物流公司績效體系設計報告(參考版)
2025-01-18 06:14本頁面
【正文】 年初儲運人員培訓計劃總時間） 100% 每年 。報表單據(jù)的總數(shù)量） 每年 關鍵績效指標：區(qū)域分公司行政部（續(xù)） 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 保障工作時間內(nèi)信息技術設備的正常運作 信息技術設備正常運作率 信息技術設備實際正常運作時間 /工作時間） 100% 每月 ? 確保財務部門預算的有效執(zhí)行 財務部預算達成率 （本期財務部實際開支 /本期財務部預算開支） 100% 每年 關鍵績效指標：區(qū)域分公司儲運部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 滿足客戶的儲運需求 儲運需求滿足率 （儲運需求滿足數(shù) /儲運需求數(shù)） 100% 每月 ? 提高服務的準時性 服務延期次數(shù) 本期服務延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務成本 成本占收入的比例 （提供服務的成本247。年初操作人員培訓計劃總時間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務滿意度得分－年初內(nèi)部服務滿意度目標值 每年 ? 滿足客戶的服務需求 接單后服務滿足率 （接單后實際提供服務的次數(shù)247。年初銷售人員培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：非貿(mào)運營管理部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 標準化非貿(mào)業(yè)務的營運流程 非貿(mào)業(yè)務營運流程改善次數(shù) 每年非貿(mào)業(yè)務營運流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務的準時性 服務延期次數(shù) 本期服務延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務成本 成本占收入的比例 （提供服務的成本247。當期非貿(mào)業(yè)務銷售收入目標） 100％ 每月 ? 提高銷售預測的準確率 銷售預測的誤差率 |實際銷售收入－預測銷售總收入|247。年初操作人員培訓計劃總時間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務滿足度得分－年初內(nèi)部服務滿意度目標值 每年 ? 滿足客戶的服務需求 接單后服務滿足率 （接單后實際提供服務的次數(shù)247。年初銷售人員培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：海運運營管理部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 標準化非貿(mào)海運的營運流程 海運業(yè)務營運流程改善次數(shù) 每年海運業(yè)務營運流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務的準時性 服務延期次數(shù) 本期服務延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務成本 成本占收入的比例 （提供服務的成本247。當期非貿(mào)業(yè)務銷售收入目標） 100％ 每月 ? 提高銷售預測的準確率 銷售預測的誤差率 |實際銷售收入－預測銷售總收入|247。年初操作人員培訓計劃總時間） 100% 每年 ? 提高內(nèi)部服務滿意度 內(nèi)部滿意度 年末內(nèi)部服務滿足度得分－年初內(nèi)部服務滿意度目標值 每年 ? 滿足客戶的服務需求 接單后服務滿足率 （接單后實際提供服務的次數(shù)247。年初銷售人員培訓計劃總時間） 100% 每年 關鍵績效指標：空運營運管理部 目標 關鍵績效指標 計算方式 考核頻度 ? 標準化空運業(yè)務的營運流程 空運業(yè)務營運流程改善次數(shù) 每年空運業(yè)務營運流程改善并實施的次數(shù) 每年 ? 提高服務的準時性 服務延期次數(shù) 本期服務延期次數(shù) 每季度 ? 縮減服務成本 成本占收入的比例 （提供服務的成本247。當期空運業(yè)務銷售收入目標） 100％ 每月 ? 提高銷售預測的準確率 銷售預測的誤差率 |實際銷售收入－預測銷售總收入|247。 2247。 2247。一個公司創(chuàng)新、進步和學習的能力與公司的價值息息相關。為增強長期競爭力，企業(yè)不可只投資于傳統(tǒng)的領域 (如新設備和新產(chǎn)品研發(fā) )，而同時必須投資于基礎架構(gòu)。要使平衡計分卡有效地發(fā)揮作用，公司必須為這五個方面樹立清晰的目標，然后將這些目標細化為具體的指標 ? 發(fā)展平衡計分卡的順序，通常是在先制定財務和客戶方面的目標與指標后，才制定企業(yè)內(nèi)部流程面的目標與指標，這個順序使企業(yè)能夠抓住重點，專心衡量那些與股東和客戶目標息息相關的流程 ? 以客戶需求為基礎而建立目標固然重要，但如何滿足客戶的需求則對公司的內(nèi)部營運提出要求。財務性指標是一般企業(yè)常用於績效評估的傳統(tǒng)指標 ? 但是，不是所有的長期策略都能很快產(chǎn)生短期的財務盈利 ? 企業(yè)應利用其對外部世界的獨特認識和對成功關鍵因素的理解來幫助自己對客戶滿意度、內(nèi)部運營效率、創(chuàng)新和進步作出分析。上海 XX外服國際物流有限公司 戰(zhàn)略咨詢項目 績效體系設計報告 績效管理設計原則 關鍵績效考評指標 目錄 ? 提升績效管理的策略重要性，強化績效管理與策略規(guī)劃的關系，同時整合績效管理的重要流程與機制，使績效目標能上下協(xié)調(diào)一致，擁有足夠的資源實現(xiàn)績效目標 ? 建立全面平衡的績效指標，除評估財務績效的財務性指標外，對于企業(yè)在創(chuàng)造財務績效過程中的“過程性”指標，如內(nèi)部營運，客戶滿意，組織學習等各指標也必須做明確的定義與規(guī)范來確保企業(yè)平衡地發(fā)展，而能持續(xù)地創(chuàng)造股東最大的附加價值 ? 掌握達到策略目標的 各關鍵績效指標 ，并了解各關鍵指標與策略目標間的因果關系 ，使企業(yè)能借關鍵指標而達到最終的策略目標 XX外服物流 績效管理體系設計原則 績效管理體系設計原則 ? 績效管理體系的設計需緊緊圍繞 XX外服物流 的 戰(zhàn) 略目標，確保各部門的績效評估標準與公司總的目標協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)每一分力量都用在最終目標的實現(xiàn)上 整合性的績效管理體系 策略面 ? 企業(yè)必須能透過
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