某公司級(jí)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)課件(參考版)
2025-01-09 13:04本頁(yè)面
【正文】 學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)構(gòu)面一般包括三個(gè)主要項(xiàng)目。 采取“顧客至上”戰(zhàn)略的企業(yè)必須具有優(yōu)異的顧客管理流程。 ? 企業(yè)確定了其價(jià)值定位的同時(shí)，也確定了企業(yè)的目標(biāo)客戶。 目 錄 績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 2 績(jī)效管理體系介紹 1 討論 3 員工思維模式 員工能力 員工治理方式 創(chuàng)新 獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新 容忍失敗 懲罰拒絕創(chuàng)新者 領(lǐng)先的技術(shù)能力 創(chuàng)意、開(kāi)放、冒險(xiǎn)、自信 … 高度授權(quán) 跨部門(mén)虛擬團(tuán)隊(duì) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程 知識(shí)交流和管理平臺(tái) 公司文化因素 員工思維模式 員工能力 員工治理方式 速度 速度制勝觀念 /作風(fēng) KPIs：周期、周轉(zhuǎn) 專業(yè)能力 團(tuán)隊(duì)合作、自信、行動(dòng)導(dǎo)向、冒險(xiǎn) … 扁平組織 高度授權(quán) 重要流程再造 信息反饋和管理 公司文化因素 員工思維模式 員工能力 員工治理方式 全球化 包容性文化 跨文化信任與尊重 本地與全球利益考量 全球領(lǐng)導(dǎo)能力 海外人才吸引和保留 全球人才調(diào)動(dòng) 全球資源網(wǎng)絡(luò) 全球組織架構(gòu) 重要流程整合 全球信息平臺(tái) 公司文化因素 價(jià)值樹(shù)指標(biāo)提煉方法 公司 資本 回報(bào)率 各經(jīng)營(yíng)單位 息稅前利潤(rùn) 各經(jīng)營(yíng)單位平均 占用營(yíng)運(yùn)資本 某經(jīng)營(yíng)單位 息稅前利潤(rùn) 其它經(jīng)營(yíng)單位 息稅前利潤(rùn) 流動(dòng)資產(chǎn) 流動(dòng)資金 固定資產(chǎn) 平均應(yīng)付帳款 平均存貨 平均應(yīng)收帳款 費(fèi)用 毛利率 銷售收入 銷量 價(jià)格 市場(chǎng)費(fèi)用 銷售管理費(fèi)用 倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸費(fèi) 其它 X X + – + + + + + ? – + 19 指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 指標(biāo)庫(kù) KPI指標(biāo)體系 業(yè)務(wù)流程梳理 獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式 企業(yè)愿景使命 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 成功關(guān)鍵因素 （ CSF） 財(cái)務(wù) KPI和非財(cái)務(wù) KPI 常規(guī) KPI指標(biāo) 改進(jìn) KPI指標(biāo) 落實(shí) 經(jīng)營(yíng)檢討機(jī)制 KPI指標(biāo)與行為模塊 對(duì)接調(diào)整 策略因素指標(biāo)提煉方法 20 益華時(shí)代管理咨詢有限公司 公司 戰(zhàn)略 目標(biāo) 策略重點(diǎn) 3 策略重點(diǎn) 2 策略重點(diǎn) 4 策略重點(diǎn) 1 策略要素 策略要素 策略要素 策略要素 魚(yú)骨圖分解 21 益華時(shí)代管理咨詢有限公司 市場(chǎng)領(lǐng)先 市場(chǎng)份額 產(chǎn)品占有率 產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率 銷售增長(zhǎng)率 品牌 品牌形象 市場(chǎng)宣傳的有效性 商譽(yù)的價(jià)值 銷售網(wǎng)絡(luò)有效性 銷售計(jì)劃完成率 貨款回收率 市場(chǎng)銷售成本 項(xiàng)目成功率 魚(yú)骨圖分解 平衡記分卡指標(biāo)提煉法 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿意？ 市場(chǎng) /客戶 客戶如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 我們?nèi)绾芜M(jìn)步并創(chuàng)造價(jià)值？ 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 平衡記分卡因果聯(lián)系 企業(yè)的愿景與戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 內(nèi)部商業(yè)流程 客戶 什么財(cái)務(wù)指標(biāo)最能滿足股東與 權(quán)益相關(guān)者 ? 為了達(dá)到財(cái)務(wù)指標(biāo) ,我們需要 滿足客戶什么樣的需求 ? 為了滿足客戶的需求 ,企業(yè) 內(nèi)部的流程要如何改善生活 ? 為了達(dá)到以上的目標(biāo) ,員工該如何 學(xué)習(xí)與求進(jìn)步 ? 因 果 行動(dòng) 結(jié)果 價(jià)值樹(shù)指標(biāo)提煉方法 平衡考慮四個(gè)方面 財(cái)務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 我們?cè)鯓邮构蓶|滿意？ 市場(chǎng) /客戶 客戶如何看待我們？ 目標(biāo) 指標(biāo) 學(xué)習(xí)與發(fā)展 目標(biāo) 指標(biāo) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 我們應(yīng)如何自我超越？ 目標(biāo) 指標(biāo) 遠(yuǎn)景 戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng) 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖 描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價(jià)值 營(yíng)收成長(zhǎng)戰(zhàn)略 生產(chǎn)力提升戰(zhàn)略 開(kāi)創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì) 提高顧客價(jià)值 改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 股東所享價(jià)值 資本運(yùn)用報(bào)酬率 (ROCE) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 顧客關(guān)系 顧客 價(jià)值主張 作業(yè) 優(yōu)勢(shì) 產(chǎn)品 / 服務(wù)特性 關(guān) 系 形 象 時(shí)間 品質(zhì) 價(jià)格 服務(wù) 關(guān)系 品牌 “開(kāi)創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢(shì)” （創(chuàng)新流程） “建立顧客價(jià)值” （顧客管理流程） “建立作業(yè)優(yōu)勢(shì)” （作業(yè)流程） “ 成為良好的企業(yè) 公民 ” （法令規(guī)范 與 環(huán)境流程） 提升無(wú)形資產(chǎn)的價(jià)值及對(duì)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn) 人力資產(chǎn) 信息資產(chǎn) 組織資產(chǎn) 財(cái)務(wù)層面 顧客層面 內(nèi)部流程層面 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)層面 新的營(yíng)收來(lái)源 顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn) 單位成本 資產(chǎn)利用率 顧客爭(zhēng)取 顧客延伸 顧客滿意
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