卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)能力提升培訓(xùn)課件(參考版)
2025-01-18 02:37本頁(yè)面
【正文】 ? 泰國(guó)曼谷東方飯店 69 三、群眾路線 1. 每周和直屬部下開(kāi)會(huì)； 2. 每月和每個(gè)部門代表員工直接溝通； 3. 每周與重要干部及最大的供應(yīng)商開(kāi)會(huì)，談?wù)撝卮蟮淖冞w及供應(yīng)商關(guān)心的事情； 4. 向員工提供直接與高層管理人溝通的機(jī)會(huì)，凡是提出問(wèn)題或意見(jiàn)的員工，無(wú)論具名還是匿名，都能得到高度的回應(yīng)； 5. 將簡(jiǎn)潔明快的圖表張貼在員工餐廳、走廊的墻壁上，及時(shí)報(bào)告組織調(diào)整的進(jìn)度與員工問(wèn)題的回答 70 四、批評(píng)的藝術(shù) 1. 先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)，再表?yè)P(yáng) 2. 對(duì)事不對(duì)人 3. 不能讓第三者在場(chǎng) 4. 要直率地指出對(duì)方的錯(cuò)處，而不要兜著圈子罵人 5. 叱責(zé)也是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 五、勇于認(rèn)錯(cuò) 71 六、價(jià)值觀 1. 善于激發(fā)下屬的潛能 2. 敢于提出強(qiáng)硬的要求 3. 勇于創(chuàng)造特殊的效率。 58 七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧 4. 工兵型下屬的激勵(lì)技巧 ① 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)； ② 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉，保持管理的規(guī)范性； ③ 多給他們出主意、想辦法。 56 七、四種類型下屬的激勵(lì)技巧 2. 關(guān)系型下屬的激勵(lì)技巧 ① 對(duì)他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重； ② 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重； ③ 由于他們比較缺乏責(zé)任心，應(yīng)承諾為他們負(fù)一定責(zé)任； ④ 給他們安全感； ⑤ 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受； ⑥ 別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安； ⑦ 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎； ⑧ 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力地拼搏。 2. 激勵(lì)的對(duì)象 49 員工消極癥狀表 50 二、關(guān)注下屬的工作動(dòng)力 1. 工作動(dòng)力來(lái)自于需求 2. 內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力 3. 內(nèi)在動(dòng)力和外在動(dòng)力的相互作用 51 激勵(lì)的循環(huán)原理 52 三、影響動(dòng)力的三種方法 1. 威脅激勵(lì)（壓力）例如：遲到、早退進(jìn)行處罰 2. 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì) 某件事或一個(gè)項(xiàng)目遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出上司的期望值并為公司創(chuàng)造了收益給予獎(jiǎng)勵(lì) 3. 個(gè)人發(fā)展的激勵(lì)（員工的愿景及未來(lái)發(fā)展規(guī)劃） 4. 零激勵(lì)：自己應(yīng)該做的 53 四、雙因素理論 保健因素 激勵(lì)因素 ? 防止下屬產(chǎn)生不滿情緒 ?激勵(lì)下屬的工作熱情 工 資 監(jiān) 督 地 位 安 全 工作環(huán)境 政策與管理制度 人際關(guān)系 工作本身 賞識(shí) 提升 成長(zhǎng)的可能性 責(zé)任 成就 54 五、 了解工作動(dòng)機(jī)的方法 1. 觀察員工工作； 2. 組建員工中心小組，調(diào)查他們希望從工作中所得到的； 3. 要意識(shí)到每個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，了解員工的特技，從礦石中發(fā)現(xiàn)鉆石； 4. 與離職員工坦誠(chéng)交流，掌握員工最討厭的是什么，從而在今后的工作中加以避免； 5. 讓員工描述理想的工作環(huán)境。 請(qǐng)問(wèn)：總經(jīng)理該不該和董事長(zhǎng)發(fā)火？ 46 七、疑人要用，用人也疑 1. 管理制度的出發(fā)點(diǎn)就是對(duì)人的懷疑； 2. 相信人性本善的從孔子到王莽都沒(méi)有把國(guó)家治理好，倒是信奉嚴(yán)刑峻法的商鞅和諸葛亮等把國(guó)家治理的井井有條； 3. 墨菲定律：凡是可能出錯(cuò)的地方，如果不加防范，則必將出錯(cuò)。董事長(zhǎng)從來(lái)沒(méi)有看到總經(jīng)理發(fā)這么大的火，情急之下，終于讓步采取 B方案。之后，公司又舉行了幾次討論，但始終達(dá)不成一致意見(jiàn)，最后，董事長(zhǎng)決定堅(jiān)持自己的意見(jiàn)。在高層討論會(huì)上，當(dāng)董事長(zhǎng)將這一方案公布之后，總經(jīng)理及大多數(shù)其它高層管理人員提出了不同意見(jiàn)，建議實(shí)施 B方案。 42 三、追求“方”與“圓”的統(tǒng)一 1. 開(kāi)局用權(quán)先圓后方 2. 定局用權(quán)外圓內(nèi)方 3. 開(kāi)拓用權(quán)人方我圓 4. 日常管理上圓下方 5. 決策用權(quán)思方行圓 6. 協(xié)調(diào)藝術(shù)小圓大方 注解：“方”即原則；
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