械防護(hù)裝置等安全設(shè)備的設(shè)計(jì)提出建議 ◆ 發(fā)生事故時(shí)，迅速實(shí)施調(diào)查、分析原因、提出預(yù)防意見。 任何部門接到客戶的詢問 、 投訴電話 ，都不能說 “ 這事不歸我管 ， 讓客戶找某某部 ” 。 ?首問負(fù)責(zé)人制 。 ：分清責(zé)任 ， 事先預(yù)防 ? 預(yù)防性管理 。 績(jī)效考試到底考誰 ？ 考俄羅斯礦山去了 ， 是人事部的責(zé)任 。 老總對(duì)這個(gè)結(jié)果并不滿意 ， 他一想還有一人沒說話 —— 人力資源部 ，他正在做筆記 。 采購(gòu)部說 ：這怎么能怪我呢 ， 出了件大事你們知不知道 ？ 俄羅斯那礦山發(fā)生了大爆炸 ， 所以原料奇缺 ， 物價(jià)上漲 ， 公司做不做 ， 做就得買原料 ， 買就得貴 ，這樣公司購(gòu)買原料的成本就提高了 。 研發(fā)部說 ：巧婦難為無米之炊 ， 財(cái)務(wù)給我們預(yù)算削減了 。 老總說業(yè)績(jī)下降銷售部肯定有責(zé)任 。 （ 1）定位：業(yè)務(wù)部門的合作者 （ 2）問題：受委屈的人力資源部 【 案例 】 某企業(yè)年底績(jī)效考核 ， 公司業(yè)績(jī)下降 。 蓋洛普公司的 “S”路徑 人力資源（ HR）部門在企業(yè)中的定位 人力資源部和業(yè)務(wù)部門合理的分工應(yīng)該是共享業(yè)務(wù)結(jié)果 ， 共享管理員工的職責(zé) 。 認(rèn)識(shí)到這點(diǎn) ， 才能說明人力資源部門找到了火源 。 （ 2）和業(yè)務(wù)部門構(gòu)建戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，去掉第二個(gè)“盲”。 人力資源 的戰(zhàn)略目標(biāo) —— 通過幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo) ，從而把 “ 一人一把號(hào) ， 各吹各的調(diào) ” 轉(zhuǎn)到協(xié)調(diào)一致局面上來 ， 這是人力資源的最高戰(zhàn)略 。 瞎忙 理性中，戰(zhàn)略性的人力資源管理 市 場(chǎng) 銷 售 人力資源 研 發(fā) 財(cái) 務(wù) 制 造 市 場(chǎng) 銷 售 人力資源 研 發(fā) 財(cái) 務(wù) 制 造 戰(zhàn)略目標(biāo) 如何才能把人力資源部從 “ 救火的狀態(tài) ” 解放出來 ？需關(guān)注一些戰(zhàn)略問題 。 全世界工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家當(dāng)屬中國(guó)，年均過勞致死約60余萬人，零點(diǎn)調(diào)查結(jié)果顯示，在中國(guó)企業(yè)員工中，逾 90%的員工都有“過勞”現(xiàn)象。 mang 盲目 茫然 忙碌 （ 2） 人力資源（ HR）的苦惱 HR不僅是人力資源的縮寫，還是消防栓（英文）縮寫。④幫助員工留住人。②搭建平臺(tái)成就人。 勞動(dòng)關(guān)系管理的基本要求 ①規(guī)范化 —— 合法性、統(tǒng)一性； ②制度化 —— 明確性、協(xié)調(diào)性。 要依法保障職工基本權(quán)益 ， 健全勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制 ， 及時(shí)正確處理勞動(dòng)關(guān)系矛盾糾紛 。 勞動(dòng)關(guān)系管理的目的在于 ： 明確雙方權(quán)利和義務(wù) ， 為企業(yè)業(yè)務(wù)開展提